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五星服務打造五星品牌課程大綱

培訓講師：朱玉華

講師背景：
一、講師簡歷☆15年的高校教學和管理經(jīng)驗，8年的社會培訓經(jīng)驗；☆國家高級禮儀培訓師；☆全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員；☆2011深圳第26屆世界大學生運動會頒獎禮儀培訓導師；☆2010廣州第16屆亞運會志愿者形體暨vip接待培訓導師；☆ 詳細>>

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五星服務打造五星品牌課程大綱詳細內容

五星服務打造五星品牌課程大綱

五星服務打造五星品牌課程大綱
一、五星服務理念
1、什么是五星服務
2、五星服務的意義
3、五星服務的特點
4、客戶要什么？
5、我們的服務能給客戶什么？
6、五星服務的終極目標

二、五星形象塑造
1、發(fā)型規(guī)范
2、妝容規(guī)范
3、著裝規(guī)范
4、形象禁忌

三、五星儀態(tài)規(guī)范
1、規(guī)范的站姿
2、端莊的坐姿
3、優(yōu)雅的行姿
4、文明的蹲姿
5、恰當?shù)木瞎?br /> 6、到位的引導
7、專注的眼神
8、迷人的微笑

四、五星服務技巧
1、在顧客未說話前已經(jīng)做好
2、服務超越顧客的期望指數(shù)
3、賓客間高效的良性互動
4、服務過程中把握客戶需求

五、五星品牌塑造
1、溫馨品牌塑造
2、忠誠度牌塑造
3、專業(yè)品牌塑造
4、服務品牌共贏

商務禮儀

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