ISO9001&ISO4001&ISO45001

QEH標(biāo)準(zhǔn)課程大綱

課程目的：
通過淺顯易懂的講解和案例分析使學(xué)員充分理解ISO9001、ISO14001、ISO45001標(biāo)準(zhǔn)，并
學(xué)以致用，按其建立、實施、保持、改進(jìn)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康與安全管理體系。
課程對象：
?內(nèi)審員、公司高管等
?
授課方式：
注重課程的實際應(yīng)用功能，提供了大量評估和計劃工具，供學(xué)習(xí)者在角色轉(zhuǎn)變的過程中
使用。
課程特色：
心智態(tài)度轉(zhuǎn)變 + 知識體系構(gòu)建 + 案例演練
培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景，使得課程既有實實在在的以一定理念和
宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。

課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對照 +
經(jīng)典管理的感悟游戲 + 互動型技巧訓(xùn)練。

課程大綱：
第一天：
破冰：你屬于哪一隊？（知道、不知道、培訓(xùn)過、實踐過）


1. ISO是什么？
1. ISO的背景與發(fā)展
2. ISO9001/ISO14001/ISO45001的發(fā)展
3. PDCA與風(fēng)險管理思維工具
二、質(zhì)量基礎(chǔ)
1、 一個似是而非的問題——什么是質(zhì)量？
2、 討論一下：為什么要關(guān)注質(zhì)量？
3、 練習(xí)一下：客戶的關(guān)注點
4、 分組討論1：優(yōu)秀的質(zhì)量從哪里來？　
三、七大管理原則
1、 日本航空重新上市的秘密
四、術(shù)語（體系、質(zhì)量、過程、產(chǎn)品、服務(wù)、采購、外包等術(shù)語）
五、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)講解
1、 第四章 組織環(huán)境（案例討論：創(chuàng)業(yè)）
2、 第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用（小組討論：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的不同、方針和目標(biāo)的制定）
3、 第六章 策劃 （案例討論 魚的風(fēng)險）
4、 第七章 支持（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、知識管理、文件化信息、質(zhì)量意識與溝通）
5、 第八章
運行（案例：合同評審、設(shè)計開發(fā)、供方開發(fā)與采購管理、生產(chǎn)管理、檢驗與放行、不
合格控制）
6、 第九章 績效評價（過程數(shù)據(jù)分析、顧客滿意度、內(nèi)部審核、管理評審）
7、 第十章 改進(jìn)（工具分享：5why、7ways、決策矩陣）
第二天：
1. 為什么要推行環(huán)境管理體系？（案例：人類的過去、現(xiàn)在和未來）
2. 環(huán)境管理體系推行的意義
3.
術(shù)語（環(huán)境、環(huán)境因素、環(huán)境影響、環(huán)境狀況、風(fēng)險及分析思維、生命周期、合規(guī)性義
務(wù)等）
4. ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解讀
1、第四章 組織所處的環(huán)境
2、第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用（小組實踐：方針的制定）
3、第六章 策劃——重點：環(huán)境因素識別（案例討論：取啤酒）；目標(biāo)方案的編制
；我國的環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)體系
4、第七章 支持——重點：內(nèi)外部信息交流；信息化的環(huán)境下的文件化信息的管理

5、第八章 運行——“三廢”及“八大”的運行控制、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)
6、第九章 績效評價——重點：合規(guī)性評價如何落地；內(nèi)審與管理評審如何有效實施？

7、第十章 改進(jìn)——重點：環(huán)境管理體系改進(jìn)的方向

第三天：
一、 為什么要推行職業(yè)健康與安全管理體系？
二、 我國的生產(chǎn)安全管理現(xiàn)狀
三、 術(shù)語（工作人員、工作場所、風(fēng)險、危險源、事件、合規(guī)性義務(wù)等）
四、 ISO45001標(biāo)準(zhǔn)解讀
1、第四章 組織所處的環(huán)境
2、第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用和工作人員參與（小組實踐：方針的制定）
3、第六章
策劃——重點：危險源辨識與風(fēng)險評價（案例討論：取啤酒）；目標(biāo)方案的編制
；我國的安全法律法規(guī)體系
4、第七章 支持——重點：內(nèi)外部信息交流；信息化的環(huán)境下的文件化信息的管理

5、第八章
運行——重點：五大措施、采購?fù)獍统邪牟煌刂?、變更、?yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

6、第九章 績效評價——重點：合規(guī)性評價如何落地；內(nèi)審與管理評審如何有效實施？

7、第十章 改進(jìn)——重點：職業(yè)健康與安全管理體系改進(jìn)的方向

第四天：
一、
課堂討論：ISO9001/ISO14001/ISO45001體系推行的成功要素有哪些？如何在企業(yè)成功實
施？
二、審核知識與技巧
1、什么是審核？
2、審核結(jié)果有效性如何保證？
3、審核流程與活動
4、審核方案的管理
5、審核計劃、審核檢查表的編制
6、 審核方法和技巧
7、不符合項報告的描述與關(guān)閉
8、審核報告的編制
三、ISO9001/ISO14001/ISO45001考試

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