績(jī)效改善及開(kāi)除員工的管理技巧 - 1天
績(jī)效改善及開(kāi)除員工的管理技巧 - 1天詳細(xì)內(nèi)容
績(jī)效改善及開(kāi)除員工的管理技巧 - 1天
績(jī)效改善及開(kāi)除員工的管理技巧
概述
管理績(jī)效不好的員工是一件困難的工作，有許多的主管陷入一個(gè)困境，開(kāi)除員工還是再等等。開(kāi)除員工后要花時(shí)間招募、入職培訓(xùn)、工作能力發(fā)展等等，讓主管聞之卻步；不開(kāi)除不改善，整體的績(jī)效不但達(dá)不到目標(biāo)，更會(huì)產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。會(huì)有這樣的困境是因?yàn)闆](méi)有擁有一套管理的方式和技巧。
這個(gè)課程是針對(duì)績(jī)效不好的員工，主管所需要掌握的知識(shí)及技巧。
激勵(lì)原理：要了解員工為什么會(huì)努力工作的原因，了解內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)在管理上的不同操作方式。也了解什么是績(jī)效公式，而主管要有哪些工具和方式來(lái)提升績(jī)效
績(jī)效改善輔導(dǎo)：在員工績(jī)效低于期望的時(shí)候，主管必須開(kāi)始啟動(dòng)90天的改善計(jì)劃（與人事部門協(xié)調(diào)），進(jìn)行輔導(dǎo)。這個(gè)階段的關(guān)鍵在于幫助員工改善績(jī)效，而不是讓員工準(zhǔn)備被開(kāi)除。所以，在輔導(dǎo)的時(shí)候要使用激勵(lì)原理的技巧，激發(fā)員工的斗志，努力改善績(jī)效。
開(kāi)除員工的心智準(zhǔn)備：開(kāi)除員工在中國(guó)文化中，有極大的心理阻力。所以，需要建立一個(gè)正確的價(jià)值觀及心理建設(shè)，才不會(huì)在開(kāi)除員工會(huì)談的現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)生退縮或遲疑的現(xiàn)象，造成反彈效應(yīng)。
開(kāi)除員工的現(xiàn)場(chǎng)技巧：在開(kāi)除員工會(huì)談中，會(huì)出現(xiàn)很多不預(yù)期的情況，主管要掌握各種不同的情況，能夠預(yù)先掌握處理的技巧，能夠順利進(jìn)行。
成人學(xué)習(xí)對(duì)于學(xué)習(xí)實(shí)用性非常在意，所以為讓課程的實(shí)用性極大化，課程會(huì)以學(xué)員自己的問(wèn)題作為演練的案例。上課的時(shí)間分配是：講師授課時(shí)間為 30%；學(xué)員演練時(shí)間為 70%。模塊
學(xué)習(xí)活動(dòng)介紹
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)（客戶方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
激勵(lì)原理 - 內(nèi)在動(dòng)機(jī)
單元目的：懂得員工為什么會(huì)努力工作的動(dòng)機(jī)及績(jī)效管理工具
介紹“激勵(lì)員工士氣的輔導(dǎo)技巧”的關(guān)鍵步驟
Daniel Pink 的演講影片
激勵(lì)的時(shí)代及需求原理
發(fā)現(xiàn)激勵(lì)員工的方法
績(jī)效公式的介紹
主管的績(jī)效管理工具
活動(dòng)：個(gè)人的成功經(jīng)歷
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
小組討論
第二單元
績(jī)效改善輔導(dǎo)
單元目的：幫助學(xué)員掌握有效改善員工績(jī)效，能夠有效針對(duì)員工的績(jī)效不足，進(jìn)行有效的溝通，讓員工承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)而改善績(jī)效。
關(guān)鍵步驟： 改善員工績(jī)效的輔導(dǎo)技巧
說(shuō)明績(jī)效不良的現(xiàn)象（員工拒絕現(xiàn)實(shí)的表現(xiàn)）
請(qǐng)員工發(fā)表看法
請(qǐng)員工明確問(wèn)題的影響
表達(dá)期望和員工的利益
引導(dǎo)員工提出解決方案及行動(dòng)
活動(dòng)：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
第三單元
開(kāi)除員工的心智準(zhǔn)備
單元目的：建立開(kāi)除員工的正確的價(jià)值觀及心理建設(shè)，以順利進(jìn)行開(kāi)除員工的會(huì)談
造成焦慮的四個(gè)原因
處理焦慮的四個(gè)解釋
幫助下定決心的七個(gè)觀點(diǎn)
活動(dòng)：討論個(gè)人感受及想法
60分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
第四單元
開(kāi)除員工的現(xiàn)場(chǎng)技巧
單元目的：識(shí)別各種不同的情況，適當(dāng)處理
處理員工申訴的情況
保護(hù)公司資產(chǎn)的注意事項(xiàng)
開(kāi)除員工的處理流程
開(kāi)除員工說(shuō)故事法的缺點(diǎn)
開(kāi)除員工的自上而下的六步法
員工可能出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題
活動(dòng)：角色扮演
120分
內(nèi)容講解
引導(dǎo)活動(dòng)
個(gè)人活動(dòng)
角色扮演
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長(zhǎng)度
= C3+C5+C6+C4+C2 \* MERGEFORMAT6小時(shí) 30分
凌敬忠老師的其它課程
駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價(jià)值基礎(chǔ)上，建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)通過(guò)有效與客戶交談和尋問(wèn)，增進(jìn)客戶的信任，正確理解客戶的需求和期待解決的問(wèn)題掌握應(yīng)對(duì)與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動(dòng)的方法和技巧，使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意，有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判，解決客戶的問(wèn)題有效處理客戶投訴、
