招聘體系構(gòu)建與面試技巧提升（HR 3天實(shí)操版本）

向華為學(xué)習(xí)：招聘體系構(gòu)建與面試技巧提升

課程學(xué)員 HR管理人員

授課時(shí)間 3天


授課方式 綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動(dòng)教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)，使課程效果倍增！






課程背景

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！可是很多企業(yè)
在人才競(jìng)爭(zhēng)中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)，只有人力資源部在忙活招聘工作！人才選聘
沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）！和評(píng)價(jià)方法！沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官在為企
業(yè)引進(jìn)大量不合格人員，造成了企業(yè)直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失！

本課程是原華為人力資源專(zhuān)家錢(qián)慶濤老師歷經(jīng)10年多時(shí)間開(kāi)發(fā)與實(shí)踐，經(jīng)過(guò)近百家企
業(yè)的實(shí)地調(diào)研及上百次課程授課實(shí)踐，逐漸優(yōu)化和提煉的《招聘體系構(gòu)建與面試技巧提升
》，幫助HR管理人員建立正確的人才招聘觀，通過(guò)高效招聘的實(shí)施技巧及專(zhuān)業(yè)面試技巧運(yùn)
用，幫助企業(yè)快速招到適合的人才！課程中大量分享了知名企業(yè)成功的操作案例和實(shí)用
的工具模板，并使用了行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，使學(xué)員在解決問(wèn)題中學(xué)習(xí)與提升，對(duì)于方法與
技巧學(xué)了就能用，用了就有效！大大提高了課程學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果！


課程目標(biāo)
1.
明確HR在員工招聘中的主要責(zé)任與工作，改變舊觀念，建立新形勢(shì)下全員參與招聘、物
色人才的新理念；
2. 學(xué)會(huì)從勝任素質(zhì)的角度明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)，為科學(xué)面試甑選提供科學(xué)的保障；
3.
系統(tǒng)掌握人才評(píng)估的工具和科學(xué)方法，重點(diǎn)掌握結(jié)構(gòu)化面試方法和關(guān)鍵行為面試法；
4.
深入學(xué)習(xí)和訓(xùn)練面試過(guò)程中各種觀察、聆聽(tīng)、提問(wèn)互動(dòng)、追問(wèn)的專(zhuān)業(yè)技巧，確保招到適
合的人才；
5.
新形勢(shì)下，企業(yè)需要加強(qiáng)面試技巧，更急待加強(qiáng)主動(dòng)物色人才、獵取人才的技巧和方法
。錢(qián)慶濤老師是市面上唯一
一位講授獵頭式招聘實(shí)施的高級(jí)講師，課程中的《高效獵取人才》篇章將幫助企業(yè)在激
烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，快速精準(zhǔn)找到、招到適合企業(yè)的人才！


課程大綱
第一章 招聘面試理念篇 ——觀念決定結(jié)果，意識(shí)決定行為！ (2H)
（要
點(diǎn)：幫助HR建立正確的人員招聘意識(shí)和觀念，正確對(duì)待招聘工作；從員工招聘的問(wèn)
題出發(fā)，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討方法，讓HR人員深入探析影響招聘質(zhì)量的因素，明確
自身在招聘管理中的責(zé)任和要求。）
1. 招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略
2. 企業(yè)在招聘方面主要存在的問(wèn)題及解決思路
1. 企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問(wèn)題及分析
2. 企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運(yùn)作上的問(wèn)題及分析
3. 招聘渠道管理與運(yùn)作上的問(wèn)題及分析
3. HR在招聘管理中的責(zé)任和主要工作
4. 管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作
5. 行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：影響人員招聘質(zhì)量的因素分析
1. 現(xiàn)場(chǎng)研討與問(wèn)題梳理
2. 明確招聘面試官需要掌握的相關(guān)技巧和工具

