粘性溝通,掌握你的關(guān)鍵對(duì)話

  培訓(xùn)講師:曹茜

講師背景:
曹茜老師★2014年APEC會(huì)議志愿者培訓(xùn)特邀講師★外交部培訓(xùn)中心特聘講師★中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障部認(rèn)證國(guó)家級(jí)培訓(xùn)師★國(guó)家高級(jí)人力資源管理師★曾任福田汽車人力資源主管★曾任中航工業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理★卡耐基課程顧問(wèn)及金牌講師★北京職工教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專業(yè)委員 詳細(xì)>>

曹茜
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粘性溝通,掌握你的關(guān)鍵對(duì)話詳細(xì)內(nèi)容

粘性溝通,掌握你的關(guān)鍵對(duì)話

粘性溝通,掌握你的關(guān)鍵對(duì)話
1.1.培訓(xùn)對(duì)象
需要進(jìn)行高效能溝通的技術(shù)人員、中基層管理人員
1.2.課程背景
你一定遇到過(guò)下列情況:向上司提出你的精心設(shè)計(jì)方案,卻被潑了一頭冷水;要求下屬加班,下屬以沉默相對(duì)抗;跨部門溝通協(xié)調(diào),對(duì)方推脫狡辯;想和客戶交流,久久不能推進(jìn)。當(dāng)遇到這些情況時(shí),你是沉默以對(duì),還是尖刻批評(píng),抑或是拍案而起?別灰心喪氣,因?yàn)榇蟛糠秩撕湍阋粯?,在面?duì)難以解決卻會(huì)對(duì)生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時(shí)刻”,不是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對(duì),就是以強(qiáng)硬的方式解決,結(jié)果在對(duì)方心里留下不愉快的陰影。
現(xiàn)在你不用煩惱了,我們將幫助你以四兩撥千斤的方式,利用各種溝通技巧,解決工作中難以應(yīng)對(duì)的各種難題,成就無(wú)往不利的事業(yè)并擁有更快樂(lè)的人生。本課程將剖析人們?cè)跍贤ㄉ铣R?jiàn)的盲點(diǎn),并提供許多立竿見(jiàn)影的談話、傾聽(tīng)、行動(dòng)技巧,輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式,幫助學(xué)員快速掌握這些技巧。
說(shuō)的切中要點(diǎn),讓對(duì)方清楚地知道你的看法,是一種能力;說(shuō)的圓滿得體,讓對(duì)方自動(dòng)反省,是一種智慧。
1.3.課程收益
(1)課堂實(shí)戰(zhàn)、將知識(shí)內(nèi)化為能力:
● 學(xué)會(huì)在關(guān)鍵對(duì)話中高效能溝通的7步技巧
● 掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式
● 學(xué)會(huì)通過(guò)交談獲取你想要的任何信息
● 成為懂得說(shuō)話,會(huì)帶團(tuán)隊(duì)的高手
● 熟練運(yùn)用向上、向下、跨部門、對(duì)客戶等的溝通技術(shù)
(2)將課程固化為結(jié)果:
● 課上幫助學(xué)員解決提供案例
1.4.課程時(shí)間
1-2天(6小時(shí)/天)
1.5.課程特色
(1)實(shí)用---以關(guān)鍵對(duì)話為主線,詢問(wèn)術(shù)、四大溝通模型為支撐,以實(shí)用的匯報(bào)技術(shù)為指導(dǎo),
切實(shí)解決學(xué)員問(wèn)題。
(2)實(shí)戰(zhàn)---現(xiàn)場(chǎng)案例提取,解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。
(3)實(shí)效---實(shí)效的考核比賽,學(xué)習(xí)內(nèi)容有效的在學(xué)員身上得到落地成果展現(xiàn)。
1.6.課程結(jié)構(gòu)
102469954152901.7.課程大綱
第一天課程內(nèi)容:
第一單元 從“心”開(kāi)始,如何把握對(duì)話目標(biāo)
通過(guò)對(duì)話獲得什么
關(guān)注你的真實(shí)目的(1T3W法)
拒絕“傻瓜式”選擇(對(duì)比說(shuō)明法)
案例討論
第二單元 注意觀察,如何判斷對(duì)話氛圍是否安全
對(duì)話氛圍的關(guān)注
雙路處理,留意對(duì)話氣氛(兩注意三識(shí)別)
營(yíng)造對(duì)話安全氛圍的五易模型
案例分析
對(duì)話失去安全感的信號(hào)識(shí)別
沉默(掩飾、逃避、退縮)