講師：凌敬忠詳情
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專業(yè)銷售簡(jiǎn)報(bào)技巧 12.06
專業(yè)銷售簡(jiǎn)報(bào)技巧課程目標(biāo)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具，從新公司成立、新產(chǎn)品上市，甚至搶救地球氣候，都與簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用簡(jiǎn)報(bào)有效溝通，構(gòu)想與努力可能都會(huì)華為泡影，個(gè)人實(shí)業(yè)可能會(huì)一蹶不振。每次的簡(jiǎn)報(bào)之前，你都把時(shí)間用在哪里？是用來(lái)整理公司的簡(jiǎn)報(bào)資料，練習(xí)演說(shuō)，了解聽(tīng)簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象，還是思考要思考怎么說(shuō)服對(duì)象？雖然每次簡(jiǎn)報(bào)的產(chǎn)品都是一樣的，可是聽(tīng)眾不同，你
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力 - 2天 12.06
卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位，是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn)：個(gè)人效能：需要了解自己新的工作定位，選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織：經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通，來(lái)推動(dòng)工作的進(jìn)行。但，每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作，要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通：
講師：凌敬忠詳情
自我賦能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中，經(jīng)?？吹皆S多員工（甚至主管）的工作態(tài)度及行動(dòng)不怎么積極，總是被動(dòng)著執(zhí)行被交付的任務(wù)，甚至碰到問(wèn)題的時(shí)候，不會(huì)主動(dòng)解決地漠視，直到無(wú)法掩蓋才開(kāi)始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)槿齻€(gè)原因：上班只是一個(gè)賺錢的工作，不認(rèn)為上班和個(gè)人的生活有什么關(guān)系，看不到工作是實(shí)踐個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。自我的設(shè)限，以自己的角度來(lái)看世界，給自己設(shè)定許
講師：凌敬忠詳情
自我領(lǐng)導(dǎo) - 2天 12.06
自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后，面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo)，要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo)；從把事情做對(duì)，轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已?！府?dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任；「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義；「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人，更是為自己?！府?dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念，而是有清楚的定義，有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn)，在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)
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組織客戶營(yíng)銷計(jì)劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系，更重要的是時(shí)間。如果企業(yè)把時(shí)間用在錯(cuò)誤的客戶身上，就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間和資源。因此，要將客戶進(jìn)行分類，而一般的標(biāo)準(zhǔn)有：銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購(gòu)買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性，造就銷售過(guò)程復(fù)雜、銷售周期過(guò)長(zhǎng)。雖然投入許多的資源，卻難以衡量組織客戶經(jīng)營(yíng)的績(jī)效，也難以預(yù)測(cè)被競(jìng)爭(zhēng)者侵入的機(jī)
講師：凌敬忠詳情
遠(yuǎn)程溝通技巧 12.06
遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開(kāi)場(chǎng)（客戶方）破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo)：跨文化的溝通是困難的，所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡(jiǎn)單化活動(dòng)：不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二
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