行政管理實(shí)務(wù)
行政管理實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
行政管理實(shí)務(wù)
行政管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)大綱
【課程背景】
老板的感悟與期待
行政管理工作，作為企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)體系中重要的潤(rùn)滑劑，是有效協(xié)調(diào)各部門工作的促進(jìn)劑，是提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率的催化劑。隨著企事業(yè)單位業(yè)務(wù)壯大和內(nèi)部管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高。在實(shí)際工作中，行政管理的重要性卻常常被企業(yè)忽略，有些企業(yè)陷入一個(gè)誤區(qū)：認(rèn)為行政管理不要技術(shù)含量、專業(yè)程度較低；許多行政人員經(jīng)常被很多“瑣事”纏身、理不清工作頭緒、丟東落西，缺乏有效的專業(yè)工具和專業(yè)方法。行政工作者在工作中常遇到的問題，比如：不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，不知道如何去管理行政團(tuán)隊(duì)不知道如何跟相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，不知道如何在行政崗位上構(gòu)建自己的優(yōu)勢(shì)以及獲得職業(yè)生涯的成功。諸如此類的問題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。
【課程目的和收益】
為行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
通過本培訓(xùn)，學(xué)員將對(duì)行政管理工作的性質(zhì)、內(nèi)容、特點(diǎn)進(jìn)行全面而專業(yè)地了解；對(duì)日常工作的辦公處理規(guī)范、會(huì)議、接待等辦事處理標(biāo)準(zhǔn)和流程、日常溝通協(xié)作、服務(wù)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)等工作性質(zhì)和職業(yè)要求等全面認(rèn)知和理解，從而提高行政辦公的效率、綜合管理和標(biāo)準(zhǔn)化水平。
【培訓(xùn)對(duì)象】
培訓(xùn)對(duì)象：企事業(yè)單位辦公室主任、行政經(jīng)理、秘書、行政助理、行政主管、部門文員等。
培訓(xùn)規(guī)模：30-40人
授課時(shí)間：1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
第一講 行政管理在企事業(yè)單位中的定位
企業(yè)運(yùn)作模型
行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業(yè)中的重要性
企業(yè)需要什么樣的行政管理
行政管理人員在本企業(yè)中的位置、作用（如何找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的位置）
行政管理人員應(yīng)具備的工作態(tài)度（責(zé)任）
行政管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)
行政工作職場(chǎng)心態(tài)管理
九段秘書解析
第二講 行政文秘人員的角色認(rèn)知
什么樣的人員適合做行政文秘人員
行政文秘人員需要具備什么樣的能力
行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能
行政文秘人員的主要工作
第三講 行政管理人員的溝通與協(xié)調(diào)
傾聽技巧
表達(dá)技巧
溝通注意事項(xiàng)
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通（和上級(jí)的關(guān)系——輔助上級(jí)）
正確領(lǐng)悟上級(jí)的意思
與上級(jí)溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
成為上級(jí)的得利助手
更好的配合上級(jí)工作的技巧
跨部門溝通與協(xié)作
溝通管理案例分析與演練
第四講 行政管理人員的時(shí)間管理
時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的基本原則
時(shí)間管理的方法與技巧
第五講 行政會(huì)務(wù)管理
會(huì)務(wù)組織
會(huì)前準(zhǔn)備-會(huì)議準(zhǔn)備的四要素
會(huì)中事務(wù)-會(huì)議期間的要求
會(huì)后工作-會(huì)議善后的管理
第六講 辦公室日常工作技巧
辦公室日常事務(wù)管理
日常工作四大作用
日常工作三大特征
辦公室環(huán)境的布置與管理
郵件的收發(fā)與傳閱
公文辦理與資料管理
領(lǐng)導(dǎo)日程安排與預(yù)約管理
第七講 行政工作人員的職業(yè)形象公務(wù)接待技巧
行政文秘專業(yè)形象及儀態(tài)要求
行政文秘著裝管理
隨從上級(jí)出行禮儀
陪同上級(jí)商談禮儀
拜訪客戶禮儀
何謂接待
前臺(tái)工作要求
營(yíng)造公司的良好印象
禮儀要求
分級(jí)接待管理
接待中的對(duì)等原則
第八講 課程總結(jié)與回顧
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推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)沙盤大綱【培訓(xùn)背景】：在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化,致使成員之間的交流合作日益密切德魯克認(rèn)為,溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自
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崗位梳理與分析培訓(xùn)大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)組織是合理配置生產(chǎn)力、順利進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的必要手段，是維護(hù)和發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系的必要工具，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保證只有組織機(jī)構(gòu)合理，企業(yè)的員工才能得到有效的評(píng)估和激勵(lì);企業(yè)內(nèi)不同部門間的分工與協(xié)作才能保持企業(yè)活動(dòng)的高頻率的運(yùn)轉(zhuǎn);企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中不同層次間的信息交換才能順利進(jìn)行。而工作分析是對(duì)組織中各
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