《當前國內外宏觀經濟形勢、政策與趨勢解讀》
《當前國內外宏觀經濟形勢、政策與趨勢解讀》詳細內容
《當前國內外宏觀經濟形勢、政策與趨勢解讀》
《六西格瑪在商業(yè)銀行個金業(yè)務中的應用》
陳德勝 博士/教授
宏觀經濟與商業(yè)銀行經營管理專家
課程背景:
伴隨著經濟結構調整和貨幣金融態(tài)勢的變更,特別是中央金融工作會議之后,面臨著《商
業(yè)銀行資本管理辦法》的實施,商業(yè)銀行分支行如何適應新的形勢,加強和促進個金業(yè)務
管理,特別是在當前的年末時期,如何打贏來年個金業(yè)務發(fā)展的勝利戰(zhàn),提到了重要日
程。
為此,本課程通過六西格瑪工具和方法的學習,堅持以客戶為中心,提升商業(yè)銀行日常
工作的管理水平,優(yōu)化工作流程,提高工作效率,提高商業(yè)銀行競爭力,從而進一步提
升客戶滿意度。
授課老師20余年的商業(yè)銀行總分支行實踐經驗,邏輯嚴謹,思路清晰;通過深入淺出的
理論與案例分析相結合,通俗易懂。
課程收益:
1、學習了知六西格瑪工具和方法。
2、通過學習,幫助學員全面提升日常工作的管理水平,優(yōu)化工作流程,提高工作效率,
提高競爭力,從而進一步提升客戶滿意度。
課程對象:
商業(yè)銀行個金業(yè)務客戶經理和個金部門科長
課程時間:
0.5天,3小時
課程方式:
主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學員分享+落地工具+頭腦風暴
課程大綱
一、六西格瑪及其工具和方法概述
(一)六西格瑪概述
(二)六西格瑪工具和方法概述
二、六西格瑪?shù)慕浀涑S霉ぞ吆头椒ń榻B
(一)平衡計分卡
(二)標桿對比法
(三)頭腦風暴法
(四)排列圖
(五)顧客滿意度評估
(六)發(fā)散思維
(七)工作分解結構
(八)工作說明
(九)Kano模型
三、六西格瑪在商業(yè)銀行個金業(yè)務中的應用
學員分組討論設計:
四、六西格瑪在商業(yè)銀行個金業(yè)務中實施的關鍵要素
(一)領導支持
(二)培訓與人才
(三)跨部門協(xié)作
(四)數(shù)據(jù)分析與改進
(五)企業(yè)文化
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