《8D問題解決方法》
《8D問題解決方法》詳細內容
《8D問題解決方法》
課程:8D問題解決方法
課程內容:
對于問題的解決有很多種方法,追求結構性的解決過程,和系統(tǒng)性解決問題的目的來說,8D方法無論在使用的普及性和易用性,還是應用的效果上在職場的使用都是最為普遍的。
本課程結合案例按8D方法的流程一步一步帶領學員一邊學習,一邊練習應用8D方法,讓學員上課的過程中就掌握這門專業(yè)的問題解決方法。
課程收益:
使用專業(yè)的方法盡可能快速、徹底解決問題,幫助企業(yè)在相應對應崗位減少不必要的人員數(shù)量,降低工程師數(shù)量和成本。
專業(yè)的解決問題,有助于提升企業(yè)形象,提高客戶滿意度。從而利于訂單的保持和增加,防止因特定質量問題被放大而丟失訂單甚至客戶。
學員學會系統(tǒng)的解決問題的方法,可以自如應對問題的分析和解決,尤其是能夠更加專業(yè)的處理客戶投訴;
通過學習,學員真正可以深入和系統(tǒng)的處理問題。在面對任何問題的時候,都可以以8D的思維來分析和處理。
課程用時:
6~12H(根據(jù)客戶需要調整)
課程大綱:
第一章:前言
1. 木桶故事
2.馬和驢子的故事
第二章:8D方法概述
8D方法的概念定義
8D方法從何而來
8D方法使用范圍
8D方法的目標
8D的8個步驟
第三章:8D方法應用精解
練習:5-3-1方法寫問題
D1: 成立改善小組
1.1為什么要組建團隊?
1.2 TEAM WORK
1.3 8D小組成員素質要求
1.4 8D小組人數(shù)要求
1.5 8D小組結構
1.6 8D小組格式表
8D小組建立練習
D2: 問題描述
2.1 “問題”的定義和識別
2.2 描述問題的工具之七何分析法
2.3 七何分析法描述案例
2.4 問題描述練習
D3: 制定圍堵措施
3.1 圍堵措施的目的
3.2 圍堵措施的實施范圍
3.3 圍堵措施要求之SMART原則
3.4 圍堵措施案例
3.5 提問,不當圍堵措施帶來什么后果?
3.6 練習
D4: 根本原因分析與驗證
4.1 失效模式與根本原因
4.2 分析根本原因可能用到的工具
4.3 根本原因演繹3步驟
4.4 產(chǎn)品失效分析流程
4.5 魚骨圖的使用方法
4.6 5why的使用方法
4.7 3x5why思維
4.8 3x5why思維分析
4.9 返回法驗證5why邏輯
4.10 5why分析案例-1
4.11 5why分析案例-2
4.12 8D報告中如何實施魚骨圖和3x5why
4.13 注意事項
4.14 根本原因分析結論的驗證
4.15 3x5why分析練習
D5: 制定糾正措施
制定糾正措施的目的
制定糾正措施的依據(jù)
方法總結
糾正措施案例
練習
D6: 改善效果確認
6.1 確認什么?
6.2 確認的效果驗證手段:
6.3 CPK比較法
6.4 假設檢驗法
6.5 改善效果確認案例
練習
7. D7: 預防措施及標準化
7.1 預防措施的目的
7.2 流程完善的內容
7.3 案例
8. D8: 恭賀小組
8.1 總結并感謝小組成員的努力
第四章:8D方法回顧
1. 失效與糾正,糾正措施和預防措施的圖例
2.圖解5why與8D的關系
3.8D流程及難點和重點
第五章:8D方法演練
1.8D模版
2.實戰(zhàn)演練,學員完整8D報告呈現(xiàn)
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