第二章 華為基于勝任素質(zhì)的招聘體系構(gòu)建及運(yùn)作 (5H)
（要
點(diǎn)：從人才選聘的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運(yùn)用；幫助HR梳理和規(guī)
范面試流程，并明晰企業(yè)內(nèi)部面試官培養(yǎng)與管理要求?。?br /> 1. 勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用
1. 人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
2. 勝任素質(zhì)概述與用人要求選擇？
3. 如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）
? 建立素質(zhì)模型的方法
? 兩種簡(jiǎn)單好用的素質(zhì)提練方法
4. 勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選工作
2. 崗位評(píng)價(jià)要素及用人標(biāo)準(zhǔn)的確定
1. 崗位評(píng)價(jià)要素確定的兩個(gè)前提
2. 崗位評(píng)價(jià)要素需考慮的主要內(nèi)容
3. 明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和要素
案例分享：華為企業(yè)員工的五項(xiàng)基本考察要素解析
3. 常用人才評(píng)價(jià)方法使用分析
1. 常用人才評(píng)價(jià)方法的比較分析
? 申請(qǐng)表資料分析法
? 心理測(cè)驗(yàn)法
? 能力測(cè)試法
? 結(jié)構(gòu)化面試法
? 評(píng)價(jià)中心技術(shù)
2. 人才評(píng)價(jià)方法選擇的前提 — — 如何從素質(zhì)要求的維度來(lái)選擇評(píng)價(jià)方法
3. 人才評(píng)價(jià)方法選擇需考慮的因素及注意事項(xiàng)
4. 面試流程的設(shè)計(jì)與規(guī)范
案例分析：華為面試流程解析
1. 面試流程的一二三精要 — — 如何找出企業(yè)面試流程的問(wèn)題
2. 面試流程常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法
3. 面試模塊與環(huán)節(jié)如何科學(xué)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)把關(guān)到由面把關(guān)
4. 招聘面試官在流程規(guī)范上需要注意的問(wèn)題和學(xué)習(xí)的內(nèi)容
5. 基于勝任素質(zhì)的面試評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)
1. 面試評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)的主要關(guān)注點(diǎn)
2. 面試評(píng)價(jià)的計(jì)分方式與決策類(lèi)型
3. 工具分享：華為面試評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)
6. 企業(yè)面試官的選拔與管理
1. 招聘面試官的定位及要求
2. 面試官選拔與管理
? 面試官的角色定位及核心技能要求
? 面試官的選拔條件及素質(zhì)要求
? 面試官的資格管理
? 面試官的培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)
? 面試官的管理規(guī)范及考核
案例分享：華為企業(yè)面試官的管理規(guī)定
3. 面試官隊(duì)伍建設(shè)的階段設(shè)計(jì)
? 面試官隊(duì)伍建設(shè)的三個(gè)階段
? 企業(yè)如何進(jìn)行面試官的培訓(xùn)與訓(xùn)練

第三章 人才選拔工具篇 (6H)
（要
點(diǎn)：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助HR高效識(shí)別人才，降低用人風(fēng)險(xiǎn)
；如何做好簡(jiǎn)歷篩選和電話面試？如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試？如何運(yùn)用行為面試法？如
何掌握高效的情景面試方法？……）
1. 如何進(jìn)行有效的簡(jiǎn)歷篩選與電話面試
1. 簡(jiǎn)歷篩選誰(shuí)來(lái)做？考察要點(diǎn)有哪些？
2. 電話面試的操作要求有哪些？
3. 如何提高面試預(yù)約到場(chǎng)率？
2. 結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)與使用
4. 結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點(diǎn)
? 面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化
? 面試評(píng)估要素結(jié)構(gòu)化
? 面試問(wèn)題設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)
? 面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化
? 面試考官結(jié)構(gòu)化
? 面試考場(chǎng)準(zhǔn)備及布置要求
5. 結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟
? 結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備階段的要求
? 導(dǎo)入面試階段的面試要求與方法
? 正式面試階段的面試要求與方法
? 面試確認(rèn)階段的考核要求及技巧
? 結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策
3. 關(guān)鍵行為面試法的使用
1. 關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點(diǎn)（視頻分享）
2. 關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享
? STAR工具介紹
? 分辨不完整的STAR和假STAR
? 案例分享：什么是不完整的STAR
? 意識(shí)養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會(huì)辨別假STAR
3. 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況
（現(xiàn)場(chǎng)情景案例展示：某客服代表的素質(zhì)能力評(píng)估與分析）
4. 行為事例問(wèn)題設(shè)計(jì)要求及發(fā)問(wèn)技巧
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：行為性面試問(wèn)題設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
4. 情景模擬面試法設(shè)計(jì)與使用
1. 情景模擬面試法的特點(diǎn)
2. 情景模擬面試法的類(lèi)別及內(nèi)容
? 公文筐處理法使用
? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用
3. 實(shí)戰(zhàn)案例：華為公司群面技術(shù)全程案例分享與解析
? 群面技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)與使用范圍
? 群面技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)布局及面試官角色要求
? 群面技術(shù)關(guān)鍵活動(dòng)解析
? 群面技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及其步驟
? 群面技術(shù)的小組活動(dòng)方案設(shè)計(jì)與要求
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何設(shè)計(jì)一份高品質(zhì)的集體討論面試的小組活動(dòng)方案
5. 心理測(cè)驗(yàn)工具的選擇與使用
1. 心理測(cè)驗(yàn)在人才選拔中的應(yīng)用
2. 心理測(cè)驗(yàn)工具的類(lèi)型及使用要求
3. 常用心理測(cè)驗(yàn)工具使用分析
? 卡特爾16PF
? 四種氣質(zhì)類(lèi)型學(xué)說(shuō)
案例：某企業(yè)氣質(zhì)類(lèi)型測(cè)驗(yàn)的使用與分析

