狼性電商客服(進(jìn)階課-1天)
狼性電商客服(進(jìn)階課-1天)詳細(xì)內(nèi)容
狼性電商客服(進(jìn)階課-1天)
13525573025《狼性電商客服》課綱
《狼性電商客服》課綱
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講授老師:王軍古
培訓(xùn)對(duì)象:
1、已經(jīng)布局電商,希望通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升客服潛力的品牌;
2、客服人效(轉(zhuǎn)化)碰到瓶頸,急需從內(nèi)打破瓶頸的客服團(tuán)隊(duì);
3、需要在新電商(社交電商)環(huán)境下賦能客服團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的客服團(tuán)隊(duì);
4、想打造狼性(銷售型)客服團(tuán)隊(duì)的品牌;
5、做直播電商企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)。
課程時(shí)間:1天(7課時(shí))
課程收益:
培訓(xùn)完結(jié)后,學(xué)員能夠:
掌握狼性電商客服打造的方法和優(yōu)化措施?
學(xué)會(huì)追銷型、復(fù)購型客服培養(yǎng)路徑
5種客服類型的應(yīng)對(duì)技巧
用戶投訴心理分析和處理SOP
學(xué)會(huì)客服主管必須掌握的3種能力(數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)、幫扶)
輸出成果:
課程學(xué)員講義(PDF);
教學(xué)演示課件(PPT);
話術(shù)模板與學(xué)習(xí)資料(PDF)
考試試題1份
說明:以上材料均由王軍古老師主筆完成。
課程大綱:
第一節(jié) 后疫情時(shí)代客服工作要點(diǎn)
1、新電商與傳統(tǒng)電商客服的差異分析
2、爭(zhēng)做新電商時(shí)代的“四有”客服
3、消費(fèi)群體年輕化給客服帶來的挑戰(zhàn)
4、后疫情時(shí)代客服工作要點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)
5、案例分析-客服工作如何避免僵化
6、”玻璃心”客服如何蛻變成大心臟
第二節(jié) 弄懂用戶的消費(fèi)心理
1、我們首先是一名消費(fèi)者,同理心和共情
2、抓住消費(fèi)者心理的五大關(guān)鍵
3、善于聆聽顧客的“話外之音”;
4、年輕用戶消費(fèi)心理路徑分析;
5、安撫抱怨客戶的三個(gè)步驟
第三節(jié) 電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧
1、電話前的準(zhǔn)備7個(gè)準(zhǔn)備
2、提高通話率的三個(gè)技巧
3、老客戶激活的溝通話術(shù)
4、休眠客戶喚醒的溝通話術(shù)
話術(shù)模板:激活話術(shù)、加微信話術(shù)、索好評(píng)話術(shù)
第四節(jié) 狼性客服成長(zhǎng)攻略
1、3個(gè)維度看狼性客服
2、客服做復(fù)購、追銷的技巧
3、如何成為“心慈手辣”的銷售客服
4、銷售型客服打造方法
5、從轉(zhuǎn)化、客訴看客服優(yōu)化路徑
案例分析:小米手機(jī)客服的出圈之路11788775-15875117887753986530
王軍古老師的其它課程
1651040005《運(yùn)營(yíng)商政企直播融合營(yíng)銷帶練》課綱《運(yùn)營(yíng)商政企直播融合營(yíng)銷帶練》課綱課程特色:本課程通過手把手教學(xué),直播中新工具、新方法與運(yùn)營(yíng)商政企產(chǎn)品相融合,通過老師面授實(shí)操干貨+情景模擬+考核通關(guān)的形式開展訓(xùn)練,提升政企業(yè)務(wù)線的直播技能和數(shù)字營(yíng)銷素養(yǎng),加強(qiáng)創(chuàng)新實(shí)踐能力和商業(yè)思維能力,促進(jìn)政企線各項(xiàng)產(chǎn)品的曝光和線索收集。課程收益:1、學(xué)會(huì)直播的新規(guī)則,
講師:王軍古詳情
星火計(jì)劃點(diǎn)燃新生《新媒體運(yùn)營(yíng)與抖音IP打造策略》——運(yùn)營(yíng)商前置營(yíng)銷學(xué)習(xí)項(xiàng)目【課程背景】自2014年以來大學(xué)新生以95后為主,面對(duì)這群來自互聯(lián)網(wǎng)的原住民、年輕有活力的新消費(fèi)群體,對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說,他們的高消費(fèi)、低價(jià)格敏感等特點(diǎn)是利好消息,便于各家運(yùn)營(yíng)商從突破底線的價(jià)格戰(zhàn)拉回到正常軌道。同時(shí),這也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和內(nèi)容已經(jīng)落入俗套,以新媒體+抖音(話
講師:王軍古詳情
運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)與管理【課程背景】數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮正在快速改變營(yíng)銷方式和手段,對(duì)客戶的運(yùn)營(yíng)和管理帶來了新工具,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提出更高的要求。對(duì)營(yíng)銷人員來說,如何理解數(shù)字化營(yíng)銷的本質(zhì),數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵,充分利用自身資源優(yōu)勢(shì),將實(shí)體渠道營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與數(shù)字新媒體運(yùn)營(yíng)相結(jié)合,充分利用各種線上與線下資源積聚粉絲、宣傳產(chǎn)品、溝通客戶變得非常重要。同時(shí),如何利用
講師:王軍古詳情
