《商務接待流程及技巧》

  培訓講師：李駿

講師背景：
李駿老師全國百強培訓師上海百仕瑞特邀講師上海財經大學管理學院特邀講師上海財經大學博雅智慧課堂特邀講師華東人才專修學院簽約講師扶添金拓教育特邀講師實務型企業(yè)管理專家10多年人力資源及培訓管理經驗100多場企業(yè)培訓經歷。老師課程擅長采用互動方式 詳細>>

李駿
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《商務接待流程及技巧》詳細內容

《商務接待流程及技巧》

商務接待流程及技巧
0229870課程背景
課程背景
商務接待是給客戶留下良好印象的重要工作，是密切往來增進感情的有力保障。也是促進商務合作的保障，商務接待也有效展示企業(yè)品牌形象，有助于促進雙方友好合作發(fā)展。
本課程對于商務接待禮儀的綜合性賦能，有助于幫助學員系統(tǒng)的了解學習商務接待禮儀的必要性以及重點所在，以保障商務活動雙方互惠互利局面的局面。課程幫助商務接待人員樹立專業(yè)的商務形象，提高商務接待人員的職業(yè)素養(yǎng)。通過對商務接待禮儀流程的系統(tǒng)了解，有助于幫助整個接待工作的順暢進行。
22860133985課程目標
課程目標
培養(yǎng)商務接待工作這的商務基礎知識和接待綜合能力
通過講解和現(xiàn)場實訓強化商務接待工作對于接待的實際操作能力
使商務接待人員能夠獨立的完成所安排的接待工作
0159385課程對象
課程對象
需要商務接待的相關人員
-7620-62230課程時間
課程時間
1-2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%（互動引導）+小組練習20%+現(xiàn)場模擬演練40%
-7620174625課程大綱
課程大綱
第一部分 商務接待培訓的作用
商務接待禮儀是商務合作的保障；
商務接待禮儀是交際順暢的前提；
商務接待禮儀是企業(yè)品牌形象的有效展示；
商務接待禮儀有助于促進雙方友好合作發(fā)展。
第二部分 商務接待流程及禮儀
課程導入：凡事預則立，不預則廢?！抖Y記中庸》
商務接待三大環(huán)節(jié)
客人抵達前的準備工作
客人抵達后的接待服務工作
客人離開的后續(xù)工作
商務接待前期準備
住宿安排（布置）
飲食安排
車輛安排（布置）
會見安排（會見室人員）
宴請安排
陪同安排
參觀場地安排（歡迎用品等）
客人信息的詳細了解（關鍵人）
需求部門的溝通
需講解內容及相關工具的準備（客戶考察看什么、太老實，沒效果）
客人抵達后的接待服務工作
首應效應——這是一個兩分鐘的世界
商務接待人員形象禮儀
接待人員的儀表禮儀
面容清潔
衣著得體
商務接待人員神情態(tài)度禮儀
神態(tài)親切友善
語音標準清楚
語速快慢適宜
語氣和藹可親
微笑服務禮儀
要做到“三米微笑、一米招呼”；
真誠，要發(fā)自內心的微笑；
積極，要排除自身煩惱；
開放，要心胸寬闊；
感染力，要與顧客有感情上的溝通
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌；
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；
商務接待人員斟茶倒水服務禮儀
斟茶人員選擇
斟茶的順序
敬茶的方法
茶藝指導
商務接待人員稱呼禮儀
主次有序
區(qū)分對象、區(qū)分職位稱呼
商務接待人員名片禮儀
名片種類分析
名片的主要用途
名片的使用禮儀
商務接待人員握手禮儀
握手的次序禮儀
握手的方法技巧
商務接待人員介紹禮儀
介紹的方式
介紹的順序禮儀
商務接待人員商務會面禮儀
迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；
商務接待人員座次禮儀
尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；
商務接待人員高效講解溝通技巧
開場白、自我介紹
各部分內容介紹的技巧
答疑交流的技巧（贊美、傾聽）
結尾
商務接待后的送別
制定合理滿意的送別計劃（送禮技巧）
認真話別
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車等
第三部分 商務接待禮儀培訓總結
商務接待是一個精密的工作，需要商務接待人員去正確，細致，靈活的執(zhí)行，所以學習和了解商務接待禮儀培訓課程是做好商務接待的基礎工作。
（全文完）

 

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