《公務(wù)司機(jī)日常工作禮儀》1天
《公務(wù)司機(jī)日常工作禮儀》1天詳細(xì)內(nèi)容
《公務(wù)司機(jī)日常工作禮儀》1天
公務(wù)司機(jī)日常工作禮儀
【課程背景】：
公務(wù)司機(jī)是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)等重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。
公務(wù)司機(jī)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程結(jié)合公務(wù)司機(jī)在司乘、接待、個(gè)人形象禮儀等方面，全方位展示公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在工作場景中掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，展現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人形象。
【課程時(shí)間】：1天或半天
【課程對象】：公務(wù)司機(jī)、商務(wù)司機(jī)、企業(yè)司機(jī)等
【課程收益】：
了解掌握禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響
學(xué)會(huì)正確運(yùn)用司乘禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題
在實(shí)際工作場景中能運(yùn)用司乘、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，
建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競爭力的目的?
【授課形式】：互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練
【課程大綱】
一、?禮儀的來源與內(nèi)涵
1、?何謂禮儀
2、?禮儀的重要性
二、?司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)與交通道德
司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)八原則
司機(jī)的交通道德意識(shí)
不道德行為的心理狀態(tài)
司機(jī)的職業(yè)形象
司機(jī)面容修飾與禁忌
著裝搭配規(guī)范與禁忌
司機(jī)崗中三勤與五忌
司機(jī)的專業(yè)儀態(tài)
車外恭候站姿講究
車內(nèi)等待坐相要求
司機(jī)交往表情細(xì)節(jié)
司機(jī)交往眼神禁忌
司機(jī)見面禮節(jié)規(guī)范
五．塑造文明的司機(jī)
1、出車前的準(zhǔn)備
崗中隨時(shí)待命
做好出車準(zhǔn)備（車況/衛(wèi)生/通風(fēng)/溫度/路線…）
2、舉止文明
領(lǐng)導(dǎo)隨和服務(wù)忌隨意
司機(jī)行為“三不該”
接送服務(wù)注意事項(xiàng)
等候時(shí)的舉止細(xì)節(jié)（做好主動(dòng)服務(wù)，非消極等待）
司機(jī)協(xié)助服務(wù)分寸（開關(guān)車門/行李提拿等）
司機(jī)車內(nèi)舉止禁忌（抽煙/吃濃味食品，往車外扔物/吐痰，行駛中使用手機(jī)，等紅燈剪指甲，后視鏡盯后座，等候中脫鞋襪…）
與領(lǐng)導(dǎo)/來賓上下樓梯、進(jìn)出電梯/房門
與領(lǐng)導(dǎo)/客人在餐桌/會(huì)場
注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)/客人面子
司機(jī)讓人反感的小動(dòng)作
3、接送機(jī)/站
接站到達(dá)時(shí)間要求
引領(lǐng)的方位和步速
注意服務(wù)中的順序
服務(wù)中把握“度”
道別應(yīng)留意的細(xì)節(jié)
4、公共場所
收斂舉止、控制音量、愛護(hù)環(huán)境、客人/女士領(lǐng)先
六．司機(jī)得體貼切的語言
1、稱呼問候?
司機(jī)的稱呼禮節(jié)
寒暄問候的分寸
結(jié)束任務(wù)的道別
2、溝通聯(lián)絡(luò)
電話聯(lián)絡(luò)的要求
行程的確認(rèn)細(xì)節(jié)
提醒服務(wù)的藝術(shù)
違規(guī)行車巧拒絕
使用普通話
注意談話方式
怎樣選擇交談主題
不宜交談的內(nèi)容
3、車內(nèi)交談?wù)Z言技巧
談話語氣、語調(diào)
表達(dá)出積極傾聽
司機(jī)談話的禁忌
不宜說話的時(shí)機(jī)
不旁聽談話把握
七．課程總結(jié)
1. 分享與回顧
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