DISC性格解析與高情商溝通
DISC性格解析與高情商溝通詳細(xì)內(nèi)容
DISC性格解析與高情商溝通
DISC性格解析與高情商溝通
培訓(xùn)老師：唐黛琳
課程收益:
學(xué)習(xí)和運(yùn)用DISC理論及工具，讓學(xué)員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而揚(yáng)長(zhǎng)避短提升在團(tuán)隊(duì)中的影響力；
分析不同性格的心理需求，掌握D、I、S、C不同性格人員的溝通要點(diǎn)和方法，提升學(xué)員的高情商溝通技能；
結(jié)合不同行業(yè)的具體案例，通過情景演練，將DISC運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)銷售、客戶服務(wù)等不同的溝通場(chǎng)景，全方位提升參訓(xùn)人員的溝通能力，使職場(chǎng)溝通更順暢、更高效；
掌握不同場(chǎng)合，關(guān)鍵對(duì)話時(shí)的高情商、高效能溝通技巧，以達(dá)成溝通目標(biāo)，提升績(jī)效。
課程時(shí)間：
2天（ 6小時(shí)/天）
溝通與情商概述
溝通的含義和表現(xiàn)形式
高效溝通的核心原理與理念
溝通的雙向性
梅拉比安溝通模型解讀
溝通的三種層次
溝通的漏斗原理
溝通的四大障礙
克服障礙的三大策略
什么叫情商
情商在溝通中的重要作用
人際交往的六種模式
高情商溝通的白金法則
高情商溝通的雙贏思維
溝通游戲分享：我寫你畫
案例分析：為什么溝而不通？
案例分析：高情商與低情商溝通對(duì)比
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo):常見溝通難點(diǎn)匯總
第二章：DISC性格分析理論與測(cè)評(píng)一、 DISC性格分析的理論
1.內(nèi)向與外向
2.感性與理性
3.關(guān)注事與關(guān)注人
4.直接快速與間接緩慢
二、DISC性格分析現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)三、DISC性格的典型特質(zhì)分析
DISC之D型：指揮者/老虎型
DISC之I型：影響者/孔雀型DISC之S型：支持者/考拉型
DISC之C型：思考者/貓頭鷹型
案例： 一種情況，四種反應(yīng)——如何快速判斷出D、I、S、C 性格類型？
視頻案例分享：《4種不同性格人物之影片賞析》
第三章：D型性格解析及溝通技巧一、D型性格特點(diǎn)解讀
1.行為特點(diǎn)：強(qiáng)勢(shì)、果斷、競(jìng)爭(zhēng)、目標(biāo)、毅力2.行為缺點(diǎn)：外歸因、情感冷漠3.喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)4.情緒特點(diǎn)：憤怒5.D型與I型、C型的區(qū)別
視頻案例：董明珠的性格特點(diǎn)與做事原則二、與D型性格的溝通技巧
D型的需求：
1)目標(biāo)；2)權(quán)力；3)直接；4)高效；
如何與D型人物溝通
明確溝通目標(biāo)
講話要直截了當(dāng)，堅(jiān)定果斷
尊重對(duì)方，不要輕易說“不”
注重效率與業(yè)績(jī)成果
如何與D型上司溝通？
如何激勵(lì)D型員工？
演練：如何向D型領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)
?第四章：I型性格分析及溝通技巧一、I型性格特點(diǎn)解讀1.行為特點(diǎn)：熱情、樂觀、愛表現(xiàn)、善言辭2.行為缺點(diǎn)：粗心、不善執(zhí)行、缺毅力、感性3.喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)、有活動(dòng)自由4.情緒特點(diǎn)：樂觀5.I型與S型的區(qū)別案例：《著名主持人娜姐的娛樂精神》二、與I型性格的溝通技巧
I型客戶需求
1)關(guān)系；2)表達(dá)；3)表現(xiàn)；4)情感；5)贊美；
如何與I型人物溝通
給予關(guān)注，建立關(guān)系；
贊賞和肯定；
做一個(gè)好的聽眾；
多請(qǐng)教問題；
如何與I型上司溝通？
如何激勵(lì)I(lǐng)型員工？
案例：《先解決情緒再處理問題——反對(duì)問題處理技巧》?第五章：S型性格分析及溝通技巧一、S型性格特點(diǎn)解讀1.行為特點(diǎn)：親切、友善、穩(wěn)重、合作、耐心2.行為缺點(diǎn)：猶豫不決、不興奮、回避壓力3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的4.情緒特點(diǎn)：沒有情緒5.S型與C型的區(qū)別案例：從行事風(fēng)格看馬化騰與馬云的性格特點(diǎn)二、與S型性格的溝通技巧
S型客戶的心理需求1)穩(wěn)定；2)道德；3)耐心；
如何與S型人物溝通；1)要有足夠耐心；2)要與之深入交流；3)學(xué)會(huì)幫其做決策；
如何與S型上司溝通？
如何激勵(lì)S型員工？
案例：曉之以理動(dòng)之以情——打動(dòng)人心的銷售技巧?第六章：C型性格分析及溝通技巧一、C型性格特點(diǎn)解讀1.行為特點(diǎn)：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔2.行為缺點(diǎn)：消極、悲觀、自慚形穢3.喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的4.情緒特點(diǎn)：悲觀案例：唐僧的執(zhí)著精神二、與C型性格的溝通技巧
C型客戶的需求
完美；
規(guī)則；
數(shù)字；
如何與C型人物溝通
1) 準(zhǔn)備要充分
2) 說話嚴(yán)謹(jǐn)，注意邏輯；3) 多講制度和流程，配以數(shù)據(jù)、事實(shí)；4）重視細(xì)節(jié)；
如何與C型上司溝通？
如何激勵(lì)C型員工？
案例：溫總理回答記者提問?