50165140970《運(yùn)營(yíng)商線上營(yíng)銷策略》課綱《運(yùn)營(yíng)商線上營(yíng)銷策略》課綱課程背景:隨著市場(chǎng)存量用戶競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,通信運(yùn)營(yíng)商的盈利模式較過去有了結(jié)構(gòu)性的變化,且線上營(yíng)銷業(yè)務(wù)已逐漸成商家必爭(zhēng)之地,因此,掌握線上營(yíng)銷方案策劃、活動(dòng)流程設(shè)計(jì)、銷售節(jié)奏把控等營(yíng)銷知識(shí)是很有必要,是通信運(yùn)營(yíng)商重大突破并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要因素。本課程將給您傳授線上營(yíng)銷活動(dòng)主題設(shè)計(jì)、活動(dòng)
講師:王軍古詳情
運(yùn)營(yíng)商新媒體融合營(yíng)銷訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)(3天)課程特色:訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)通過將新媒體中新工具、新方法與運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品相融合,通過老師面授實(shí)操干貨+情景模擬+考核通關(guān)的形式開展訓(xùn)練,提升一線人員的職業(yè)技能和新媒體行業(yè)素養(yǎng),加強(qiáng)創(chuàng)新實(shí)踐能力和商業(yè)思維能力,促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。課程收益:1、學(xué)會(huì)企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)操作,尤其是企微獲客、內(nèi)容宣發(fā)、客戶標(biāo)簽等模塊;2、掌握新媒體矩陣引流的核心
講師:王軍古詳情
-323850-144780《新媒體營(yíng)銷思維與推廣獲客》課綱《新媒體營(yíng)銷思維與推廣獲客》課綱主講:王軍古課程背景:特殊時(shí)期,國(guó)民的生活模式被改變,線上互聯(lián)網(wǎng)獲客營(yíng)銷倍受矚目,短視頻直播流量火熱不僅成為商家的關(guān)注點(diǎn),同時(shí)也給客戶營(yíng)銷帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新媒體作為品牌與消費(fèi)者溝通橋梁,已經(jīng)成為觸達(dá)用戶的最好載體。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代,得客戶者的天下,那么如
講師:王軍古詳情
-323850-144780《新媒體營(yíng)銷思維與推廣獲客》課綱《新媒體營(yíng)銷思維與推廣獲客》課綱主講:王軍古課程背景:特殊時(shí)期,國(guó)民的生活模式被改變,線上互聯(lián)網(wǎng)獲客營(yíng)銷倍受矚目,短視頻直播流量火熱不僅成為商家的關(guān)注點(diǎn),同時(shí)也給客戶營(yíng)銷帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新媒體作為品牌與消費(fèi)者溝通橋梁,已經(jīng)成為觸達(dá)用戶的最好載體。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代,得客戶者的天下,那么如
講師:王軍古詳情
-323850-144780《新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)落地班》課綱《新媒體營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)落地班》課綱主講:王軍古課程背景:特殊時(shí)期,國(guó)民的生活模式被改變,線上互聯(lián)網(wǎng)獲客營(yíng)銷倍受矚目,短視頻直播流量火熱不僅成為商家的關(guān)注點(diǎn),同時(shí)也給客戶營(yíng)銷帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新媒體作為品牌與消費(fèi)者溝通橋梁,已經(jīng)成為觸達(dá)用戶的最好載體。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代,得客戶者的天下,那么如何讓
講師:王軍古詳情
-323850-144780《新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)操技能》課綱《新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)操技能》課綱課程背景:隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)加劇,特別是數(shù)字化營(yíng)銷和短視頻直播的興起,新媒體營(yíng)銷已經(jīng)成為品牌商家重要的營(yíng)銷渠道和展示窗口。新媒體在品牌廣宣、用戶拉新、用戶促活等方面較傳統(tǒng)媒體有很大的優(yōu)勢(shì),營(yíng)銷和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)必須懂新媒體運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí),以此提升獲客能力和用戶觸達(dá)。本課程主要幫助學(xué)員們掌
講師:王軍古詳情
-323850-144780《新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》課綱《新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》課綱(主講:王軍古)課程背景:隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)加劇,特別是數(shù)字化營(yíng)銷和短視頻直播的興起,新媒體營(yíng)銷已經(jīng)成為品牌商家重要的營(yíng)銷渠道和展示窗口。新媒體在品牌廣宣、用戶拉新、用戶促活等方面較傳統(tǒng)媒體有很大的優(yōu)勢(shì),營(yíng)銷和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)必須懂新媒體運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí),以此提升獲客能力和用戶觸達(dá)。本課程主要幫助
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