連鎖零售業(yè)營(yíng)運(yùn)管理
連鎖零售業(yè)營(yíng)運(yùn)管理詳細(xì)內(nèi)容
連鎖零售業(yè)營(yíng)運(yùn)管理
連鎖零售業(yè)營(yíng)運(yùn)管理
主講：呂江
【培訓(xùn)受眾】
零售企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、企劃經(jīng)理、策劃/賣(mài)場(chǎng)主管、店長(zhǎng)、中高層管理人員等
【課程收益:】
一、了解優(yōu)秀連鎖零售管理正確觀(guān)念，理解并運(yùn)用及銷(xiāo)售技巧輔導(dǎo)的方法和技巧，提升管理技能及業(yè)績(jī)。
二、熟練連鎖零售賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃，洞悉顧客消費(fèi)心理，營(yíng)造良好的連鎖零售賣(mài)場(chǎng)氛圍。
三、全程掌握連鎖零售銷(xiāo)售流程及各階段應(yīng)該掌握的顧客應(yīng)對(duì)策略，并且導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)管理。
【課程大綱:】
第一講、顧客購(gòu)買(mǎi)行為
一、購(gòu)買(mǎi)決策的類(lèi)型
1、長(zhǎng)期決策過(guò)程
2、短期決策過(guò)程
3、習(xí)慣性決策過(guò)程
二、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
1、需求認(rèn)知
2、需求的類(lèi)型
3、需求沖突
4、刺激需求認(rèn)知
三、影響決策過(guò)程的因素
1、家庭
2、參照組
3、文化
第二講、品牌建設(shè)與管理
一、品牌建設(shè)三元素
1、品牌定位
2、消費(fèi)人群
3、產(chǎn)品
二、品牌形象
1、品牌形象的驅(qū)動(dòng)要素
2、品牌形象是驅(qū)動(dòng)品牌資產(chǎn)的重要原因
三、CIS企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)
1、CIS構(gòu)成要素
2、CIS導(dǎo)入時(shí)機(jī)
四、品牌危機(jī)
1、品牌危機(jī)產(chǎn)生的原因
2、處理危機(jī)的原則
3、品牌危機(jī)處理
第三講、店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理
一、現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵要素有哪些？
1、賣(mài)場(chǎng)6S管理與形象保持
2、賣(mài)場(chǎng)照明如何管理？
3、背景音樂(lè)、廣播內(nèi)容如何選擇和管理？
4、賣(mài)場(chǎng)溫度、濕度的要求
5、現(xiàn)場(chǎng)其它服務(wù)配套設(shè)施
二、每日工作內(nèi)容與流程
1、開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備工作
2、銷(xiāo)售匯報(bào)與分析
3、銷(xiāo)售促進(jìn)
4、日常事物的跟進(jìn)
5、每日工作總結(jié)與匯報(bào)
三、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
1、工作人員規(guī)范儀容儀表
2、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四、客戶(hù)抱怨投訴處理技巧
1、處理客戶(hù)投訴宗旨：客戶(hù)滿(mǎn)意最大 VS 公司損失最小
2、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
第四講、人員管理
一、崗位與職責(zé)
1、工作職責(zé)清晰
2、崗位能力明確
3、晉升通路完善
二、成員匹配方法
1、長(zhǎng)處管理策略
2、勝任力模型構(gòu)建
3、職務(wù)輪換法
4、系統(tǒng)化職業(yè)規(guī)劃法
三、適時(shí)激勵(lì)與高績(jī)效
1、適時(shí)激勵(lì)產(chǎn)生高績(jī)效
2、適時(shí)激勵(lì)管理實(shí)施模型
四、適時(shí)激勵(lì)管理方法
1、薪酬激勵(lì)
2、參與管理
3、繼任計(jì)劃
五、教練技術(shù)管理系統(tǒng)
1、教練下屬3個(gè)必需
2、日常教練5個(gè)重點(diǎn)
3、現(xiàn)代教練五大步驟
呂江老師的其它課程
《問(wèn)題分析與解決》——在合作中解決組織面臨的真實(shí)難題前言請(qǐng)問(wèn)：工作需要?jiǎng)幽X子嗎？又要，又不要。而且大多數(shù)時(shí)候是不用動(dòng)腦子。為什么？因?yàn)槌商煸谧龅氖虑橐呀?jīng)形成慣性，憑經(jīng)驗(yàn)、靠下意識(shí)就能“順”下來(lái)。但是在三種情況下我們必須動(dòng)腦子：遇到新問(wèn)題、遇到復(fù)雜問(wèn)題、遇到后果嚴(yán)重的問(wèn)題。不過(guò)當(dāng)我們真的需要?jiǎng)幽X子、有意識(shí)地解決問(wèn)題的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)自己的腦子不夠用了……因?yàn)檫@
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行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊實(shí)施方案背景介紹：越來(lái)越多的組織意識(shí)到行動(dòng)學(xué)習(xí)的重要性，然而要組織一場(chǎng)有效的行動(dòng)學(xué)習(xí)并產(chǎn)出成果，并不容易，很多時(shí)候?qū)W員會(huì)陷入負(fù)性思維，難以打開(kāi)正向思路，或者流于表面，無(wú)法產(chǎn)出有價(jià)值的方案，最后演變成課堂上氛圍滿(mǎn)滿(mǎn)，課后學(xué)員一動(dòng)不動(dòng)的情況。為此，本課程結(jié)合電網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)，以行動(dòng)學(xué)習(xí)成果產(chǎn)出為導(dǎo)向，運(yùn)用最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法和工具，開(kāi)啟行動(dòng)學(xué)習(xí)的心法，
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳管理【課程背景】電商，大家都知道，你知道互聯(lián)網(wǎng)思維嗎？你知道，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代嗎？2003年淘寶剛剛出現(xiàn)在我們視野的時(shí)候，我們沒(méi)有觸動(dòng)，覺(jué)得，這個(gè)銷(xiāo)售方式，是做不長(zhǎng)的。當(dāng)淘寶“光棍節(jié)”做了1個(gè)億時(shí)，很少有實(shí)體企業(yè)，想到要去做電商。2012年的11月11日，淘寶商城成交金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄——191億元。2014年成交金額570億。人們這才驚嘆
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