《成為出色的店長(zhǎng)》
《成為出色的店長(zhǎng)》詳細(xì)內(nèi)容
《成為出色的店長(zhǎng)》
成為出色的店長(zhǎng)
主講：王穎聰
【課程背景】
從店員轉(zhuǎn)型成為店長(zhǎng) ，是一次深刻的轉(zhuǎn)型。 在成為出色的店長(zhǎng)的旅程中 ，你的思維觀 念、設(shè)定日程的能力、構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)的能力、你的領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式都會(huì)面臨很大的調(diào) 整。 你不再只是一名業(yè)務(wù)能力突出、負(fù)責(zé)任的普通店員。你要帶領(lǐng)其他伙伴一起達(dá)成 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；你要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成富于協(xié)作、高績(jī)效和有活力和能有創(chuàng)造力地工作的團(tuán)隊(duì)， 并且你還要發(fā)展團(tuán)隊(duì)伙伴讓他們有清晰的職業(yè)規(guī)劃并取得進(jìn)展。
因此你需要一套高效的行為模式和管理方法以及做法，同時(shí)確保你自己能堅(jiān)持這些做法。 本次訓(xùn)練就是幫助你在店面的經(jīng)營(yíng)與管理方面形成有效的、適合你風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)和管理模 式與行為模式 ，練好基本功 ，成為稱職的管理者。
【課程收益】
1. 理解自己作為店長(zhǎng)的角色定位 ，在轉(zhuǎn)型階段深化新的自我認(rèn)知 ，形成新的思維模式 和行為模式；
2. 有效地進(jìn)行情境領(lǐng)導(dǎo) ，掌握更豐富的領(lǐng)導(dǎo)員工、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的實(shí)用工具和方法 ，提升 工作績(jī)效和效率；
3. 以店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 ，管理下屬的績(jī)效表現(xiàn)；
4. 學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí) ，不斷地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境提出的創(chuàng)新和挑戰(zhàn)要求。
【課程特色】
1. 以解決店長(zhǎng)遇到的實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向 ，從現(xiàn)象到分析原因到提供方法工具 ，圍繞實(shí)際 問(wèn)題解決進(jìn)行研討 ，層層展開(kāi)
2. 豐富的案例
3. 大量練習(xí)和反饋
【課程對(duì)象】
新任店長(zhǎng)、比較有經(jīng)驗(yàn)并希望進(jìn)一步提升能力的店長(zhǎng)等
【課程時(shí)間】
1 天 ( 6 小時(shí)/天 )
【課程大綱】
一、成為店長(zhǎng)
1. 改變讓你成功的店員觀念 ，成為管理者
2. 店長(zhǎng)角色的認(rèn)知
3. 運(yùn)用 DISC ，認(rèn)識(shí)你的動(dòng)機(jī)與行為模式
4. 建立并學(xué)習(xí)新思維
二、完成好店長(zhǎng)的三項(xiàng)任務(wù)
1. 店長(zhǎng)的三項(xiàng)重要任務(wù)
2. 達(dá)成營(yíng)收目標(biāo)的規(guī)劃與思考
3. 從管理個(gè)體到帶領(lǐng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的技術(shù)與藝術(shù)
4. 伙伴店員的培養(yǎng)與發(fā)展規(guī)劃
三、提升店面運(yùn)營(yíng)能力與客服水平
1. 做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)
2. 做好門店服務(wù)
3. 改進(jìn)貨品陳列方法
4. 做好客戶投訴
5. 維護(hù)客戶關(guān)系
6. 注重零售技術(shù)
7. 發(fā)揮你的影響力
用好你的人格魅力
被信賴
激發(fā)伙伴 ，協(xié)作共創(chuàng)
用好你的職權(quán)
業(yè)務(wù)決策權(quán)
人事權(quán) - 招聘、績(jī)效考評(píng)、晉升與獎(jiǎng)懲
財(cái)權(quán)
7. 壓力與情緒的管理
對(duì)壓力的認(rèn)知
情緒的成熟度
最好的能量狀態(tài)
認(rèn)識(shí)工作帶來(lái)的復(fù)雜情感
管理好你遇到的組織政治
8. 終身學(xué)習(xí)
形成你的管理模式
用好 SWOT 分析戰(zhàn)略工具
創(chuàng)新與迎接挑戰(zhàn)
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