《營銷-銀行數(shù)字化全面營銷落地》
《營銷-銀行數(shù)字化全面營銷落地》詳細(xì)內(nèi)容
《營銷-銀行數(shù)字化全面營銷落地》
銀行數(shù)字化全面營銷落地
主講：張光祿
【課程大綱】
第一講：銀行零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化營銷
銀行零售業(yè)務(wù)營銷迎來新挑戰(zhàn)
市場發(fā)生了巨大的改變，舊地圖永遠(yuǎn)找不到新的目的地
銀行客戶的購買渠道和路徑發(fā)生了巨大的改變
分析當(dāng)前營銷方式對(duì)達(dá)成核心目標(biāo)的整體限制
迎合客戶需求才能贏得客戶
4. 構(gòu)建全場景營銷渠道
例：老師帶領(lǐng)大型三方金融集團(tuán)運(yùn)用OMO模式進(jìn)行立體轉(zhuǎn)型
當(dāng)前數(shù)字化場景營銷痛點(diǎn)分析
1. 金融科技賦能零售業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型
2. 金融行業(yè)零售營銷渠道化、電子化
3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融零售營銷模式日趨成熟
4. 線上零售資源匹配線下零售資源
5. 互聯(lián)網(wǎng)營銷思維借鑒，降低營銷成本
6. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營銷提供了可能
7. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及與消費(fèi)支付習(xí)慣的改變
三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來
1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)
2. 市場環(huán)境決定營銷轉(zhuǎn)型
3. 以用戶價(jià)值最大化為宗旨
四、場景營銷是客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)
1. 什么是場景營銷
2. 從拓客角度看如何做好場景營銷
3. 從客戶的行為習(xí)慣分析，設(shè)定營銷場景
例：老師在浦發(fā)銀行時(shí)做的營銷場景搭建
4. 區(qū)塊鏈技術(shù)+物聯(lián)網(wǎng)，打造全新智慧場景
例：萬物互聯(lián)為人類帶來的全新的智能生活體驗(yàn)
第二講：突破困惑，解決營銷人員當(dāng)下工作的痛點(diǎn)
一、從中國銀行業(yè)的角度看，變化紛至沓來
1．各項(xiàng)業(yè)務(wù)競爭開啟APP時(shí)代
2．深度融合時(shí)代到來，1+1>2大勢所趨
3．開啟“千人千面”人工智能精準(zhǔn)服務(wù)
4．金融科技區(qū)塊鏈推進(jìn)金融體系變革
例：科技銀行、離岸銀行、主題銀行、微信銀行和物聯(lián)網(wǎng)金融分享
二、服務(wù)營銷人員的困惑有哪些?
1. 在工作中缺少成體系的理財(cái)流程
2. 營銷技能薄弱
3. 社交能力差，缺乏溝通技巧
4. 時(shí)間和精力是營銷人員永恒不變的卡點(diǎn)
三、進(jìn)階步驟
1. 優(yōu)化當(dāng)前營銷流程
2. 科學(xué)營銷--運(yùn)用SPIN
3. 善用互聯(lián)網(wǎng)杠桿，提升營銷效能
第三講：金融銷售過程中永恒不變的KYC
一、您是怎么定義KYC的？
二、KYC=提問+傾聽？
三、客戶的分層管理
四、清晰的了解面談的目的
1. 不要想著一次就能成交
根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)定面談次數(shù)
清晰的知道每一次的溝通要達(dá)成的目標(biāo)
清晰目的：規(guī)劃不是為了掌控，而是為了把握節(jié)奏
五、通過KYC進(jìn)行需求挖掘的提問銷售技巧
現(xiàn)場學(xué)習(xí)：按小組討論KYC的方式方法，并加以演練
第四講：Pick場景營銷之五感場景深耕打造
視覺場景
一、品牌傳播資訊83%由視覺接收
1. 各崗位職業(yè)形象塑造
1）可親：具有親和力的形象
2）可喜：讓人賞心悅目的親切感
3）可信：真誠、熱情、值得信賴的客情關(guān)系
案例分析：第一印象的重要性
二、創(chuàng)造舒適客戶場景的前臺(tái)流程
1. 網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)線與客戶的場景
2. 網(wǎng)點(diǎn)營銷動(dòng)線、冷熱區(qū)、觸點(diǎn)布局
3. 有效的全員協(xié)同營銷
三、優(yōu)化廳堂物理布局
1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)6S現(xiàn)場管理
1）銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施6S管理對(duì)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的意義
2）6S實(shí)施要點(diǎn)
四、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)分區(qū)及提升區(qū)域效能
1. 新型網(wǎng)點(diǎn)的高效分區(qū)
2. 提升區(qū)域效能
五、網(wǎng)點(diǎn)營銷氛圍與視覺營銷系統(tǒng)打造
1. 網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷系統(tǒng)的基本工具
2. 宣傳廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)
1）折頁架、熒光板、海報(bào)、順勢營銷牌的制作及使用原則
3. 宣傳單張的陳列要點(diǎn)
課堂練習(xí)：研討智能化網(wǎng)點(diǎn)物理布局與視覺營銷優(yōu)化策略
六、叫號(hào)-建設(shè)客戶畫像的數(shù)據(jù)場景
1. 初階場景：普通營銷策略
2. 中階場景：暗碼營銷策略
3. 高階場景：定制營銷策略
聽覺場景
七、聲音搭配可帶來96%的回憶效果
1. 聲音設(shè)施：氣氛營造、傳播溝通、品牌印記塑造
2. 音樂-撥動(dòng)用戶心弦的極致場景
1）深入研究客戶喜好
2）合理營造視覺氛圍
3）做好后續(xù)宣傳造勢
4）用音樂打開溝通新頻道
嗅覺場景
八、香味讓顧客停留時(shí)間提升36%
1. 讓客戶的嗅覺，留住對(duì)你的獨(dú)特印象
2. 嗅覺對(duì)我們的心理有一定的影響
例：香格里拉酒店、龍湖香氛品牌傳播
