《高效溝通與執(zhí)行》2天

《高效溝通與執(zhí)行》
【課程目的】
通過溝通提高團隊凝聚力與執(zhí)行力
【課程內(nèi)容】
執(zhí)行力一直是目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關注的重點，最終的效果往往差強人意，這其中的原因也各不相同，有很多原因是管理者自身執(zhí)行意愿不強和溝通能力欠缺導致的。
如果企業(yè)的管理者對于執(zhí)行力理解不夠，甚至存在誤區(qū)，那么必將導致下屬工作意愿不足，抱怨不斷、能力素質提升緩慢，團隊發(fā)展緩慢、工作中無法高效率的執(zhí)行與協(xié)作，團隊風氣不佳、目標總是無法及時有效地實現(xiàn)，限制企業(yè)高速發(fā)展……
這一系列的問題困擾著每一位管理者，《高效溝通與執(zhí)行》課程從組織、文化、制度、人性層面對企業(yè)管理過程中面臨的實際問題進行深刻剖析，結合現(xiàn)實的管理特性正對性的給出方法和工具，幫助管理者提升溝通技能，塑造高效能的執(zhí)行團隊，最終推動企業(yè)快速發(fā)展。
【課程收益】
中層管理者執(zhí)行的核心是要帶領部門團隊一起完成領導布置的任務，課程核心是為了提升中層管理者執(zhí)行力，在中層執(zhí)行中需要掌握和提升五個關鍵點和溝通方法。
中層管理者在執(zhí)行中的錯位、越位、缺位的現(xiàn)象和溝通方法
中層管理者完成上級任務的執(zhí)行方法和溝通技巧
中層管理者指揮下屬一起完成任務的溝通方法和技巧
中層管理者跨部門合作執(zhí)行的溝通方法和技巧
中層管理者跟不同性格氣質人合作執(zhí)行的溝通方法和技巧
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【課程對象】 ?企業(yè)中層管理者
【授課方式】 ?理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+工具應用
【課程時長】 ?2天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：團隊執(zhí)行力關鍵——團隊負責人執(zhí)行力與溝通技巧
一、中層管理者在組織結構中樞紐作
1、執(zhí)行力是帶動團隊實現(xiàn)組織目標的效率
2、執(zhí)行力的四個核心組織部件（目標、流程、成員、制度）
3、中層管理者自身的執(zhí)行困惑
二、中層管理者為什么壓力大？
1、教別人干不如自己干，為什么要教？
2、其他部門不配合，跟我有什么關系？為什么老總批評我？
3、新生代員工越來越不負責任，我該怎么辦？
4、中層管理者的困惑原因解析
5、中國“三”的思維啟發(fā)
三、中高層管理者的在團隊中的角色定位與認知
四、中高層管理在管理中的錯位、越位、缺位的管理
在團隊合作中提升執(zhí)行力的溝通技巧
溝通基本理念分享——達成思想、意識、情感上的一致性
溝通四要素——目標、情景、互動、方式
溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應
理解中國特有的“三”的思維啟發(fā)
【實戰(zhàn)演練】
以本組中層管理者自身為案例分析：
1、幫助分析管理中的錯位、缺位、越位現(xiàn)象
2、掌握跟人溝通的基本規(guī)則和步驟
【應用工具】
1、分析和引導員工的需求表單
2、提升執(zhí)行效率的管理者崗位勝任力模型初表
第二部分：中層管理者執(zhí)行中跟上級溝通的關鍵及溝通技巧
一、中層管理者執(zhí)行能力提升的關鍵步驟
1、領導者在有限資源企業(yè)中的核心作用
2、獲得領導支持
3、學會摸透公司政策、戰(zhàn)略目標，學會向領導匯報問題的具體方法與工具，跟公司戰(zhàn)略和公司領導保持高度一致；
4、學會對自己部門員工進行分類分層管理，激發(fā)他們工作潛能；
5、學會換位思考，獲得領導以及內(nèi)部不同業(yè)務部門的支持。
二、跟領導溝通的關鍵點
