《渠道管理綜合技能提升訓練》

  培訓講師：杜榮軒

講師背景：
杜榮軒培訓講師/資深顧問個人介紹：16年一線營銷實戰(zhàn)、團隊管理經驗12年客戶經理、網格渠道及客服中心線條的培訓及實戰(zhàn)輔導經驗十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務營銷管理咨詢、培訓服務曾就職于廣東移動廣州分公司，從事營銷管理工作，具有豐富 詳細>>

杜榮軒
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《渠道管理綜合技能提升訓練》詳細內容

《渠道管理綜合技能提升訓練》

《渠道管理綜合技能提升訓練》一、課程時間：1-2天
二、課程對象：網格長
三、課程目標：
全面把握渠道轉型的方向，提升渠道廳店的管理能力、營銷能力，提高渠道人員積極性；
學習渠道規(guī)劃與布局，優(yōu)化渠道客戶體驗，提升渠道店面盈利能力；
加強與網格社區(qū)的互動聯(lián)系，構建社區(qū)服務綜合體，增強網格客戶粘性。
四、課程形式：
專題講授、案例分析、視頻分享、情境模擬、小組討論、頭腦風暴等
單元一：新形勢下的渠道轉型
一、5G時代移動渠道發(fā)展轉型
1、網格背景下渠道廳店的變化趨勢分析
2、為何說小市場需要開“大店”
二、5G時代網格市場人員核心能力解讀
1、渠道問題的診斷能力
2、渠道業(yè)績的提升能力
3、渠道人員的培訓能力
4、溝通及服務支撐能力
頭腦風暴：在渠道轉型大背景下，我們還存在哪些能力短板
單元二：5G時代渠道綜合管理與運營能力提升
一、渠道店面的布局與引流輔導
1、店面動線的設計原則
2、渠道店面各區(qū)域的核心要點檢查
3、不同類型店面的吸客引流方法
4、如何增加店面的個性化元素
二、渠道廳店管理過程中的關鍵問題梳理
1、通過這個案例，找到目前廳店問題的核心
2、如何將政策有效傳導到渠道商，并提升其執(zhí)行力
3、雙方發(fā)生矛盾時，如何有效溝通達成一致
4、不同類型的廳店負責人該如何有針對性的調動和激勵
情景演練：渠道老板對于公司政策不理解，存在抵觸情緒，如何去應對及改善
單元三、渠道人員賦能與積極性提升
一、渠道目前存在的問題
1、老板等靠要的思想比較嚴重
2、對于融合業(yè)務的發(fā)展積極性不夠
3、小微店面對于外拓的意識薄弱
4、缺少客戶持續(xù)經營的理念
二、不同渠道針對性的賦能與輔導方式
1、高能力高意愿型渠道老板
2、低能力高意愿型渠道老板
3、低能力低意愿型渠道老板
4、高能力低意愿型渠道老板
5、進行公司渠道政策宣貫時的問題與誤區(qū)
情景演練：利用“OGSMS”工具，進行公司渠道政策的宣貫
單元四、渠道構建社區(qū)服務綜合體的思路
一、成為社區(qū)服務點的前提要素
1、社區(qū)信息采集與分析
2、物管關系拓展與維護
3、社區(qū)宣傳覆蓋與評估
4、社區(qū)定點促銷與營銷
二、不同類型社區(qū)居民的營銷對策
1、資費敏感性居民的宣傳與營銷對策
2、性能敏感性居民的宣傳與營銷對策
3、服務敏感性居民的宣傳與營銷對策
單元五、課程總結與答疑

 

杜榮軒老師的其它課程

《網格團隊管理及精細化營銷能力提升》課程背景：本課程是網格經理必須掌握的一門課程，對于運營商，如何更好地管理網格市場，立足網格內渠道效能管理，有效提升網格人員的工作積極性，對網格市場的拓展十分重要，很有必要掌握這門課程。課程目標：掌握團隊管理和人員激勵的方法；提升渠道產能和人員工作積極性；提高區(qū)域網格營銷效能的能力。課程時長：2天/期課程對象：網格經理課程大

