職場服務禮儀-毛一卓

  培訓講師：毛一卓

講師背景：
毛一卓?四川大學客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓專家；?國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓師?美國ICQAC國際職業(yè)培訓師?中國注冊企業(yè)培訓師高級講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數(shù)家機構(gòu)特約高級培訓師?四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財 詳細>>

毛一卓
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職場服務禮儀-毛一卓詳細內(nèi)容

職場服務禮儀-毛一卓

職場服務禮儀篇
 培訓時限（Duration）6-12小時
 課程概述（Introduction）
服務人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到服務人員的自信心態(tài)，本課程將從思想、衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，引領(lǐng)服務人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；掌握特定場合的行為禮儀的知識及實務，讓服務人員知書答禮，笑贏天下客。
 課程主體內(nèi)容（Main points）
一、服務行業(yè)禮儀意識
 服務和服務行業(yè)的正確認知
1、世界上所有的人都在從事服務行業(yè)
2、服務行業(yè)是高速增長的行業(yè)
3、服務中顧客的顯性需求和隱性需求
4、服務禮儀可以提升你的工作品味
 積極的心態(tài)積極的服務
 服務禮儀的核心原則是尊重顧客
1、尊重顧客才能擁有自尊
2、了解顧客，有效果同
二、服務行為禮儀塑造
   1、握手禮儀
   2、名片禮儀
   3、稱呼禮儀
   4、鞠躬禮儀
   5、介紹禮儀
   6、迎接禮儀
   7、送別直到視野外
   8、遞送物品的禮儀
   9、談判之中要規(guī)范

三、服務儀表塑造
 微笑訓練
 眼神訓練

四、服務儀容塑造
 人的面部結(jié)構(gòu)比例
 職場化妝必備的工具
 化妝實操

五、服務儀態(tài)塑造
 站
 坐
 行
 蹲

六、服務用語優(yōu)美訓練
 規(guī)范的服務用語，恰當?shù)恼f出來
 服務用語的基本功訓練
語氣準確，語音甜脆，語調(diào)優(yōu)美，語義深刻，語速適中。
 服務用語五要素訓練
誰，說什么，怎么說，對誰說，效果如何。
 禮貌用語如何說。
您字隨口，請字當先；對不起；謝謝；打擾；請原諒；真誠友善；
 電話遞溫情
1、接聽電話禮儀規(guī)范
2、撥打電話禮儀規(guī)范
3、掛斷電話禮儀規(guī)范
4、手機使用的禮儀規(guī)范
 服務公關(guān)用語
1、 引導顧客，讓顧客心服口服
2、 顧客投訴，先了解顧客的人
3、 擺平投訴，給顧客真正想要的。
 

 商務禮儀

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