《問(wèn)題分析與解決》
《問(wèn)題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《問(wèn)題分析與解決》
《問(wèn)題分析與解決》
課程背景:
職場(chǎng)達(dá)人想出色地完成工作,總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。若是沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決
的方法,在阻礙工作本身的同時(shí),對(duì)自身的成長(zhǎng)也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源,
打破思維的慣性?如何系統(tǒng)的分析問(wèn)題,有效的解決問(wèn)題?
課程收益:
1、了解5種經(jīng)典思考模式,認(rèn)知5種真相尋找模型;
2、明白問(wèn)題分析4種流程,學(xué)會(huì)解決問(wèn)題6個(gè)步驟;
3、掌握解決問(wèn)題8大工具,運(yùn)用5種圖形解決問(wèn)題;
4、企業(yè)12大難題和公司常見(jiàn)37個(gè)問(wèn)題的解決方案。
課程特色:
通俗易懂,側(cè)重實(shí)戰(zhàn):運(yùn)用5種簡(jiǎn)單的圖表透視并解決12種常見(jiàn)的問(wèn)題
深入淺出,注重實(shí)效:了解5種經(jīng)典思考模式,運(yùn)用模型找尋問(wèn)題的真相
突破局限,終身受用:改變慣性思維與沖動(dòng)解決問(wèn)題習(xí)慣,能力全面提升。
授課對(duì)象:適合各階層管理人員/及其他主辦職員
課程工具:《GROW模型》《5W2H應(yīng)用表》《問(wèn)題分析流程表》《問(wèn)題解決流程表》
授課方法:采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、沙盤(pán)模擬、問(wèn)答互動(dòng)、分組研討、視頻分享、情
景演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式授課。
課程大綱:
第一講:認(rèn)識(shí)問(wèn)題
一、問(wèn)題概述
1、什么是問(wèn)題
設(shè)定型問(wèn)題;激發(fā)型問(wèn)題;理想型問(wèn)題
2、目標(biāo)-期望-理想
二、解決問(wèn)題的9大誤區(qū)
1、反思解決問(wèn)題的思維5大誤區(qū)
初始想法;堅(jiān)持先前選擇;選擇支持信息;主觀假設(shè);從眾心理
2、反思解決問(wèn)題的方法4大誤區(qū)
不讓正確的人參與;直接面對(duì)太大或太模糊的問(wèn)題;
忽視分析;不制定實(shí)施和評(píng)估計(jì)劃
三、解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備
1、ABC理論:困擾我們的不是事情本身而是對(duì)這件事情的看法
2、企業(yè)人的主動(dòng)與被動(dòng)
企業(yè)的問(wèn)題無(wú)處不在/主動(dòng)與被動(dòng)的不同
模型研討:解決問(wèn)題的5種境界
第二講:界定問(wèn)題
一、問(wèn)題的界定與分類(lèi)
1、問(wèn)題界定的過(guò)程
亞里士多德的“吉祥三寶”
柏拉圖的“誘敵深入”
2、問(wèn)題界定的方法
瑞卡茲設(shè)計(jì)的“問(wèn)題定義表”
案例分析:7個(gè)為什么?
二、問(wèn)題的分類(lèi)
第三講:分析問(wèn)題
一、思維的流程
1、什么是流程?
流程3要素:輸入、活動(dòng)、輸出
思維的流程:解決什么問(wèn)題?解決到什么程度?怎么實(shí)現(xiàn)?
思維的干擾:突破思維定勢(shì)的3個(gè)步驟—發(fā)現(xiàn)、確信、改正
視頻分享:公主巧解九連環(huán)
案例分析:網(wǎng)球教練
2、流程的意義
高層管理人員-流程是一種贏利模式;
中層管理人員來(lái)-流程是一種管理的思路和方式;
低層操作人員-流程是一種操作規(guī)范和手冊(cè)。
二、問(wèn)題分析4種流程
1、情景分析——問(wèn)題澄清與聚焦
1)提問(wèn)的2種形式:開(kāi)放式、封閉式
練習(xí):封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題互換
提問(wèn)游戲:我是誰(shuí)
2)有效提問(wèn)的內(nèi)容5W2H
3)情景分析的步驟
分組討論:選題進(jìn)行情景分析
4)情景分析法總結(jié)
2、原因分析——探究問(wèn)題的根源
1)尋求問(wèn)題根源
2)尋求根源的三種方法:試錯(cuò)法、經(jīng)驗(yàn)法(專家法)、比較法
3、決策制定——提供備選的方案
1)影響決策主要因素
小組討論:制定決策的難點(diǎn)是什么?
2)制定決策的PCAR模型
決策目的/決策標(biāo)準(zhǔn)/備選方案/風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3)決策制定總結(jié)
4、計(jì)劃分析——預(yù)防問(wèn)題發(fā)生措施
1)主動(dòng)性計(jì)劃
預(yù)防性行動(dòng)計(jì)劃/應(yīng)急性行動(dòng)計(jì)劃
2)計(jì)劃分析OPPB模型
目標(biāo)/問(wèn)題/預(yù)防性措施/后備措施
3)計(jì)劃分析總結(jié)及應(yīng)注意的事項(xiàng)
三、5種經(jīng)典思考模式
垂直思考法:對(duì)問(wèn)題進(jìn)行一定范圍內(nèi)的縱深挖掘
曼陀羅思考:立即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提高工作效率
游戲研討:自我介紹
SWOT分析法:分析研究顯示情況
換位思考法:站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題
頭腦風(fēng)暴法:產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想,快速找到解決問(wèn)題的方法
頭腦風(fēng)暴:學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出問(wèn)題
四、尋找問(wèn)題真相5中模型
1、因果關(guān)聯(lián)模型:魚(yú)骨圖
2、第三因素模型:ABC法則
3、交互影響模型:
4、控制實(shí)驗(yàn)?zāi)P停捍_保其他因素不變,找到發(fā)生影響的根源
5、安慰劑效應(yīng)模型:
第四講:解決問(wèn)題
一、解決問(wèn)題的6個(gè)步驟
1、確定問(wèn)題:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題事情就解決了一半
視頻分享:生命中的大石頭
2、分析問(wèn)題
分析問(wèn)題的3大法寶:角度法;內(nèi)外因法;利益分析法
案例研究:2008年的那一場(chǎng)雪
3、解決方案
資料分享:企業(yè)常見(jiàn)37個(gè)問(wèn)題解決方案
4、選擇決策
5、方案執(zhí)行
6、預(yù)防問(wèn)題
二、NLP獲勝成果六步法
1、明確目的
2、了解現(xiàn)狀
3、選擇方法
4、聯(lián)合行動(dòng)
5、檢查變通
6、堅(jiān)持不懈
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