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《銀行理財經理電話營銷技巧提升》一、培訓背景隨著各個金融機構間客戶爭奪激烈程度的加劇以及精細化營銷的廣泛使用，越來越多的機構意識到：在對存量客戶進行篩選和分析的基礎上，為其提供更加主動、更加個性化的營銷方案是增強客戶黏度、提升客戶價值的重要途徑。作為直接服務眾多銀行優(yōu)質存量客戶的理財經理/大堂經理，手中掌握了許多的客戶資源，如何通過更高效的方式去激活這部分客

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優(yōu)秀政企客戶經理的五項修煉一、【課程對象】一線政企客戶經理二、【課程時間】2天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現(xiàn)演練四、【課程收益】了解作為一名優(yōu)秀的政企客戶經理所需要具備哪些核心能力；學習如何進行客戶信息收集、關系建立維系及商機管理等技能；掌握同客戶進行會談和日常溝通時的常用高效溝通技巧和話術；通過大量的案例分享和情景模擬，讓學員

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《政企客戶經理服務營銷全流程技能提升》客戶經理，作為運營商一線的營銷單元，肩負著客戶維系服務、產品方案營銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務營銷技能和溝通談判技能對客戶經理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經理常常會遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對于我們的服務工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關系的方法，

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政企客戶經理商機挖掘與客情關系維系技能提升【課程對象】一線政企客戶經理【課程時間】1-2天【講授方式】理論授課+案例討論+模擬訓練+視頻分享+小組PK【課程目標】了解重要項目的商機拓展、挖掘與推進流程，掌握關鍵節(jié)點的把控技巧；學習如何在整個營銷過程中，不斷促進高層及關鍵客戶關系的進展和維系；通過案例分享、模擬演練等方式提升學員的實戰(zhàn)能力。【課程大綱】第一部分

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《直銷團隊管理與業(yè)績管控》一、課程背景:隨著區(qū)域化、網格化營銷的不斷推進，直銷團隊需要對網格內的客戶進行增加精細化的經營，但這首選需要建立一只相對穩(wěn)定且充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊伍。本課程基于直銷團隊的運作現(xiàn)狀，主要從以下三個方面對學員能力進行提升。二、課程目標■學習團隊溝通、一對一溝通的方法，提升內部溝通效率和團隊氛圍；■掌握直銷團隊員工能力管理的技巧，提升團

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《客戶場景化需求分析與行業(yè)解決方案的制作呈現(xiàn)》培訓目標理解行業(yè)客戶場景化的需求和痛點，掌握需求挖掘與引導的技巧；學習行業(yè)整體解決方案的設計思路和關鍵要點；掌握現(xiàn)場進行方案呈現(xiàn)的技巧，學習在呈現(xiàn)的過程中如何與客戶進行互動和達成銷售。培訓時間1-2天培訓對象客戶經理/方案經理培訓方式理論講授+案例分享+情景互動+現(xiàn)場演練+考核認證課程大綱一、客戶場景化需求的分析

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《客戶投訴處理與應對技巧提升》一、問題分析通過過往對投訴處理人員日常工作的調研和培訓，我們發(fā)現(xiàn)部分同事在日常與客戶的溝通過程中，常常會出現(xiàn)如下的問題：←當客戶的要求超出了我們正常的服務能力范圍，常常不如如何應對，最終引發(fā)客戶不滿；←當解釋多次后，客戶還是聽不明白，我們有時就會表現(xiàn)出無奈和煩躁；←當客戶就細節(jié)問題糾纏不休，溝通時長無法掌控時，我們不知該如何控制

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《讓溝通更高效—引導式溝通技巧》培訓目標建立主動服務的意識，掌握引導溝通的技巧，減少對內對外的溝通矛盾；管理好對方的期望值，提升學員自身溝通的影響力和實施主體的執(zhí)行力；管理好雙方情緒，快速定位問題，達成目標一致，提升溝通效率。培訓時間2天培訓對象新進員工課程綱要一、溝通過程中的常見誤區(qū)以及自我定位頭腦風暴：如果換做是你，你愿意和什么特點的同事溝通工作中“溝而

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客戶經理心態(tài)塑造與行業(yè)拓展營銷技能提升一、【課程對象】客戶經理二、【課程時間】1天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+小組PK四、【課程收益】1、提升鐵塔客戶經理的自信心，找準營銷過程中的自我定位，提升客戶感知；2、突破行業(yè)客戶陌拜的懼怕心理，掌握客戶陌拜過程中的技巧和關鍵話術；3、提高商機挖掘、商機推進和促成落單的技巧，提升營銷成功率。

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