高凈值客戶深度KYC及溝通技巧
高凈值客戶深度KYC及溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高凈值客戶深度KYC及溝通技巧
高凈值客戶深度KYC及溝通技巧
講授(70%)、案例分析(20%)、互動(dòng)討論(10%)
面向人群為:理財(cái)客戶經(jīng)理、理財(cái)主管,有一定經(jīng)驗(yàn)的中高層財(cái)富條線管理人員等
課程大綱 :
模塊一:客戶KYC基礎(chǔ)內(nèi)容和新增內(nèi)容
一、客戶KYC基礎(chǔ)內(nèi)容
1、個(gè)人基礎(chǔ)資料(你是誰(shuí))
身份證、戶口本、結(jié)婚證
2、個(gè)人財(cái)務(wù)信息(有沒(méi)有錢)
資產(chǎn)、債務(wù)、可投資金額、未來(lái)收入
3、個(gè)人產(chǎn)品需求(想買什么產(chǎn)品)
投資還是融資?保本還是增值?短期還是長(zhǎng)期?國(guó)內(nèi)還是國(guó)外?
二、客戶KYC新增內(nèi)容
視頻:某電影片段中個(gè)人開(kāi)戶KYC和雙錄
1、個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)偏好(適不適合買)
2、資管新規(guī)雙錄(承諾可以買)
3、個(gè)人產(chǎn)品信息(從單一產(chǎn)品到資產(chǎn)配置)
← 同業(yè)資產(chǎn)情況
← 常規(guī)產(chǎn)品持有情況、流動(dòng)性管理、長(zhǎng)期投資情況
← 復(fù)雜產(chǎn)品投資經(jīng)驗(yàn)和持有情況、資產(chǎn)配置信息
4、個(gè)人家庭信息(從個(gè)人需求到家庭需求)
← 配偶、子女、父母、家庭資產(chǎn)、家企情況
← 保險(xiǎn)產(chǎn)品保障覆蓋和持有情況、債務(wù)隔離、傳承安排
3. 實(shí)踐中客戶KYC遇到的問(wèn)題
互動(dòng):請(qǐng)理財(cái)經(jīng)理交流,在KYC上有哪些客戶端和理財(cái)端困擾大家的問(wèn)題。
1、當(dāng)前KYC遇到的客戶問(wèn)題
← 不配合提供全面信息
← 真實(shí)需求說(shuō)不清楚
← 不愿意與單一理財(cái)經(jīng)理長(zhǎng)期交流
2、當(dāng)前KYC遇到的理財(cái)經(jīng)理問(wèn)題
← KYC方法生硬不得當(dāng)
← KYC沒(méi)有區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)對(duì)客戶無(wú)從著手
← KYC重眼前業(yè)務(wù)忽視客戶長(zhǎng)期需求
3、解決方法
← 對(duì)客戶分類并建立KYC標(biāo)準(zhǔn)化要求
← 對(duì)客戶拉長(zhǎng)KYC周期持續(xù)發(fā)掘客戶需求
← 從單一客戶KYC向批量客戶應(yīng)用信息KYC轉(zhuǎn)變
模塊二:客戶KYC的標(biāo)準(zhǔn)化要求
一、常見(jiàn)的客戶分層分類標(biāo)準(zhǔn)
案例:某客戶分層標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷模板
1、客戶分層分類標(biāo)準(zhǔn)化KYC有助于提高工作效率
2、根據(jù)產(chǎn)品購(gòu)買起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行分層分類(1000元、5萬(wàn)、20萬(wàn)、100萬(wàn))
3、根據(jù)銀行大客戶標(biāo)準(zhǔn)直接進(jìn)行分層分類(普通、財(cái)富、私行)
4、根據(jù)資管新政下合格投資者標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行分層分類(合格、非合格)
5、按時(shí)間和關(guān)系密切度進(jìn)行分層分類(分為生客、半生客、熟客)
什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量關(guān)系密切度,交情還是業(yè)務(wù)?
二、生客KYC標(biāo)準(zhǔn)化要求
1、生客KYC目的——重在價(jià)值
2、生客KYC標(biāo)準(zhǔn)化要求:三條杠有效篩選客戶,建立YES or NO臺(tái)賬
風(fēng)險(xiǎn)背景杠、資金實(shí)力杠、產(chǎn)品需求杠
3、生客KYC技巧
熱情大方、簡(jiǎn)單直接、有、可以、跟進(jìn)
4、KYC常見(jiàn)應(yīng)用
← 生日提醒
← 產(chǎn)品到期提醒
← 資金閑置提醒
← 續(xù)期提醒
← 需求預(yù)約提醒
三、半生客KYC標(biāo)準(zhǔn)化要求
1、半生客KYC目的——重在提升
2、半生客KYC標(biāo)準(zhǔn)化要求
← 九宮格全方位摸清短板
← 建立EXCEL賬目清單
← 客戶KYC信息需要長(zhǎng)期不斷的積累
3、半生客KYC技巧
← 找到突破口和切入點(diǎn)
← 區(qū)分顯性需求和隱性需求
← 營(yíng)造活動(dòng)沙龍等交流機(jī)會(huì)
← 沙龍事前事中事后客戶KYC要點(diǎn)
← 互動(dòng):請(qǐng)理財(cái)經(jīng)理看圖,說(shuō)出在活動(dòng)中KYC要注意哪些要點(diǎn)。
四、熟客KYC標(biāo)準(zhǔn)化要求
1、熟客KYC目的——重在貢獻(xiàn)
2、熟客KYC標(biāo)準(zhǔn)化要求
← 生命周期和家庭樹(shù)
← 過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)
← 子女、自己、配偶、父母
3、熟客KYC技巧
← SPIN顧問(wèn)式營(yíng)銷激發(fā)熟客深層次需求
← 案例:SPIN兩離帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
← 熟客N+1多人服務(wù)模式、大客戶陪談和過(guò)程管理要求
← 重點(diǎn)演練:N+1服務(wù)模式下,對(duì)熟客大客戶理財(cái)意向進(jìn)行陪談和總結(jié)
模塊三:建立客戶KYC長(zhǎng)效持續(xù)模式
一、時(shí)間有限如何有效開(kāi)展客戶KYC
1、重要和緊急
2、熟悉度和貢獻(xiàn)度四象限
← 客戶優(yōu)先順序口訣
←
互動(dòng):請(qǐng)理財(cái)經(jīng)理梳理手中10個(gè)客戶,按照熟悉程度分類,并標(biāo)出哪些重要、哪些緊
急需要盡快完善KYC。
二、客戶KYC長(zhǎng)效持續(xù)模式
1、將客戶標(biāo)準(zhǔn)化KYC與應(yīng)用相結(jié)合才能產(chǎn)生實(shí)效
2、客戶“KYC-成交”單次流程“了解-建議-執(zhí)行-檢視”
3、客戶“KYC-成交-再KYC-再成交”建立再建立長(zhǎng)效持續(xù)模式
4、客戶二元KYC長(zhǎng)期持續(xù)模式
5、創(chuàng)造客戶終身價(jià)值
三、客戶KYC保險(xiǎn)領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)(課方如需,再增加)
四、客戶KYC基金領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)(課方如需,再增加)
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