銀行人職場商務(wù)禮儀修煉
銀行人職場商務(wù)禮儀修煉詳細(xì)內(nèi)容
銀行人職場商務(wù)禮儀修煉
職場商務(wù)禮儀修煉
【課程背景】““人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”——荀子
中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位。現(xiàn)代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一。
以正確的禮儀待人接物，不僅反映個人的道德修養(yǎng)和個性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個國家、一個民族的文明程度，影響著她的發(fā)展進(jìn)程。在日益擴(kuò)大的社會交往中，得體的禮儀，使個人生活充滿信任、友愛和愉悅，使社會充滿平等、尊重與和諧。注重禮儀具有十分重要的意義。
職場禮儀是職業(yè)工作者在自己的工作崗位經(jīng)及工作場所所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)職場禮儀，可以使職場人士在工作中言行舉止更加得體，形象更加出彩，工作更加順利，業(yè)績更加顯效。
本課程通過專業(yè)形象打造、舉止行為修煉、職場交往禮儀等幾個部分的講授及演練，深化學(xué)習(xí)職場人士的儀容、儀表、舉止禮儀、工作崗位禮儀、與上下級及同事交往禮儀、處理職場人際矛盾的行為規(guī)范等等，提升員工的禮儀及形象意識，加強(qiáng)行為規(guī)范，彰顯個人及企業(yè)/銀行的專業(yè)風(fēng)采，促進(jìn)與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系，提升企業(yè)軟實力和核心競爭力。
【課程收益】
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1. 真正了解禮儀與工作生活的關(guān)系，探討禮儀對自我提升和個人工作、生活、事業(yè)成功的影響力；
2. 塑造良好的職業(yè)形象和個人形象在不同場合贏得他人的關(guān)注和好感，提升個人魅力及企業(yè)形象；
3. 學(xué)會商務(wù)會面領(lǐng)域的禮儀規(guī)范，一招一式盡顯專業(yè)風(fēng)范，提升你的職場競爭力；
4. 訓(xùn)練自信的神態(tài)，大方的儀態(tài)，亮出最美風(fēng)范的你；
5. 學(xué)會在商務(wù)、政府、國際交往中不同場合里更加得體出彩。
【培訓(xùn)對象】
銀行新員工、職場人士【培訓(xùn)方式】
互動教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應(yīng)用
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程特色】
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將新員工應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；
培訓(xùn)成效的實用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知行合一”，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進(jìn)員工將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
【課程大綱】
第一部分 職場商務(wù)禮儀的重要性
討論：禮儀在人際關(guān)系中的作用
1．商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵
2．了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義
3．商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
4. 區(qū)分現(xiàn)代禮儀五大板塊（政務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，國際禮儀）
第二部分 專業(yè)形象塑造篇
1. 個人形象定位——你的形象價值百萬
1）行之道，禮之儀
2）角色定位與個人形象關(guān)系
3）個人形象塑造的重要性
2.職業(yè)人士的儀容規(guī)范—發(fā)型、妝容
1）首因效應(yīng)——給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
2）儀容規(guī)范的基本要求與現(xiàn)場點評
3. 職業(yè)人士的儀表規(guī)范
1）佛靠金裝，人靠衣裝——商務(wù)場合男士儀表禮儀
2）穿出風(fēng)格，魅力綻放——商務(wù)場合女士儀表禮儀
3） 服飾語言帶來自信的力量——穿出影響力
4） 商務(wù)著裝的細(xì)節(jié)搭配和標(biāo)準(zhǔn)
5）互動：對錯圖片辨別
4. 職業(yè)人士的著裝原則和禁忌
1） 職業(yè)人士的著裝TPOR原則
2） 職業(yè)著裝的禁忌
第三部分 舉止行為修煉篇
1. 會說話的肢體語言
1）揭秘肢體語言
2）常見錯誤性肢體語言
3）視頻：出賣你的眼神
2. 職場人士的表情神態(tài)規(guī)范
1）梅拉賓法則——肢體語言的重要性
2）職場人士的自信靈動的目光交流
3）打造親和力溫度微笑
3. 職場人士的舉止儀態(tài)修煉
1）打造氣定神閑的坐姿
2）練就修長挺拔的站姿
3）培養(yǎng)輕盈如風(fēng)的步態(tài)
4）展示優(yōu)雅大方的手勢
第四部分 職場交往禮儀篇
1.通訊禮儀
1）辦公電話禮儀
a.電話形象
b.電話前的準(zhǔn)備
c.注意事項
d.掛斷電話
2）手機(jī)禮儀
3）微信禮儀2. 會面標(biāo)準(zhǔn)禮儀
場景導(dǎo)入：分析場景中涉及到的會面禮儀
常用問候禮、稱呼禮
2）職場交往握手禮（禁忌、動作、順序、力度）
3）職場交往介紹禮（自我介紹、為他人介紹）
4）職場交往名片禮（遞出、接收、收納）
5）職場交往乘車禮（小轎車、越野車、商務(wù)車）
6）職場交往電梯禮（寬樓梯、窄樓梯、扶梯、直梯）
7）職場交往座次禮（會議座次、合影位置）
a.區(qū)分左為上、右為尊
b.以左為尊兩大范疇
c.以右為尊五大場合
8）職場交往奉茶、遞送物品等禮儀規(guī)范與訓(xùn)練
9）職場開門、敲門禮儀
10）職場交往言、顏、體語的綜合呈現(xiàn)
3．餐會的禮儀和接待標(biāo)準(zhǔn)
1）用餐標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和座次安排
2）點菜的技巧和禁忌
3）吃和吃相的研究
4）用餐禮儀禁忌
5）用餐中的服務(wù)禮儀
課程回顧與總結(jié)
王藝涵老師的其它課程
轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴與應(yīng)訴處理【課程背景】一份來自美國OCA/白宮全國消費(fèi)者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達(dá)82。由此可見在服務(wù)的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對窗口服務(wù)的特點，通過服務(wù)人員基本素質(zhì)訓(xùn)練、客戶投訴心理分析、客戶投訴處理技巧等三方面的高素質(zhì)訓(xùn)練，結(jié)合案例分析
講師：王藝涵詳情
銀行對公客戶經(jīng)理禮儀運(yùn)用之道【課程背景】““人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”——荀子中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位?，F(xiàn)代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一?！坝卸Y走遍天下，無禮寸步難行”，隨著商業(yè)活動越來越多元化，禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必
講師：王藝涵詳情
銀行網(wǎng)點廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化【課程背景】中國的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個以投資理財、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分。銀行通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀知識，使員工提升服務(wù)意識，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧。而這些也正是現(xiàn)代
講師：王藝涵詳情
銀行人品位形象塑造與社交禮儀規(guī)范 03.01
銀行人品位形象塑造與社交禮儀規(guī)范【課程背景】“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著商業(yè)活動越來越多元化，禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代職場活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色，和一般的人際交往禮儀相比，職場商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和和可操作性，并且和銀行的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。本培訓(xùn)課程，通過八大模塊禮儀展示，旨在提升員工的職業(yè)化程度，塑造統(tǒng)一的銀行文化，增強(qiáng)員工的歸
講師：王藝涵詳情
《銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及投訴溝通處理技巧》課程大綱——王藝涵老師◆培訓(xùn)目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點的諸多工作……那么，我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？
講師：王藝涵詳情
銀行新員工禮儀專項培訓(xùn) 03.01
銀行新員工禮儀培訓(xùn)【課程背景】良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的銀行和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀對銀行形象和個人形象的重要性，尤其對于銀行新員工而言，需要進(jìn)行職業(yè)形象塑造以及服務(wù)禮儀規(guī)范內(nèi)容學(xué)習(xí)。銀行新員工禮儀培訓(xùn)主要對銀行新進(jìn)員工進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)和銀行相關(guān)
講師：王藝涵詳情
銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練【課程背景】新員工常常面臨以下諸多問題：如何盡快完成角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)職場規(guī)則？如何迅速了解企業(yè)，熟悉自己的崗位？如何搞好人際關(guān)系，融入全新的團(tuán)隊？如何找到職業(yè)發(fā)展方向，踏實安心工作？作為職場新人，特別是校園招聘的應(yīng)屆生，既要完成從“學(xué)生”到“社會人”的角色轉(zhuǎn)變，又要完成從職場“小白”到職業(yè)“大?！钡耐懽?，無疑需要經(jīng)過較長的適應(yīng)期方能
講師：王藝涵詳情
“新”服務(wù)、“心”禮儀—銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀【課程背景】銀行服務(wù)營銷是指銀行以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動，它本是一個大的范疇，貫穿于產(chǎn)品形成、營銷，業(yè)務(wù)運(yùn)行、內(nèi)部組織和管理等各方面。在今天的銀行營銷中，服務(wù)一般也被認(rèn)為是金融產(chǎn)品的一種，它以無形的狀態(tài)存在于有形產(chǎn)品的營銷過程中，并延伸到有形產(chǎn)品的生命之外，成為一個連續(xù)、循
講師：王藝涵詳情
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規(guī)范》課程介紹【課程背景】營銷，決定客戶是否回頭；服務(wù)，決定客戶回多少次頭！銀行作為一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與銀行員工的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。服
講師：王藝涵詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21174
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20258
- 3行政專員崗位職責(zé) 19065
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16238
- 5員工守則 15474
- 6軟件驗收報告 15414
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15126
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14567
- 9文件簽收單 14218