《非職權(quán)影響力》
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《非職權(quán)影響力》詳細(xì)內(nèi)容
《非職權(quán)影響力》
激發(fā)行動(dòng) 成就卓越
非職權(quán)影響力
主講老師:丁云峰
【課程收益】
激發(fā)提升個(gè)人影響力的意愿;
掌握通過(guò)互惠原則進(jìn)行有效說(shuō)服的原理;
掌握通過(guò)喜好原則快速提升親和力的方法;掌握通過(guò)社會(huì)認(rèn)同原則有效引導(dǎo)對(duì)方做出決定的策略;
掌握通過(guò)承諾與一致原則激發(fā)行為的方法;
系統(tǒng)掌握塑造非職權(quán)影響的溝通五步法。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn),一線經(jīng)驗(yàn);實(shí)用,學(xué)之能用;實(shí)效,立竿見(jiàn)影。
有用,工具落地;有趣,課堂活躍;有料,案例豐富。
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、行政負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人、HR負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、如何認(rèn)識(shí)影響力?1、認(rèn)識(shí)影響力
影響力的定義
影響力的價(jià)值
權(quán)力影響力和非職權(quán)影響力
2、影響力的行為心理學(xué)原理
“刺激—觸發(fā)”特征
3、決定日常行為的兩種模式
捷徑模式:我們的大腦喜歡走捷徑
對(duì)比模式:對(duì)比會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)
案例解析:2倍價(jià)格的綠寶石是如何賣(mài)出的?
4、激發(fā)是非職權(quán)影響力的關(guān)鍵
情緒在非職位影響力中的作用
欣賞是非職位影響力的核心
信任是非職位影響力的基礎(chǔ)
二、影響力的四個(gè)策略——互惠互利
1、互惠的心理學(xué)基礎(chǔ)
負(fù)債感
感恩圖報(bào)
2、互惠的社會(huì)學(xué)意義
建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
形成社會(huì)默認(rèn)規(guī)范
產(chǎn)生勞動(dòng)分工與商品交換
2、互惠的行為特點(diǎn)
互惠原理具有壓倒性的力量
互惠不受主體態(tài)度影響
互惠原理引起不公平的交換
3、拒絕-撤退——強(qiáng)大的互惠武器
拒絕-撤退實(shí)施流程
拒絕-撤退實(shí)施注意事項(xiàng)
拒絕-撤退策略的三個(gè)基礎(chǔ):內(nèi)疚感、責(zé)任感、滿(mǎn)意
4、“互惠”的甄別與反思——拒絕別有目的幫助
小組討論:1、在日常生活中碰到哪些“互惠”事例?
我們?cè)诠ぷ髦腥绾芜\(yùn)用這一原理?
三、影響力的四個(gè)策略——營(yíng)造喜愛(ài)
1、喜好的心理學(xué)基礎(chǔ)
人們樂(lè)于答應(yīng)自己認(rèn)識(shí)和喜歡的人提出的要求
光環(huán)效應(yīng)
2、讓人喜歡的五個(gè)因素與應(yīng)用策略
外表魅力:衣著與打扮
相似性:肢體語(yǔ)言、興趣愛(ài)好、價(jià)值觀
關(guān)聯(lián):廣告商的關(guān)聯(lián)策略
恭維:如何迎合別人的談話
接觸與合作:進(jìn)入同一戰(zhàn)線
3、“喜好”的甄別與反思——警惕過(guò)度的好感
小組討論:1、在日常生活中碰到哪些“喜好”相關(guān)事例?
2、我們?cè)诠ぷ髦腥绾芜\(yùn)用這一原理?
四、影響力的四個(gè)策略——社會(huì)認(rèn)同
1、社會(huì)認(rèn)同的心理學(xué)基礎(chǔ)
榜樣的力量
從眾心理
2、社會(huì)認(rèn)同的最佳條件
不確定感:當(dāng)我們不知道如何做才最好時(shí)
從眾:當(dāng)最佳做法的證據(jù)來(lái)自大量其他人時(shí)
相似性:當(dāng)證據(jù)來(lái)自跟我們類(lèi)似的人時(shí)
3、“社會(huì)認(rèn)同”的甄別與反思——學(xué)會(huì)獨(dú)立思考
小組討論:1、在日常生活中碰到哪些“社會(huì)認(rèn)同”相關(guān)事例?
我們?cè)诠ぷ髦腥绾芜\(yùn)用這一原理?
五、影響力的四個(gè)策略——承諾與一致
1、承諾與一致的心理學(xué)基礎(chǔ)
人人希望言行一致
習(xí)慣的力量
2、讓承諾更有力的五個(gè)方法
付諸行動(dòng)
公之于眾
得來(lái)不易
發(fā)自?xún)?nèi)心
適時(shí)提醒
3、“承諾與一致”的甄別與反思——假如一起從頭再來(lái)我還會(huì)這么做嗎?
小組討論:1、在日常生活中碰到哪些“承諾與一致”相關(guān)事例?
2、我們?cè)诠ぷ髦腥绾芜\(yùn)用這一原理?
六、塑造非職權(quán)影響力的溝通五步法
1、第一步:營(yíng)造氛圍
有意識(shí)的使用肢體語(yǔ)言
小心使用術(shù)語(yǔ)
維護(hù)自尊,加強(qiáng)自信
坦誠(chéng)自我感覺(jué)或示弱
2、第二步:探尋觀點(diǎn)
溝通漏斗
使用開(kāi)放式問(wèn)題,結(jié)合封閉式問(wèn)題
使用引導(dǎo)式問(wèn)題來(lái)切入特定的方向
一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題
使用提問(wèn)的方式來(lái)提供建議
永遠(yuǎn)不用反問(wèn)句
3、第三步:同理心診斷
積極聆聽(tīng)的障礙
聆聽(tīng)的7個(gè)好習(xí)慣
自傳式回應(yīng)
自傳式回應(yīng)不適合的情況
4、第四步:處理沖突
沖突處理技術(shù)三步曲
找到異議
找到異議的根源
處理異議——解決沖突的5種方式
5、第五步:達(dá)成一致
雙贏思維——人際關(guān)系的五種思維模式
成功的三個(gè)層次
融合流程
現(xiàn)場(chǎng)演練:運(yùn)用“融合流程”尋找第三方案
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突破瓶頸,綻放人生冠軍團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力蛻變營(yíng)主講老師:丁云峰【課程背景】在VUCA時(shí)代,市場(chǎng)環(huán)境的變化帶來(lái)的是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力、產(chǎn)品過(guò)剩、競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇等各種打擊。80的企業(yè)正在經(jīng)歷被淘汰中,而是否會(huì)成為被淘汰的企業(yè),管理團(tuán)隊(duì)決定成敗的80!在VUCA時(shí)代,一個(gè)管理者不積極改變都可能造成整個(gè)組織停滯不前甚至失敗。如何幫助管理者實(shí)現(xiàn)從自我認(rèn)知、找到瓶頸到突破綻放的全過(guò)程?
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15127
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14218