第四章 專(zhuān)業(yè)面試技巧訓(xùn)練 (3H)
（要
點(diǎn)：如何在面試中觀察應(yīng)聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽(tīng)和反饋？如何提問(wèn)與互
動(dòng)，如何科學(xué)的提問(wèn)？如何刨根問(wèn)底了解應(yīng)聘者真實(shí)的情況？這些方面都將嚴(yán)重影
響著招聘面試官面試評(píng)估的質(zhì)量?。?br /> 1. 望：學(xué)會(huì)觀察
1. 面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
2. 應(yīng)聘者謊言的識(shí)別技巧 （視頻分享）
3. 肢體語(yǔ)言解碼技巧
2. 聞：善于聆聽(tīng)
1. 面試官聆聽(tīng)的要求
2. 面試官有效聆聽(tīng)技巧
3. 如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息
4. 面試官聆聽(tīng)中常見(jiàn)誤區(qū)規(guī)避
3. 問(wèn)：善用提問(wèn)
1. 引入式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
2. 行為式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
3. 智力式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
4. 動(dòng)機(jī)式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
5. 壓力式問(wèn)題設(shè)計(jì)與使用
現(xiàn)場(chǎng)討論：面試中如何更好的提問(wèn)與互動(dòng)
4. 切：深入追問(wèn)
1. 如何通過(guò)追問(wèn)確保信息的有效性
2. 如何通過(guò)追問(wèn)獲得更深入具體的信息
3. 追問(wèn)的目的和時(shí)機(jī)選擇
4. 追問(wèn)的兩大技巧及應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：面試追問(wèn)技巧

第五章 高效獵取人才 (2 H)
（要
點(diǎn)：企業(yè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)越來(lái)越激烈！單純依靠傳統(tǒng)的招聘方法已經(jīng)很難招到企業(yè)需要
的人才！
如何結(jié)合企業(yè)的需求，快速精準(zhǔn)鎖定和獵取目標(biāo)人選？人才高效獵取技術(shù)已成為企
業(yè)人才管理的基本功?。?br /> 一、如何向獵頭學(xué)習(xí)招聘
二、高效立體式獵聘的要求及特點(diǎn)
三、高效立體式獵聘的四大步驟
1. 明晰需求，鎖定目標(biāo)——招明白人
? 需求的來(lái)源評(píng)估
? 需求收集的方法與目標(biāo)人選來(lái)源界定
2. 經(jīng)營(yíng)招聘渠道——多管齊下，建立人才庫(kù)
? 研討：如何選擇和用好招聘渠道
? 常用渠道的分類(lèi)比較
? 如何高效實(shí)施內(nèi)部推薦
? 定點(diǎn)獵聘技術(shù)的方法和工具
? 如何提高獵頭招聘的質(zhì)量和效率
案例分享：某知名企業(yè)獵聘人才挖掘方法及要求
3. 高效面試實(shí)施——把握質(zhì)量和效率的雙重標(biāo)準(zhǔn)
? 如何把握人才面試選拔的質(zhì)量？
? 如何提高面試的效率
案例分享：如何進(jìn)行有效背景調(diào)查
4. 說(shuō)服與吸引目標(biāo)候選人——把握成交的鑰匙
? 吸引候選人的途徑及策劃
? 如何通過(guò)電話面試吸引人員到場(chǎng)面試？
? 如何通過(guò)面試過(guò)程吸引目標(biāo)候選人？
? 薪酬談判需掌握的談判心理學(xué)要領(lǐng)
? 塑造雇主品牌幾種途徑
? 候選人錄用跟進(jìn)與管理要求，確保盡早到位
案例分享：如何通過(guò)薪酬談判吸引目標(biāo)候選人

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