新員工營銷實踐能力提升
新員工營銷實踐能力提升詳細(xì)內(nèi)容
新員工營銷實踐能力提升
新員工營銷實踐能力提升
課程綱要:
第一部分 營銷工作流程指導(dǎo)
(一)目標(biāo)客戶來源
1、傳統(tǒng)來源
以往工作積累
集團(tuán)客戶成員
他人零星介紹
2、理想來源
系統(tǒng)識別
廳堂識別
活動識別
(二)營銷工具準(zhǔn)備
客戶名單梳理
產(chǎn)品知識管理
資產(chǎn)配置理念
營銷墊板支持
話術(shù)處理金庫
第二部分 陌生客戶開拓技巧
一、生客開發(fā)的難題
發(fā)短信沒回音
打電話約不來
沒時間開發(fā)
開發(fā)客戶周期太長
《頭腦風(fēng)暴》客戶喜歡的理財經(jīng)理是什么樣子的?
二、客戶分類分層模型分析
資產(chǎn)量VS價值貢獻(xiàn)度
風(fēng)險偏好VS收益目標(biāo)
短期目標(biāo)VS長期目標(biāo)
家庭生命周期表
三、有效接觸陌生及潛力客戶的技巧
批量客戶開發(fā)技巧
沙龍主題活動
第三部分 顧問式營銷流程與技巧
一、客戶電話邀約技巧
電話邀約的幾大痛點
客戶不接電話?
客戶不愿多說?
客戶不想見面?
客戶答應(yīng)又爽約?
電話邀約成功技巧的四個步驟
有效開場
關(guān)鍵詢問
重點說服
達(dá)成協(xié)議
電話邀約面訪三類由頭設(shè)計
系統(tǒng)事件
主動發(fā)起
外部事件
《實戰(zhàn)案例》如何通過電話邀約成功激活沉睡客戶意愿?
二. 客戶面訪實戰(zhàn)技巧(KYC)
(一)面訪前動作:知己知彼
1、面訪前的準(zhǔn)備工作
2、面訪前的模擬練習(xí)
3、面訪前的異議處理
(二)面訪開場:卸下心防
1、鋪陳暖場:如何自然開啟話題
2、確定議程:如何溝通面訪目標(biāo)并達(dá)成協(xié)議
3、取得信任:如何破開客戶心防
(三)漸入佳境:進(jìn)行深度KYC
1、高效KYC技巧之問什么
2、高效KYC技巧之怎么問
3、高效KYC技巧之懂聆聽(四)直擊內(nèi)心:SPIN溝通法
1、S:背景性問題—尋找傷口
2、P:難點性問題—揭開傷口
3、I:暗示性問題—傷口撒鹽
4、N:價值性問題—傷口抹藥
(五)水到渠成:方案呈現(xiàn)技巧
1、行之有效的方案呈現(xiàn)策略——FAB法則
F: 產(chǎn)品本身的特色
A: 產(chǎn)品的優(yōu)點
B: 產(chǎn)品帶給客戶針對性的效益
2、積極促成的臨門一腳——一個核心三大技巧
【研討】將目前行里主推的產(chǎn)品制作成一套完整的FAB話術(shù)
三、客戶異議處理
【案例分享】生活中處處可見的異議處理
1、異議產(chǎn)生的原因
客戶本身的原因
理財經(jīng)理的原因
2、銀行擅長的異議處理辦法
核心:賺更多的錢
要點:收益更高風(fēng)險更低效益更好
關(guān)鍵:金字塔打好基地
目的:不是購買產(chǎn)品,而是產(chǎn)品背后的邏輯
【演練】3個常見的情境處理
客戶很想購買,但是又擔(dān)心風(fēng)險,怎么做?
客戶表示要回家考慮,怎么做?
客戶表示要回家跟家人商量,怎么做?
3、萬能的異議處理話術(shù)——起承轉(zhuǎn)合
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