味覺場景
例：招商銀行重慶大學(xué)城支行帶您“品味一座城市的味覺記憶”
觸覺場景
只有讓你的客戶有所體驗(yàn)，才能讓他做出進(jìn)一步的決定
例：老師為中國銀行郴州分行設(shè)計(jì)的場景化營銷案例
第五講：銀行活動(dòng)策劃應(yīng)該這樣做
目前我們的活動(dòng)策劃深度分析
當(dāng)前我們的活動(dòng)都是怎么做的
永遠(yuǎn)要從客戶需求角度著手調(diào)整
組織活動(dòng)必須要考慮的投入產(chǎn)出比
通過線上平臺(tái)運(yùn)營要達(dá)成哪些效果
1. 互聯(lián)網(wǎng)思維：市場，用戶和產(chǎn)品—重新審視生態(tài)鏈
2. 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：微信，網(wǎng)站和APP—構(gòu)建引流平臺(tái)
例：老師給中國郵政四川分公司輔導(dǎo)的周邊商戶線上線下渠道建設(shè)案例
二、特色線上渠道打造
1. 微信互動(dòng)游戲
2. 趣味小程序
例：老師為中國銀行天津?yàn)I海分行設(shè)計(jì)的客戶專屬線上個(gè)人理財(cái)金賬戶有獎(jiǎng)知識(shí)問答
三、融合場景的營銷工具
1. 活生態(tài)打造
例：智慧社區(qū)：讓金融服務(wù)融入生活場景
2. 輕應(yīng)用服務(wù)
例：微信小程序，集合場景鏈接金融服務(wù)
3 直播：活動(dòng)
例：老師輔導(dǎo)中國郵政北京分公司理財(cái)師進(jìn)行直播調(diào)整，大幅提升了客戶體驗(yàn)感
第六講：總結(jié)與展望
張光祿老師的其它課程
晉商銀行支行長綜合能力提升方案 01.09
晉商銀行支行長綜合能力提升項(xiàng)目方案張光祿老師項(xiàng)目背景：從內(nèi)部來看，在龐大的銀行體系中，支行是實(shí)現(xiàn)總行整體戰(zhàn)略落地最前端的執(zhí)行單位，也是直接面對(duì)客戶的最前沿，支行不僅可以將總行的金融產(chǎn)品提供給客戶進(jìn)行購買選擇，同時(shí)可以把客戶的真實(shí)需求進(jìn)行收集并做真實(shí)的反饋，以便讓中后臺(tái)的伙伴準(zhǔn)確的了解策略落地現(xiàn)況、客戶實(shí)際需求，從而進(jìn)行策略調(diào)整、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品升級(jí)，為前臺(tái)伙伴
講師：張光祿詳情
擔(dān)保與再擔(dān)保主講：張光祿老師【課程時(shí)長】半天一天（6小時(shí)/天）【課程大綱】我國擔(dān)保信用體系建設(shè)的發(fā)展歷程和信用體系的定義中國擔(dān)保機(jī)構(gòu)的起步與探索國家及省加快中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)的有關(guān)政策措施擔(dān)保與保險(xiǎn)的區(qū)別擔(dān)保機(jī)構(gòu)的基本類型擔(dān)保機(jī)構(gòu)的性質(zhì)描述互助型擔(dān)保機(jī)構(gòu)的定義和形成商業(yè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的主要特征擔(dān)保機(jī)構(gòu)的運(yùn)營原則信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的社會(huì)基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)公信
講師：張光祿詳情
銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對(duì)員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長青。課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌
講師：張光祿詳情
銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對(duì)員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長青。課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌握銀行業(yè)從
講師：張光祿詳情
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的意見》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔20
講師：張光祿詳情
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的意見》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔20
講師：張光祿詳情
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的意見》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔20
講師：張光祿詳情
銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對(duì)員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長青。課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌
講師：張光祿詳情
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講師：張光祿詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21180
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20260
- 3行政專員崗位職責(zé) 19066
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16245
- 5員工守則 15476
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15415
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15129
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14568
- 9文件簽收單 14221