第七章：高情商溝通技巧
關(guān)鍵對(duì)話的高效能溝通六步法
第一步：從“心”開始——如何確定目標(biāo)
第二步：注意觀察——如何判斷對(duì)話氛圍是否安全
第三步：控制想法——如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對(duì)話
第四步：陳述觀點(diǎn)——如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
第五步：了解動(dòng)機(jī)——如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
第六步：開始行動(dòng)——如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果
高效能溝通的五大技巧
看的注意點(diǎn)和技巧
有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧
說的注意點(diǎn)和技巧
提問的方法與技巧
溝通過程中的身體語言運(yùn)用
課程回顧與總結(jié)練習(xí)
唐黛琳老師的其它課程
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀（2天） 10.27
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象采購(gòu)人員、銷售人員、商務(wù)接待人員、文秘人員、客戶經(jīng)理、企業(yè)員工。課程時(shí)間2天（6小時(shí)/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)
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中層干部綜合管理技能提升 10.27
《中層干部綜合管理技能提升》培訓(xùn)--唐黛琳老師主講【課程對(duì)象】：企業(yè)班組長(zhǎng)、中層管理干部、儲(chǔ)備干部等【課程時(shí)間】：2-3天【授課方式】：理論講授、案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等【課程大綱】：1.中層管理者的角色認(rèn)知1.管理者的角色轉(zhuǎn)變分析2.骨干員工與管理者的區(qū)別3.管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因分析4.中層管理者常見的角色錯(cuò)位5.中層管理者的
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中西方餐桌禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)培訓(xùn)老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)中高層人員、營(yíng)銷人員、商務(wù)接待人員等。課程時(shí)間半天（6小時(shí)/天）授課方式理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+經(jīng)驗(yàn)分享+現(xiàn)場(chǎng)答疑物資、道具準(zhǔn)備：中餐圓桌（8-10人一桌）中餐餐具：筷、碗、勺、盤、茶杯、紅酒杯、餐巾、菜譜西餐長(zhǎng)桌西餐餐具：餐巾、湯勺1把，刀叉兩副（沙叉、主菜各一副）、水杯、紅酒杯、咖啡杯，咖啡勺、面包
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終端店面銷售禮儀及營(yíng)銷溝通技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)時(shí)間：2天（共12學(xué)時(shí)）學(xué)習(xí)對(duì)象：終端店面銷售人員及其他工作人員課程目標(biāo)1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率;為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。3.通過培
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職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)禮儀主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)基層員工、班組長(zhǎng)等。課程時(shí)間1天（6小時(shí)）課程收益?塑造員工職業(yè)化心態(tài)，積極工作，提升工作效率；?幫助員工化解壓力，減少員工抱怨，提高員工工作效率和積極性?掌握與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及客戶相處溝通之道；?學(xué)習(xí)職場(chǎng)商務(wù)禮儀，打造專業(yè)化職業(yè)形象；?幫助員工全面提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。授課方式理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、培訓(xùn)
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職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀主講老師：唐黛琳課程背景商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員作為企業(yè)形象的一張名片，別人通過對(duì)這張名片的認(rèn)識(shí)，會(huì)主觀聯(lián)想到該企業(yè)的綜合實(shí)力、發(fā)展理念和企業(yè)文化，從而會(huì)對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行評(píng)價(jià)。作為企業(yè)形象代表的商務(wù)人士，如何塑造專業(yè)的職業(yè)形象，提升職場(chǎng)魅力指數(shù)，給他人留下最佳的印象呢？不同場(chǎng)合中，如何使自己
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職場(chǎng)360度高效溝通技巧主講老師：唐黛琳課程背景當(dāng)今商業(yè)社會(huì)，溝通是我們必備的專業(yè)技能，管理的核心是溝通，營(yíng)銷的核心是溝通！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60以上的問題是由于溝通不暢所造成的！我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主要包括：沒有掌握溝通的目的和原則；沒有運(yùn)用好溝通的基本技能；沒有有效解決溝通的沖突；沒有了解不同層級(jí)、不同性格特點(diǎn)人員的溝
講師：唐黛琳詳情
職場(chǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)老師：唐黛琳課程收益:?樹立正確的溝通行為準(zhǔn)則，使學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義；?掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、反饋、非語言溝通等技巧；?通過風(fēng)格測(cè)評(píng)，清楚自己的人際溝通風(fēng)格；?掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；?掌握與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)和方法；?了解形成高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則?引導(dǎo)學(xué)員了解溝通、懂
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