《商務禮儀與團隊協(xié)作溝通》

《商務禮儀與團隊協(xié)作溝通》


【課程背景】
商務禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務交往活動當中應當自覺遵守的行為規(guī)范。在
日常工作當中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團結友好
、相互尊重、合作共贏的關系，而禮儀，則在人際溝通當中扮演著必不可少的重要角色
。
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無論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通員工，企業(yè)當中的每個人的舉手投足和談吐溝通都代表
著企業(yè)的形象和運營效率。商務禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓
我們以恰當?shù)姆绞?a href="http://m.kunyu-store.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達我們對客戶、對同事、對所有人的尊重，從而贏得對方的尊重。
團隊溝通協(xié)作的能力的提升，幫助團隊樹立統(tǒng)一的目標，積極協(xié)作，共同創(chuàng)造“多贏”的
局面，讓我們能夠在商務場合輕松自如地地與他人溝通，更順利地走上成功之路。
【課程目標】
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掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞?a href="http://m.kunyu-store.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達對別人的尊重，避免無意中
冒犯他人；
? 掌握商務場合禮儀規(guī)范，塑造良好的企業(yè)形象；
? 掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范；
?
提升團隊溝通協(xié)作能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定
良好的人際關系基礎；
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提升團隊溝通一致化表達的能力，樹立統(tǒng)一目標，積極啟動資源，推動目標達成，幫
助團隊形成良好的協(xié)作氛圍和溝通技能；
【課程特色】
? 內外兼修，使您在商務交往中輕松自如的與人溝通；
? 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；
? 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
【培訓形式與時間】
? 培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+討論+訓練+情景模擬
? 建議培訓時間： 6課時/1天
【課程大綱】
第一模塊：心靈地圖——商務人士職場修煉的能量池
一、來到快樂工廠
1. 快樂的概念，如何建立積極情緒
2. 如何創(chuàng)造職場快樂
3. 快樂是可以傳遞的
二、走進能量庫
1.打破固有思維
2.山不過來，我就過去
3.自我和諧的快樂源泉
三、翻越壓力山
1. 尋找身邊的壓力（工作、自身和生活）
2. 認識壓力的本質，壓力與情緒的關系
3. 消除或減弱壓力源的方法與演練

第二模塊：商務交往密碼——在商務交往中左右逢源
一、交往禮儀
1.稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2.致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3.名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4.握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5.介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6.握手、名片使用及介紹演練
7.鞠躬---鞠躬禮儀的運用規(guī)范
二、同行禮儀
1.與客戶同行的禮儀規(guī)范
2.電梯和乘車禮儀
3.電梯進入順序規(guī)范
4.轎車位次規(guī)范、
5.乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等??
6.座次禮儀
7.會議禮儀
三、交談禮儀
1.商務交談的禮儀、交談禁忌等
2.奉茶、水的禮儀
3.如何打開話題？
4.萬能加分項——培養(yǎng)你的“幽默感”
四、打電話禮儀
1.重要的第一聲
2.飽滿的情緒，喜悅的心情
3.端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4.力求簡潔，抓住要點
5.考慮到交談對方的立場
6.使對方感到有被尊重、重視的感覺
7.打電話誰先掛
五、宴請禮儀
1.宴請禮儀及禁忌
2.宴請座次安排
3.男女賓客分別對待
4.中西式餐具的使用標準
5.點菜與上菜的禮節(jié)
6.用餐的氣氛以及禁忌
7.模擬演練：如何接待客戶？




第三模塊：團隊地圖——打造與組建高績效團隊
一、認識團隊
1.團隊與群體的區(qū)別
2.團隊基本要素三角型
3.團隊行為曲線
二、高績效團隊成員與內部溝通
高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：
1.具有技術專長的人、
2.具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人
3.具有較強人際關系的人
團隊成員的關系如何協(xié)調
三、高績效團隊的特征
1.明確共同的目標與愿景——眾志成城
2.企業(yè)價值觀與個人行為規(guī)范——統(tǒng)一
3.高效的溝通與信任——1+1>2
4.明確分工、承擔責任
5.制度完善、合理激勵
四、指引團隊協(xié)作成功的燈塔：共同愿景
1. 什么是愿景？
2.團隊靠什么來凝聚人心？
3.軟實力：團隊愿景與核心價值觀
4.硬指標：團隊制定切實可行的目標
五、 團隊前進的導航儀：目標管理
1.目標管理流程
2.目標設定技巧
3.互動：制定自己小組的團隊目標
三有原則：有時間、有價值、可考核

第四模塊：團隊前進的潤滑劑——高效溝通技巧
溝通的三一原則
黃金法則：人之常情
1.一定要有一個明確的目標
2 .達成共同的協(xié)議
3 .溝通是傳遞：信息、思想和情感
二、溝通的兩種方式：語言溝通、非語言溝通
三、溝通情境中三頂思維帽
四、不同情境中的溝通策略與技巧
1. 向上溝通，請領導多做選擇題
2.平級溝通，勤于思考善于交流
3.有效溝通，化解下屬間內耗矛盾
4.溝通沖突處理

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