暴力(控制、貼標(biāo)簽、識(shí)別)
體態(tài)秘語(yǔ),肢體語(yǔ)言信號(hào)
案例講解
了解自己應(yīng)對(duì)失控對(duì)話的處理方式
第三單元 保證安全,如何讓對(duì)方暢所欲言
讓給對(duì)方暢所欲言的三步保障
安全危機(jī)出現(xiàn)的征兆
暫停對(duì)話、營(yíng)造安全、返回對(duì)話的技巧
暫停對(duì)話后如何營(yíng)造安全的三種應(yīng)對(duì)技巧
案例分析
在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?br /> 利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解
—對(duì)比法的掌握
—對(duì)比法的注意事項(xiàng)
—使用與練習(xí)
創(chuàng)建共同目的四步法(當(dāng)和對(duì)方目的不一致時(shí))
—積極尋找共同目的
—識(shí)別策略背后的目的
—開(kāi)發(fā)共同目的
—和對(duì)方共同構(gòu)思新策略
—案例討論
第四單元 控制想法,如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話
情緒的由來(lái)與控制
情緒的產(chǎn)生
行為方式模型
情緒管理
控制想法的技巧
想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)
如何關(guān)注你的行為表現(xiàn)
如何確定行為背后的感受
如何分析感受背后的想法
如何尋找想法背后的事實(shí)
改變主觀臆斷的四問(wèn)法
三種常見(jiàn)主觀臆斷想法:受害者、大反派、無(wú)助者
四問(wèn)法改變主觀臆斷
第五單元 陳述觀點(diǎn),如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
綜合陳述五步法
如何分享爭(zhēng)議性觀點(diǎn)
綜合陳述五步法表達(dá)令人不快的內(nèi)容
—如何分享觀點(diǎn)
—如何說(shuō)出想法
—如何征詢對(duì)方觀點(diǎn)
—如何做試探表述
—如何鼓勵(lì)行動(dòng)
爭(zhēng)論自己堅(jiān)信的觀點(diǎn)(三刀切)
—增強(qiáng)說(shuō)服力的魔術(shù)公式
第六單元 了解動(dòng)機(jī),如何幫助對(duì)方走出沉默或暴力狀態(tài)
用心聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谥v什么
傾聽(tīng)的態(tài)度準(zhǔn)備
沉默或暴力狀態(tài)下傾聽(tīng)的技術(shù)分析
四種有效的傾聽(tīng)技術(shù)
—如何詢問(wèn)觀點(diǎn)
—如何確認(rèn)感受
—如何重新描述
—如何主動(dòng)引導(dǎo)
超級(jí)詢問(wèn)術(shù)——如何通過(guò)談話獲取你想要的任何信息(該部分0.5天)
—改變你思維方式
—如何打開(kāi)話頭的訓(xùn)練
—優(yōu)秀詢問(wèn)的特點(diǎn)
—詢問(wèn)的集中類型
分享觀點(diǎn)的成功三法
第七單元 開(kāi)始行動(dòng),如何把關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和結(jié)果
如何決策
決策的“四式”
決策中要關(guān)注的“四人”
如何執(zhí)行
執(zhí)行的PDTC法
不懂說(shuō)話,你怎么帶團(tuán)隊(duì)(激勵(lì)、鼓勵(lì))
課程設(shè)計(jì)/培訓(xùn) 表達(dá)力教練 曹茜

 

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最能打動(dòng)客戶的呈現(xiàn)講解技術(shù)1.1.培訓(xùn)對(duì)象有做策劃案演示、產(chǎn)品介紹及會(huì)議發(fā)言需要的人(側(cè)重對(duì)外)1.2.課程背景(1)商務(wù)呈現(xiàn):時(shí)至今日,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視商務(wù)呈現(xiàn),并請(qǐng)我?guī)椭髽I(yè)員工提高這方面的能力。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)內(nèi)部針對(duì)商務(wù)呈現(xiàn)所展開(kāi)的培訓(xùn),會(huì)將重點(diǎn)放在演講訓(xùn)練上,因此通常都會(huì)假定會(huì)場(chǎng)比較大,聽(tīng)眾較多,需要使用屏幕投影來(lái)進(jìn)行。不過(guò),上述模式是否就是受

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