《清盈職場廉潤人生--從業(yè)人員警示教育》   03.26

課程名稱：《清盈職場廉潤人生》——銀行業(yè)從業(yè)人員警示教育培訓(xùn)主講人：周涵3-6小時課程背景：為推動中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)企業(yè)文化、合規(guī)文化、清廉文化有機(jī)結(jié)合，拓展清廉金融文化建設(shè)的深度和廣度，中國銀保監(jiān)會、中國銀行業(yè)協(xié)會在全國范圍內(nèi)全面推開清廉金融文化建設(shè)工作。作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)全面融入清廉文化建設(shè)工作，通過建設(shè)廉潔文化陣地，營造良好的清廉金融文化環(huán)境，培育

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《決勝關(guān)鍵點(diǎn)——服務(wù)管理水平提升》   03.26

課程名稱：《決勝關(guān)鍵點(diǎn)》——銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平及服務(wù)技巧提升培訓(xùn)主講：周涵老師6課時課程背景：在銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新形勢下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為同質(zhì)化競爭中的致勝法寶。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，打造有特色、有溫度的服務(wù)是重中之重。以服務(wù)水平提升帶動整體業(yè)務(wù)能力提升，從而創(chuàng)造更多的價(jià)值，搭建全新的服務(wù)管理體系，需要對網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)置、功能檢視、人員管理、

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《妙筆生花——公文寫作基本方法與技巧》或《銀行業(yè)公文寫作規(guī)范與技巧》   03.26

課程名稱：《妙筆生花——銀行業(yè)公文寫作規(guī)范與技巧》主講：周涵老師課程大綱：導(dǎo)引何為銀行業(yè)公文寫作《黨政機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》重點(diǎn)解析《黨政機(jī)關(guān)公文格式》重點(diǎn)解析第一講：公文概述一、公文的基本概念廣義公文狹義公文二、公文寫作依據(jù)三、公文的特點(diǎn)四、公文的15種類型（一）15種公文類型釋義（二）如何正確選擇公文類型第二講：公文處理一、公文處理工作的原則、要求和目標(biāo)二、

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《商業(yè)銀行消保與投訴處理》   03.26

課程名稱：《商業(yè)銀行消保與投訴處理》主講：周涵老師6課時課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶對于銀行服務(wù)的要求越來越高，對于自身權(quán)益的保護(hù)意識也越來越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長的時代，任何一個客戶對于銀行的不滿都可能通過網(wǎng)絡(luò)而無限放大。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務(wù)

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《點(diǎn)“訴”成金——銀行業(yè)客戶投訴處理技巧指南》   03.26

課程名稱：《點(diǎn)“訴”成金——銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶投訴處理指南》主講：周涵老師6課時課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶對于銀行服務(wù)的要求越來越高，對于自身權(quán)益的保護(hù)意識也越來越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長的時代，任何一個客戶對于銀行的不滿都可能通過網(wǎng)絡(luò)而無限放大。在

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《財(cái)賦少年，勇往直前——青少年財(cái)商教育》   03.26

課程名稱：《財(cái)賦青年，勇往直前——兒童/青少年財(cái)商教育》主講：周涵老師23課時課程背景：財(cái)商，顧名思義是一個人認(rèn)識金錢和駕馭金錢的能力，是指一個人在財(cái)務(wù)方面的智力，是理財(cái)?shù)闹腔?；在?dāng)今社會，財(cái)商已經(jīng)和智商，情商并列成為現(xiàn)代社會三大不可或缺的素質(zhì)，它體現(xiàn)了人作為一個經(jīng)經(jīng)濟(jì)人在經(jīng)濟(jì)社會中的生存能力；如果說財(cái)富是生存的基礎(chǔ)，那么財(cái)商就是財(cái)富的基礎(chǔ)；因此提高財(cái)商，加

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《兒童青少年財(cái)商教育基地項(xiàng)目實(shí)施方案》   03.26

課程名稱：《兒童/青少年財(cái)商教育基地項(xiàng)目實(shí)施方案》（在職老師資料，請勿外傳）主講：周涵老師6課時課程背景：財(cái)商，顧名思義是一個人認(rèn)識金錢和駕馭金錢的能力，是指一個人在財(cái)務(wù)方面的智力，是理財(cái)?shù)闹腔?；在?dāng)今社會，財(cái)商已經(jīng)和智商，情商并列成為現(xiàn)代社會三大不可或缺的素質(zhì)，它體現(xiàn)了人作為一個經(jīng)經(jīng)濟(jì)人在經(jīng)濟(jì)社會中的生存能力；如果說財(cái)富是生存的基礎(chǔ)，那么財(cái)商就是財(cái)富的基礎(chǔ)

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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶投訴處理技巧》   03.26

課程名稱：《商業(yè)銀行消保與投訴處理》主講：周涵老師6課時課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶對于銀行服務(wù)的要求越來越高，對于自身權(quán)益的保護(hù)意識也越來越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長的時代，任何一個客戶對于銀行的不滿都可能通過網(wǎng)絡(luò)而無限放大。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務(wù)

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《銀行業(yè)服務(wù)禮儀全指南》   03.26

課程名稱：《讓規(guī)范化服務(wù)像呼吸一樣自然——銀行業(yè)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范全指南》主講：周涵老師6課時課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境逐漸變化，利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融和民營銀行等的發(fā)展使得金融環(huán)境競爭愈發(fā)激烈，“?！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行業(yè)要把握發(fā)展機(jī)遇，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競爭力是必經(jīng)之路。在銀行的整體布局

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《商務(wù)禮儀全指南》   03.26

課程名稱：《讓規(guī)范化服務(wù)像呼吸一樣自然——銀行業(yè)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范全指南》主講：周涵老師6課時課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境逐漸變化，利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融和民營銀行等的發(fā)展使得金融環(huán)境競爭愈發(fā)激烈，“?！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行業(yè)要把握發(fā)展機(jī)遇，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競爭力是必經(jīng)之路。在銀行的整體布局

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