《房企銷冠綜合素養(yǎng)提升訓(xùn)練》
《房企銷冠綜合素養(yǎng)提升訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《房企銷冠綜合素養(yǎng)提升訓(xùn)練》
《房企銷冠綜合素養(yǎng)提升訓(xùn)練》課程大綱
【課程收益】
1、正視銷售的最大障礙，通過換位思考和技能提升，突破自我認(rèn)知障礙。
2、加強(qiáng)對客戶在全流程銷售活動(dòng)中的關(guān)注力，提升客戶價(jià)值。
3、項(xiàng)目營銷中，維護(hù)企業(yè)品牌和品牌體系，并善于打造自我品牌。
【授課對象】
房企銷冠和營銷管理人員
【授課課時(shí)】
2天（6小時(shí)/天）
【授課方式】
1、理論講授
2、分組討論
3、案例分享
4、視頻賞析
5、課堂互動(dòng)
【課程大綱】
第一講 銷售認(rèn)知提升
一、突破銷售的最大障礙
1、做銷售最大的障礙是自我認(rèn)知障礙
2、從提供解決方案的角度優(yōu)化銷售意識(shí)
3、立足客戶視角挖掘和升華銷售價(jià)值點(diǎn)
二、做銷售最重要的素質(zhì)是堅(jiān)持
1、堅(jiān)持在同一行業(yè)做下去
2、堅(jiān)持在同一家公司做下去
3、堅(jiān)持客戶跟蹤與維護(hù)
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
三、銷售技能素質(zhì)修煉
1、銷售人員七項(xiàng)核心技能
2、銷售人員職場晉階六大途徑
3、銷售業(yè)績不好的唯一原因
案例分享1：最牛銷售員年薪百萬，她是怎么做到的？
案例分享2：如何正視銷售過程中的挫折？
分組討論：為什么半數(shù)以上的CEO都是銷售出身？
視頻賞析：銷冠都會(huì)有這個(gè)信念！
第二講 客戶服務(wù)意識(shí)提升
一、客戶服務(wù)基本思維
1、在心理上控制客戶
2、在銷售執(zhí)行策略上心存利他理念
3、客戶是銷售人員最大的財(cái)富
二、提升客戶滿意度
1、地產(chǎn)橫盤時(shí)代重視客戶服務(wù)的三個(gè)原因
2、客服升級的三個(gè)維度
3、客戶服務(wù)創(chuàng)新的兩大策略
三、客戶關(guān)懷是最好的營銷
1、客戶關(guān)懷的特征是低成本、高回報(bào)
2、盤活客戶資源，增強(qiáng)客戶粘性
3、做足準(zhǔn)備，避免客戶情緒積壓
四、客戶服務(wù)價(jià)值的四個(gè)層次
1、滿足客戶的基本需求
2、滿足客戶的期望需求
3、滿足客戶的渴望
4、滿足客戶“意料之外”的需求
案例分享1：直擊客戶心中期望
案例分享2：標(biāo)桿地產(chǎn)客戶服務(wù)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)分享
案例分享3：疫情期間，標(biāo)桿房企為業(yè)主提供的貼心服務(wù)
第三講 品牌意識(shí)提升
一、把自己打造成主打品牌
1、鏈接：和別人建立聯(lián)系
2、表達(dá)：簡明扼要說重點(diǎn)
3、溝通：讓別人感覺良好
二、做好企業(yè)品牌傳播
1、品牌宣傳形式豐富，內(nèi)容全面深入
2、品牌活動(dòng)形式多樣，多維提升傳播效能
3、品牌事件提升競爭力，擴(kuò)大影響力
4、輿情管理重塑企業(yè)形象
三、品牌如何滲透到項(xiàng)目營銷中
1、房企做品牌的三大難點(diǎn)
2、三個(gè)問題講好品牌故事
分組討論：如何描述個(gè)人品牌價(jià)值？
案例分享1：標(biāo)桿房企品牌傳播經(jīng)驗(yàn)分享。
案例分享2：標(biāo)桿房企如何講好品牌故事？
課程回顧和總結(jié)
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