《思維升級(jí)——問(wèn)題分析與解決技巧》

思維升級(jí)——問(wèn)題解決與解決技巧
課程背景：
在當(dāng)前的烏卡（VUCA）時(shí)代，職場(chǎng)環(huán)境充滿了不確定性和快速變化，這要求我們必須適應(yīng)并擁抱這種不確定性，以持續(xù)的迭代和進(jìn)步來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。為了在這樣的環(huán)境中取得成功，我們需要轉(zhuǎn)變思維方式，學(xué)會(huì)從底層思維出發(fā)分析問(wèn)題，并尋找解決問(wèn)題的有效方法。
在職場(chǎng)中，我們常見(jiàn)的問(wèn)題包括：
工作效率低下：職場(chǎng)人士常常忙于處理日常事務(wù)，導(dǎo)致疲憊不堪，難以有空閑時(shí)間進(jìn)行深入的思考和規(guī)劃。
問(wèn)題解決不徹底：往往只解決表面問(wèn)題，沒(méi)有從根本上挖掘問(wèn)題的根源，導(dǎo)致問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，如同救火一般。
思維方式單一：解決問(wèn)題時(shí)往往依賴(lài)直覺(jué)，缺乏創(chuàng)新，重復(fù)使用相同的解決方案，無(wú)法適應(yīng)不同的問(wèn)題。
忽視人的因素：在解決問(wèn)題時(shí)，如果只關(guān)注事務(wù)而不考慮人的因素，可能會(huì)陷入無(wú)法解決的困境，無(wú)法有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和潛力。
無(wú)論是經(jīng)理人員，還是一線員工，當(dāng)您面對(duì)工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題(尤其是突發(fā)性問(wèn)題)應(yīng)該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當(dāng)問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)，您如何在群體中基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同制定決策。課程將解決問(wèn)題的過(guò)程通過(guò)層層分解，同時(shí)融入了成長(zhǎng)合作的思維，針對(duì)每個(gè)步驟的難點(diǎn)，逐個(gè)突圍，用工作坊的形式現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行演練，讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)。
課程受益：
● 掌握系統(tǒng)方法：熟練運(yùn)用6種的工具及正確的問(wèn)題分析與解決的方法
● 拓展思考維度：使學(xué)員拓寬思考維度，尤其是從人的維度更快速有效抓住問(wèn)題本質(zhì)并形成有效方案
● 熟練解決問(wèn)題：運(yùn)用五步法解決問(wèn)題步驟，提高解決問(wèn)題的效率，降低解決問(wèn)題的成本
● 提升組織能力：通過(guò)系統(tǒng)方法有效的解決問(wèn)題并形成專(zhuān)業(yè)的解決方案，提升能力，并且有關(guān)鍵行為動(dòng)作方案落地工具清單保駕護(hù)航
● 解決業(yè)務(wù)難題：企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)以實(shí)際案例演練，課程結(jié)束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案，拿來(lái)就用，現(xiàn)場(chǎng)決策，聽(tīng)得懂，學(xué)的會(huì)，帶的走！
課程目標(biāo)：
全體成員：熟練運(yùn)用主流的AI工具，以便在各種職場(chǎng)中提高工作效率；
員工層面：重點(diǎn)掌握如何獨(dú)立地、高效地定義、分析和解決問(wèn)題的方法；
管理層面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)下屬、團(tuán)隊(duì)或組織高效地定義、分析和解決問(wèn)題。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：職場(chǎng)人士
課程方式：理論講授/案例分析(50%)、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(20%)
課程大綱
理念篇
第一講：思考結(jié)構(gòu)決定看世界的視角
案例1：同樣一段對(duì)話，角度不一樣，效果大不一樣案例2：今年春晚視頻回看，白敬亭的衣服和站位，為什么被網(wǎng)暴？
——思考結(jié)構(gòu)是隱形的、殘缺的、自我的
第二講：三層次模型：高質(zhì)量的思考方式
思考：如何把200ml水裝進(jìn)100ml的杯子里？
——高質(zhì)量的思考方式，決定出手的方式
實(shí)踐篇
第一講：職場(chǎng)人士的問(wèn)題思維
一、入坑的2大表現(xiàn)
1. 在否定狀況或者在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)追求責(zé)任
2. 對(duì)狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實(shí)性的評(píng)價(jià)
