《高標準會務服務與接待禮儀》

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
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《高標準會務服務與接待禮儀》詳細內(nèi)容

《高標準會務服務與接待禮儀》

《高標準會務服務與接待禮儀》課程大綱
課程背景?：商務會議服務、接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個企業(yè)的禮儀規(guī)范和會務接待、服務水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務體現(xiàn)軟實力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務接待禮儀、良好的溝通技巧、以及專業(yè)的服務標準面對來賓與客戶，提高整個工作人員素質(zhì)與工作效率，提升企業(yè)的服務品質(zhì)，因此對工作人員的接待禮儀與會展服務有更高要求。
課程收益?：● 從心出發(fā)學習禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標成為全員目標；● 掌握大型會議活動中的接待禮儀知識與服務規(guī)范，提升會務接待服務技能；● 從課程中體驗、感知不同的禮儀細節(jié)帶來的不同感受，學會換位思考；● 培訓結(jié)束后即可制定出適合本企業(yè)的接待服務標準，落地式的培訓，學以致用；● 通過學習，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽度，塑造企業(yè)與個人良好公眾形象，實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)袖的目標。
課程時間：1天/6課時課程對象：企業(yè)接待人員課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默等
課程內(nèi)容
第一講：專業(yè)會議服務形象打造一、人際交往中吸引的秘密1. 接近性吸引2. 外表吸引3. 個性品質(zhì)的吸引案例分析：無聲語言的秘密二、影響人際關(guān)系的心理效應1. 首因效應2. 近因效應3. 光環(huán)效應4. 刻板印象案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力互動：第一印象——客戶眼中的你三、職業(yè)儀容禮儀1. 女士常備化妝品如何選購????????????????????????????????????????????2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密3. 不同眉型氣質(zhì)大不同4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神5. 男士儀容標準現(xiàn)場體驗：妝前妝后大不同6. 體味管理四、職業(yè)儀表禮儀：穿出職業(yè)風采五、接待中的手勢禮儀1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指2. 其它常用手勢禮儀規(guī)范互動體驗：小細節(jié) 大尊重3. 手勢禮儀在接待服務中的應用案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例六、尊重的眼神——透過眼神感受尊重現(xiàn)場互動：你的眼神會說話七、三米之外的“陽光”——微笑的力量1. 從風水學解讀微笑2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑3. 與物為春的秘密圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第二講：會務迎賓禮儀一、酒店安排禮儀1. 客房選擇2. 客房內(nèi)迎賓細節(jié)頭腦風暴：“賓至如歸”的感動服務二、酒店接待禮儀1. 賓客簽到禮儀2. 入住安排禮儀3. 引領(lǐng)賓客入住禮儀三、引領(lǐng)參觀禮儀1. 引領(lǐng)禮儀2. 語言禮儀3. 上下樓梯禮儀4. 電梯禮儀四、位次禮儀1. 會議位次禮儀2. 辦公室洽談位次禮儀3. 宴會位次禮儀4. 餐桌位次禮儀五、接待中的茶水禮儀1. 茶水準備禮儀2. 開放與封閉式詢問3. 奉茶禮儀六、接待中的語言禮儀1. 聲音的溫度2. 語言的敬語體現(xiàn)3. 常用標準接待話術(shù)七、接待中溝通禮儀1. 人際溝通三現(xiàn)實2. 溝通高度與角度3. 用嘴不如用心4. 營造良好溝通氣氛互動體驗：傾聽三層次5. 溝通中的同理心應用案例體驗：古巴危機中的同理心應用6. 認知溝通之門八、接待中的情商禮儀1. 高情商四法則互動：情商自測2. 提高情商訓練頭腦風暴：情感賬戶儲蓄法則本節(jié)結(jié)束，團隊PK
第三講：從知道到做到一、設(shè)計會議服務與接待流程1. 設(shè)計流程2. 實戰(zhàn)演練講師現(xiàn)場指導、點評二、知行合一學習法則1. 影響學習轉(zhuǎn)化2大因素2. 721學習法則3. 個人成長9方法三、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細節(jié)四、真理瞬間理論——課程結(jié)束五、分組PK戰(zhàn)果揭幕

 

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