銀行柜員服務禮儀與營銷技巧-2天
銀行柜員服務禮儀與營銷技巧-2天詳細內(nèi)容
銀行柜員服務禮儀與營銷技巧-2天
銀行柜員服務禮儀與營銷技巧專題培訓
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◆
本課程從銀行服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓練，讓學員明
白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內(nèi)容；
◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等職場禮儀；
◆ 學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常服務接待禮儀培訓。
◆
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全
面提升。
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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐
?
實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
? 授課原則——一次體驗勝于千次說教
? 培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗
? 培訓效果——學員滿意率超過95%
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培訓對象：柜面人員
培訓時間：1天
培訓形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動
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模塊一：禮儀的概述
■ 培訓的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點工程
■ 禮儀的五大類別及應用場合
■ 學習運用禮儀對個人和企業(yè)的影響
模塊二：柜員儀表禮儀
■ 銀行職員的發(fā)型
■ 銀行職員的面容
■ 銀行女職員化妝
■ 銀行職員體味
■ 銀行職員手部
■ 銀行職員口腔
模塊三：柜員儀態(tài)禮儀
■ 銀行職員站姿
■ 銀行職員坐姿
■ 銀行職員走姿
■ 銀行職員蹲姿
■ 銀行職員鞠躬禮儀
■ 銀行職員手勢
模塊四：柜員著裝禮儀
■ 銀行服務人員著裝禮儀
■ 銀行男職員著裝規(guī)范
■ 銀行女職員著裝規(guī)范
■ 銀行職員著職業(yè)裝上崗規(guī)范
模塊五：銀行規(guī)范禮儀和標準化服務
■ 柜員服務標準
■ 柜員銷售禮儀
■ 柜員規(guī)范化管理
模塊六：積極服務心態(tài)的建立
■ 常見柜員不良服務心態(tài)
■ 消極心態(tài)對個人及工作的影響
■ 如何建立正確的服務心態(tài)與個人價值
模塊七：柜員服務的正確認知
■ 服務到底是什么
■ 柜員的服務價值如何體現(xiàn)
■ 提升服務的7個有效方法
模塊八：柜員服務溝通技巧提升
■ 常見的柜員溝通障礙
■ 克服溝通障礙的策略
■ 與客戶溝通的4個有效工具
■ 掌握不同性格客戶的心理需求
■ 解讀客戶的肢體語言
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課程收獲
課程特點
課程規(guī)劃
課程大綱
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