《非暴力溝通》
《非暴力溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《非暴力溝通》
《非暴力溝通》
【課程背景】
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，作為企業(yè)中最為關(guān)鍵的因素“人”的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)，而直接在
日常工作，管理中呈現(xiàn)的溝通問(wèn)題，輕則是一般的溝通不暢，嚴(yán)重時(shí)就是在各類管理和
溝通中充滿隱蔽的精神暴力現(xiàn)象，缺乏傾聽(tīng)，主管評(píng)判，固執(zhí)己見(jiàn)，無(wú)端指責(zé)等這些內(nèi)
容都會(huì)影響企業(yè)的健康發(fā)展，非暴力溝通正是基于人本主義的心理學(xué)內(nèi)容，致力于幫助
企業(yè)解決這些問(wèn)題的高效溝通工具，
【課程收益】
1、培養(yǎng)企業(yè)管理者和員工坦誠(chéng)開(kāi)放的溝通心態(tài)，習(xí)慣與技能。
2、覺(jué)察自己功能不良的自動(dòng)化溝通方式，并掌握改變的方法。
3、應(yīng)用非暴力溝通的要素和技能使各部門(mén)人際關(guān)系的溝通更加順暢，有效降低溝通成本
。
4、有效化解管理者與下屬，上司之間的各種分歧，矛盾與沖突，提高溝通效率和團(tuán)隊(duì)凝
聚力。
5、積極轉(zhuǎn)化工作中的爭(zhēng)執(zhí)和壓力，創(chuàng)造互惠雙贏的人際關(guān)系。
6、為員工營(yíng)造快樂(lè)，互助，有愛(ài)，和諧和有利于成長(zhǎng)環(huán)境與氛圍，讓他們充分感受到企
業(yè)的人文關(guān)懷和人性溫暖。
【培訓(xùn)人員】
企業(yè)中高層管理者，所有員工。
【培訓(xùn)時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一部分
一、溝通的重要性及目的
1. 控制成員行為
2. 激勵(lì)員工改善績(jī)效
3. 表達(dá)情感
4. 流通信息
二、非暴力溝通
1. 非暴力溝通發(fā)展簡(jiǎn)史
2. 非暴力溝通基本方法
3. 視頻播放:父親和女兒關(guān)于專業(yè)的討論
4. 小組研討
5. 非暴力溝通的作用
6. 溝通中的壁壘
1) 道德評(píng)判
2) 進(jìn)行比較
3) 回避責(zé)任
4) 強(qiáng)人所難
7. 非暴力溝通的要素與過(guò)程
1) 觀察與評(píng)論
2) 課堂練習(xí)
3) 感受與溝通圈
4) 溝通圈的理解運(yùn)用
5) 需要
6) 請(qǐng)求
8. 學(xué)會(huì)觀察——區(qū)分觀察與評(píng)論
案例解讀與課堂練習(xí)
9、探尋需求
個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的三個(gè)階段
1) 情感的奴隸
2) 面目可憎時(shí)期
3) 生活的主人
課堂練習(xí)
9. 提出請(qǐng)求
第二部分 傾聽(tīng)的力量
課堂活動(dòng):團(tuán)體繪畫(huà) 溝通與執(zhí)行力
一、影響溝通編碼的4個(gè)條件
二、溝通的組織障礙
三、障礙的克服
1、NVC溝通
2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言
3、利用反饋
課堂練習(xí)
一、溝通的方向
1、下級(jí)對(duì)上級(jí)
2、上級(jí)對(duì)下級(jí)
3、平級(jí)部門(mén)溝通
第三部分 NLP前提假設(shè)用于溝通
1. 沒(méi)有兩個(gè)人是是一樣的
2. 一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人
3. 有效用比有道理更重要
4. 只有感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來(lái)的世界，沒(méi)有絕對(duì)的真實(shí)世界
5. 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
6. 重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果
7. 凡事必有至少3個(gè)解決方法
8. 每一個(gè)人都選擇給自己的最佳利益行為
9. 每個(gè)人都已經(jīng)具備使自己成功快樂(lè)的資源
10. 在任何一個(gè)系統(tǒng)里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分
11. 沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)信息
12. 動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，知識(shí)行為沒(méi)有效果而已
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