1、如何向領導反饋問題
2、執(zhí)行領導任務的三個層面
3、如何與領導討論問題
4、如何感悟領導是最大的客戶？
5、四種領導結構下的溝通與反饋
三、中層管理者需要在混沌的環(huán)境中提升執(zhí)行能力
1、需要擺脫對過去成功經(jīng)驗的依賴——反思
2、高層領導的善變?nèi)菀讓е禄鶎訄?zhí)行的困惑——制度
3、管理者需要在不同的文化背景的員工中創(chuàng)造凝聚力——文化
4、管理者的崗位模型——業(yè)務能力、人事能力、決策能力區(qū)分
【實戰(zhàn)演練】
以本組團隊管理者自身為案例分析：
1、幫助分析團隊管理者的自我定位
2、掌握跟領導反饋問題的七個步驟和方法
【應用工具】
1、對方法、圖表法、數(shù)字法、案例法工具表單及應用
2、組織結構表、流程結構表、考核權重表的分析與應用
第三部分 中層管理者提升員工執(zhí)行能力的溝通方法
一、提升員工執(zhí)行能力的四個步驟
1、如何分析并引導不同員工的需求，并激發(fā)工作潛能
2、探討管理者影響員工的四種方法和手段
二、情景領導模型應用
三、掌握員工發(fā)展狀態(tài)的兩把尺子
1、能力
2、意愿
3、兩種情況下對執(zhí)行影響的解決方案
四、指揮性領導
1、完整的指令性工作習慣
2、指揮的完整性于互動性
五、激勵，提升下屬工作意愿
1、態(tài)度決定一切：成功勵志
2、激勵的基本原理與理論
3、了解員工的需求與工作動機
4、員工激勵實戰(zhàn)（pmpmp）
六、授權與督導，責任與權力的分享藝術
【實戰(zhàn)演練】
以本組為案例實戰(zhàn)：
1、幫助分析本項目組的員工現(xiàn)狀
2、熟練掌握員工激勵方法并實施（能量圈激勵與應用、21條常用的激勵手段）
3、熟悉掌握情景領導的管理模型，并提高員工能力。
第四部分 情緒管理與性格分析應用
一、情緒管理是做好工作的管理基礎
1、情緒管理中的ABC理論——保持積極的能量
2、解決事情之前一定要先解決心情——及時處理負面情緒
3、情緒管理的核心是要學會共情——要少管多引
4、理解不同性別之間的大腦結構差異——保持靈活變通開放的心態(tài)。
5、掌握非暴力溝通的模型。
二、意識與潛意識對行為的不同影響能量
1、投射與認同在溝通中的相互影響
2、了解催眠影響他人的原理及技巧；
3、學習四種不同氣質的人的性格；
4、根據(jù)不同的性格和氣質組建團隊；
掌握跟不同氣質的人的溝通方法。
【實戰(zhàn)演練】
以本組管理者為案例實戰(zhàn)分析：
1、幫助分析管理者自身的性格與氣質
2、幫助分析下屬員工的性格與氣質
3、掌握控制情緒和激勵情緒的修煉方法
4、掌握和學會跟不同人溝通的方法
【應用工具】
1、氣質測試軟件及工具應用
2、非暴力溝通模型表分析及應用
第五部分 溝通實踐應用
易經(jīng)中的時位觀念啟示——正確認識自己的位置（角色、上級、下級、平級）
二、職場中的高效溝通技能提升
1、跟下屬溝通的實用技巧
◎如何有效發(fā)布指令
◎如何藝術地批評下屬
◎如何恰當處理下屬的抱怨
◎與下屬溝通解決棘手問題
2、跟上司相處的溝通藝術
◎努力做到"出力不出位"
◎尊重而不吹捧領導
◎節(jié)制欲望
◎請示而不依賴
◎服從而不盲從
◎提建議的具體方法
3、跟下屬溝通的實用技巧
◎如何有效發(fā)布指令
◎如何藝術地批評下屬
◎如何恰當處理下屬的抱怨
◎與下屬溝通解決棘手問題
4、平級之間溝通的實用技巧
◎多贏與開放心態(tài)
◎換位思考的原則
◎善于化解平級間的矛盾
◎接受、重視與贊美
5、跨部門溝通的核心——換位思考
【實戰(zhàn)演練】
課程中以實際管理案例溝通進行分析：
1、如何接收指令
2、如何給下屬下達指令
3、如何跟他人共鳴
4、如何通過溝通完成任務
5、雙重領導布置的任務溝通方法
【應用工具】
1、溝通中同理心工具應用及訓練
2、商務溝通中，處理客戶異議常用的方法工具應用

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