你的形象就是你的未來—商務禮儀（5天）版權(quán)課

你的形象就是你的未來—《商務禮儀》


一、課程收益
《你的形象就是你的未來—商務禮儀》以構(gòu)建學員規(guī)范的商務禮儀形象為目標，致力于
打造規(guī)范化、職業(yè)化、賦能化的高素質(zhì)形象團隊，旨在讓學員不僅贏在實力，更重要通
過品牌形象氣質(zhì)的外在傳遞，幫助員工意識到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的
根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶! 具體收益如下：
1、通過培訓，使學員意識到商務禮儀以及細節(jié)管理的的重要性。
2、通過培訓，使學員在個人形象、行為舉止、待人接物方面、交談合作方面更上一層樓
，提升領(lǐng)導及客戶的期望值。
3、通過培訓，使學員了解良好禮儀對他人的關(guān)系的重要性，圓融人際關(guān)系
4、通過培訓，為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。

二、課程特點
通過大量的訓練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境
模擬、互動游戲等形式，讓學員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗什么是真正的商務
禮儀約定俗成的標準，如何改變自己的行為舉止、形象談吐。講授的觀點簡單實用，容
易記憶，學員可以系統(tǒng)地學習商務禮儀的理念，規(guī)范和方法，可以學完就用，而且用之
有效。

三、課程大綱









λ 第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課

1、商務禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2、職場人士學習禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面。

第二講 商務著裝禮儀—職業(yè)形象的完美塑造

一、服裝穿搭的道與境界：不止避寒遮體，更重要是穿能量、穿性格、穿氣場、穿地
位、穿身份、穿品味、穿境界、穿個性等。
二、看成功與時尚人士怎么穿：李嘉誠、習近平、**、劉嘉玲、楊穎及職場靚麗
人士。
三、服裝就是戰(zhàn)袍，穿對場合，贏得尊重。
1、服裝穿搭的TPO原則
2、100分的穿衣方式與標準：上下衣、鞋、襪子、飾品等的分配比例。
四、了解色彩，扮靚心情，你應知應會的色彩知識及自我色彩定位
1、穿衣搭配的不二指引—色相環(huán)四大色彩分類
同類色、類似色 、對比色、互補色。
2、穿對色彩，大方得體：對皮膚冷暖色的1秒鐘鑒定方法。
3、穿出國際范:都市大牌色：黑、白、米、灰的穿著場合及色彩運用。

穿出可愛范：時尚有彩色:赤、橙、黃、綠、青、藍、紫的穿著場合及色彩運用。


4、混搭更時尚：寬緊搭、正式休閑搭、不同材質(zhì)混搭等，將衣服的利用率提高到100%
。
五、瞬間變女神與男神——服裝服飾搭配的八個方法
1、系列法：穿出層次感，豐富感
2、鄰近法：穿出和諧感，優(yōu)雅感
3、囊括法：穿出藝術(shù)感、整體感
4、素色法：穿出大氣感、莊重感
5、相關(guān)法：穿出統(tǒng)一感、關(guān)聯(lián)感
6、鑲邊法：穿出點睛感、整體感
7、明暗法：穿出平衡感、對比感
8、黑色法：穿出神秘感、高級感
六、魅力變身展示：現(xiàn)場服裝服飾穿搭示范與點評。
七、男士著裝要素：“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
1、正裝西服與休閑西服的面料、顏色、款式要求
2、襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
3、細節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
八、女性及男性八種風格類型與相應特點
1、戲劇型：代表人物、身體特征、個性特點、服裝風格特點、面料需求點、款式需求
點等。
2、優(yōu)雅型：代表人物、身體特征、個性特點、服裝風格特點、面料需求點、款式需求
點等。
3、浪漫型：同上
4、前衛(wèi)型：同上

第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)


一、表情禮儀：微笑與眼神
1、表情的重要性
案例：嬰兒的微笑與情人的眼神
2、如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
（1）、微笑的魅力與微笑訓練法
（2）、訓練三種不同含義的微笑
3、如何訓練你的眼神—眼神傳遞你的友好
（1）、不同目光凝視區(qū)域的區(qū)別
（2）、訓練三種不同含義的眼神
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
3、閱兵的站姿方法展示
4、男士與女士的走姿訓練
（基本訓練坐姿的要領(lǐng)：肩、頭、腳、驅(qū)體、步幅、速度、手、表情）
5、端莊得體的蹲姿：方法與要領(lǐng)
（基本訓練要領(lǐng)：肩、頭、膝蓋、胸、手、表情）
6、引領(lǐng)禮儀：走廊、上下樓梯、進出電梯時，如何引領(lǐng)客人。


