問題分析解決
問題分析解決詳細(xì)內(nèi)容
問題分析解決
《問題分析解決》
課程大綱
主講講師:高伯任老師
第一單元 問題分析概論與模型
1. 什么是問題?
2. 解決問題模型——六步法模型
3. 六步法模型
4. 解決問題的關(guān)鍵——態(tài)度是關(guān)鍵
第二單元 問題解決第一步,界定問題
1. 引子:員工流失率問題
2. 任務(wù)1一分鐘1:確定問題的主題
3. 任務(wù)1一分鐘2:運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹找出關(guān)鍵問題
4. 任務(wù)1一分鐘3:定義問題
5. 單元綜合練習(xí):餐廳客戶滿意度—界定問題
6. 單元要點(diǎn)小結(jié)
第三單元 問題解決第二步,診斷主因
1. 活動(dòng):我家的草坪怎么了
2. 任務(wù)2一分鐘1:列出所有可能的原因(影響因素)
a) 案例分析:樓道燈泡壞了
b) 介紹分析工具:魚骨刺圖
c) 介紹分析工具:流程分析法
3. 任務(wù)2一分鐘2:采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
a) 案例:汽車修理慢原因分析
b) 工具:跟蹤卡
c) 工具:原因檢測表
4. 任務(wù)2一分鐘3:確定主因
a) 工具:帕列托圖
5. 任務(wù)2一分鐘4:回顧問題陳述
6. 單元綜合練習(xí):餐廳客戶滿意度—找出原因
7. 本單元要點(diǎn)小結(jié)
第四單元 問題解決第三步,產(chǎn)生方案
1. 案例分析:買車
2. 任務(wù)3一分鐘1:產(chǎn)生備選方案
a) 練習(xí):墨跡圖想象;
b) 介紹工具:頭腦風(fēng)暴法
3. 任務(wù)3一分鐘2:建立決策標(biāo)準(zhǔn)
a) 練習(xí):周末活動(dòng)
b) 介紹工具:權(quán)重投票法
c) 解釋概念與標(biāo)準(zhǔn):絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)
4. 任務(wù)3一分鐘3:評(píng)估與確定方案
a) 介紹工具:決策分析表
5. 單元綜合練習(xí)
a) 餐廳客戶滿意度—產(chǎn)生方案
b) -錄像案例分析:購房記
第五單元 問題解決第四步,制定計(jì)劃
1. 行動(dòng)計(jì)劃包括內(nèi)容
a) 案例分析:培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書
2. 任務(wù)4一分鐘1:制定行動(dòng)計(jì)劃
a) 工具:甘特圖/行動(dòng)計(jì)劃工作單
3. 任務(wù)4一分鐘2:找出關(guān)鍵路徑
a) 案例:葡萄酒工藝
4. 任務(wù)4一分鐘3:評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃
a) 工具:風(fēng)險(xiǎn)控制表
第六單元 問題解決第五步,實(shí)施計(jì)劃
1. 任務(wù)5一分鐘1:監(jiān)督與跟蹤實(shí)施過程
2. 任務(wù)5一分鐘2:進(jìn)行必要的更新與糾偏
3. 任務(wù)5一分鐘3:在必要時(shí)實(shí)施應(yīng)急性計(jì)劃
第七單元 問題解決第六步,結(jié)果評(píng)估
1. 任務(wù)6一分鐘1:評(píng)價(jià)結(jié)果;
2. 任務(wù)6一分鐘2:標(biāo)準(zhǔn)化/建立模板;
3. 任務(wù)6一分鐘3:表彰團(tuán)隊(duì)并溝通結(jié)果;
4. 任務(wù)6一分鐘4:持續(xù)改進(jìn)
第八單元 總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1. 回顧問題解決六步法模型:步驟/方法/工具;
2. 如何持續(xù)提升問題解決的能力?
3. 你的行動(dòng)計(jì)劃
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工作效能提升方法 01.01
課程內(nèi)容單元:理論篇——重塑工作觀念一、從底線管理到管理未來——四代時(shí)間管理的啟示二、工作中的時(shí)間管理策略三、職場中的時(shí)間管理四、時(shí)間管理=人生管理-[人生成功的秘訣]第二單元、方法工具篇l用指南針管理效能1.看準(zhǔn)一個(gè)方向2.區(qū)分兩種任務(wù)3.明確三種角色排列優(yōu)先順序4.鎖定四個(gè)象限5.掌握五個(gè)自然法則l用鐘表管理效率1.善用佳時(shí)間2.整理文件3.減少打擾4.
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單元為什么要進(jìn)行績效考核與面談1.介紹培訓(xùn)目標(biāo)2.研討:績效考核與績效管理的區(qū)別3.錄像分析:這個(gè)經(jīng)理的績效評(píng)估面談如何?4.績效考核的常見問題分析5.績效考核與評(píng)估面談的目的與作用第二單元績效考核目標(biāo)的設(shè)定1.績效考核目標(biāo)從哪里來?2.績效考核的業(yè)績目標(biāo)與行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)3.如何設(shè)定員工的績效考核的業(yè)績目標(biāo)4.如何設(shè)定員工的能力與行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)5.案例練習(xí)6.績
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