服務(wù)督導師方案   01.09

隨州煙草中層干部綜合技能特訓營隨州煙草中層干部綜合技能特訓營center-5719445（二〇一二年九月）（二〇一二年九月）前言在銀行業(yè)競爭的日趨激烈與產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，銀行標準化管理不再僅僅局限于銀行技術(shù)領(lǐng)域和硬件設(shè)施的標準化，而是逐步擴大到對銀行服務(wù)的標準化。規(guī)范服務(wù)標準、優(yōu)化服務(wù)流程是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的有效途徑。為更好更快地加強人才梯隊建設(shè)

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服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及投訴抱怨處理技巧   05.23

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及投訴抱怨處理技巧》課程簡介：本課程為網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。

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服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升   05.23

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀》課程簡介：本課程為網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓對象：柜面服務(wù)

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禮由心生，而后成儀—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及廳堂應(yīng)急狀況處理   05.23

《禮由心生，而后成儀—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升訓練》課程簡介：本課程為網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升訓練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓對象：柜面服務(wù)

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商務(wù)禮儀及職場禮儀課程大綱（1天）   05.23

禮由心生而后成儀----XX集團公司商務(wù)禮儀及職場禮儀課程簡介：學習以客戶為中心的服務(wù)理念，樹立專業(yè)的公司形象，打造良好的個人形象掌握職場禮儀和商務(wù)禮儀的內(nèi)容及禮儀行為規(guī)范掌握商務(wù)接待的基本技巧。課程大綱：禮儀的概念及重要性禮儀的概念，人際交往運用規(guī)則學習禮儀的重要性，禮儀對商務(wù)交往產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個人形象

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銀行商務(wù)禮儀及溝通技巧課程大綱   05.23

商務(wù)禮儀及溝通技巧提升項目——姚瑰玥老師隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化競爭，為中國銀行業(yè)帶來了新的競爭課題。競爭靠品牌，品牌靠服務(wù)，目前，我國商業(yè)銀行服務(wù)具有較強的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競爭的重要內(nèi)容。在服務(wù)客戶的過程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對于提升客戶的服務(wù)感知起著十

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從心出發(fā)—銀行千百佳網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧提升（杭州農(nóng)行2天）   05.23

《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行百佳網(wǎng)點服務(wù)禮儀》課程簡介：本課程為百佳網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升創(chuàng)建行網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當前百佳網(wǎng)點廳堂服務(wù)效能提升的的有效途徑。

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2廳堂輔導項目方案   05.23

廳堂輔導項目方案——姚瑰玥老師第一部分：輔導工作流程項目名稱建議時長工作重點階段一前期調(diào)研1天領(lǐng)導班子、相關(guān)部門負責人座談會網(wǎng)點營銷資源盤點廳堂網(wǎng)點服務(wù)、營銷情況走訪調(diào)研部分網(wǎng)點服務(wù)、營銷人員訪談修改并確定網(wǎng)點輔導具體方案物料準備、人員安排啟動大會2h宣貫本次培訓項目的意義，統(tǒng)一觀念介紹新形勢的營銷模式與本次項目實施內(nèi)容階段二集中培訓1天/批，分2批共2天網(wǎng)

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4大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升   05.23

大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升培訓——姚瑰玥老師大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導者，是銀行“贏”在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；一個表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)和營業(yè)廳管理技能至關(guān)重要。姚瑰玥老師

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服務(wù)督導師能力提升   05.23

《銀行網(wǎng)點服務(wù)督導培訓能力提升訓練》課程簡介：本課程為網(wǎng)點服務(wù)督導培訓能力提升訓練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點督導方法及TTT培訓技巧等內(nèi)容。通過培訓使銀行服務(wù)督導人員服務(wù)督導和培訓能力得到內(nèi)化，進而提升銀行網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓過程中學員進行服務(wù)督導培訓場景實戰(zhàn)，是當前網(wǎng)點廳堂服務(wù)效能提升的的有效途徑。培訓對象：網(wǎng)點服

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