第四講 商務接待禮儀—提升職場形象競爭力

一、問候禮儀：點頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運用及場合
二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時尚性稱呼等。
三、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
案例：唾手可得的合同，為何“黃”了？
五、微信禮儀
1、高情商的六種微信互動方式：點贊、私信、加好友、評論等的技巧
2、回復中的“秒回、蝸?；嘏c輪回”的原則與尺度把握。
六、電話禮儀：接打電話的“5W1H”的原則、在電話中神情、語氣、語調(diào)、姿勢等對電話
效果的運用
七、介紹的禮儀及分類
1、自我介紹的禮儀規(guī)范
2、讓別人迅速記住你的六種自我介紹方式
3、第三方介紹的要求與順序
八、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)者的方位；陪同者的方位
2、進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。
3、中位手勢：橫擺式－（請進）
4、曲臂式－（里邊請）
5、雙臂橫擺－（大家請）
6、高位手勢—直臂式（請往前走）
7、低位手勢—斜臂式（斜擺式）（請坐）
8、小手勢—用于介紹
九、開會禮儀
1、主席臺的座次安排：領(lǐng)導為奇數(shù)與偶數(shù)的排位
2、客方公司來參觀的座次安排
3、接待茶水服務禮儀：茶杯、水溫、倒茶順序、續(xù)杯時間、杯蓋位置等。
4、拍照位置安排
十、乘車禮儀
1、五人座、中巴車、大巴車的座次安排
2、女士上下車的禮儀及注意事項
λ
第五講 商務交談禮儀—吹響商務交往的序曲


一、交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭
二、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
1、怎么樣做個有談資的人？
2、和10種不同職業(yè)類型的客戶，應該聊什么主題？
三、高情商交談的六種技巧
1、會發(fā)問，才會溝通：中立、客觀、建議式的，而非主觀武斷、強勢的；
2、會聆聽，才會溝通：聆聽背后的價值感、信念系統(tǒng)、感受、微表情等。
3、會區(qū)分，才會溝通：區(qū)分事實與演繹，區(qū)分的核心、本質(zhì)與方向。
4、會回應，才會溝通：貢獻式而非挑戰(zhàn)式，非暴力溝通模式。
5、會贊美，才會溝通：贊美內(nèi)容的量化、具體化、贊美的語言系統(tǒng)。
6、會共情，才會溝通——上推下切平移，與溝通者在價值觀、信念、共鳴、更多選擇性
及發(fā)現(xiàn)細節(jié)之間的自由切換。
7、會幽默，才會溝通：學會自黑，讓別人感覺到優(yōu)越性
四、如何與不同類型的客戶相處與交談
老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點與應對方式。


第六講 商務宴請禮儀——細節(jié)決定成敗
一、中餐禮儀
1、中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你
2、商務宴請的程序及注意事項
（1）、確定宴請對象、喜好與禁忌、規(guī)格和預算
（2）、確定宴請時間、地點、點菜、結(jié)賬的注意事項
（3）、席位座次安排的原則及三種情況：觀景、1人宴請、多人宴請
（4）、席間使用筷子的七個注意點
（5）、餐飲禁忌與注意事項
3、商務宴的酒桌禮儀：敬酒、勸酒、拒酒、擋酒的注意事項
4、如何調(diào)節(jié)席間氣氛
5、自助餐禮儀
（1）、自助餐的特點
（2）、取餐、用餐的注意事項
二、西餐禮儀
1、西餐著裝要求
2、西餐席位的排列
3、西餐上菜順序
4、西餐餐巾的用法
5、西餐禮儀細節(jié)



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第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場人士的必修課程
第二講 商務著裝禮儀—職業(yè)形象的完美塑造
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
第四講 商務接待禮儀—提升職場形象競爭力
第五講 商務交談禮儀—溝通及處理問題的技巧
第六講 商務宴請禮儀—細節(jié)決定成敗

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