二、麥肯錫“問(wèn)題分析與解決”五步法：
1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2. 分析問(wèn)題
3. 將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為課題
4. 找出解決課題的方案
5. 評(píng)估并選出最佳方案
第二講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題=落差？
1. 問(wèn)題的本質(zhì)
案例串講：大丈夫與小妻子的故事
觀看視頻：職場(chǎng)中木頭人，分析張木的問(wèn)題在哪里？
2. 利用期望與差距分析圖
第一問(wèn)：現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)之間是否存在差距？
第二問(wèn)：狀態(tài)是否達(dá)到了理想狀態(tài)？
第三問(wèn)：如果這種狀況置之不理，將來(lái)會(huì)不會(huì)發(fā)生不良狀態(tài)？
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：通過(guò)兩個(gè)例子，討論當(dāng)下要解決的問(wèn)題是什么？
3. 正確清晰描述問(wèn)題：找準(zhǔn) 落差+巧用“如何”
練習(xí)：請(qǐng)快速識(shí)別以下問(wèn)題哪些是正確、清晰的描述？
第三講：常規(guī)問(wèn)題的分析與解決：6W3H 風(fēng)暴法
363415671881. 6W3H風(fēng)暴法的定義
2. 6W3H風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)
3. 6W3H風(fēng)暴法的經(jīng)典應(yīng)用
經(jīng)典故事重現(xiàn)：大英圖書(shū)館的難題
我們的學(xué)習(xí)任務(wù)：擺“T”形 ，2分鐘挑戰(zhàn)不可能
第四講：復(fù)雜問(wèn)題的分析與解決：5WHY分析法
4051935726567000——不斷反復(fù)詢問(wèn)“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)
一、操作步驟：
1. 確定問(wèn)題：?jiǎn)柕谝粋€(gè)“為什么”
2. 調(diào)查并回答
3. 問(wèn)第二個(gè)“為什么”
4. 重復(fù)步驟
5. 找到根本原因
二、要操作點(diǎn)：
1. 持簡(jiǎn)單和直接
2. 避免假設(shè)
3. 使用數(shù)據(jù)和事實(shí)
4. 深挖根本原因
舉個(gè)例子：為什么生產(chǎn)線上的機(jī)器會(huì)出現(xiàn)故障？
課堂練習(xí)：如果是博物館的管理人員，怎么避免墻壁的損壞？
分組點(diǎn)評(píng)：5why的解題思路
42458648552100第五講：換角度的問(wèn)題分析與解決：邏輯層次法
第一層：思維
第二層：身份
第三層：信念/價(jià)值觀
第四層：能力
第五層：行為
第六層：環(huán)境
案例分析：張木的問(wèn)題，如何從被動(dòng)等待指令到主動(dòng)思考高效完成任務(wù)？
情景練習(xí)：運(yùn)用提問(wèn)卡引發(fā)問(wèn)題主人思考、三人反饋，激發(fā)問(wèn)題主人思考和行動(dòng)
第六講：行動(dòng)工作坊：尋找突破點(diǎn)，落地解決方案
一、將問(wèn)題轉(zhuǎn)化具體的課題（3T）
1. Team-團(tuán)隊(duì)——必須有專(zhuān)門(mén)的責(zé)任人和團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題
2. Time-時(shí)間——必須明確具有的完成時(shí)間
3. Target-目標(biāo)——必須設(shè)定一個(gè)情緒可衡量的目標(biāo)
二、解決方案只選一個(gè)，但不能只想一個(gè)
1. 開(kāi)放空間
案例分享：哈里森的250人的國(guó)際會(huì)議實(shí)操練習(xí)：舉辦一個(gè)員工跨地區(qū)的員工生日會(huì)
2. 標(biāo)桿對(duì)比
1）哪些是標(biāo)桿？財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)效率、客戶滿意度等
2）學(xué)習(xí)標(biāo)桿的哪些地方？
a模式：滴滴出行
b服務(wù)：海底撈
c管理：七人分粥
d營(yíng)銷(xiāo)：百事可樂(lè)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：所在企業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)有哪些？可以學(xué)習(xí)他們的哪些方面？
315658526860500三、評(píng)估并選出最佳方案
1. 有效性，這個(gè)方案在多大程度上解決問(wèn)題？
2. 簡(jiǎn)易性，實(shí)施這個(gè)方案的難度多大？
3. 時(shí)效性，多長(zhǎng)時(shí)間可見(jiàn)效果？
4. 資源性，成本有多高？當(dāng)前的人財(cái)物等資源的匹配程度是怎樣的？
5. 持續(xù)性，這個(gè)方案只能解一時(shí)之急，還是能持續(xù)運(yùn)用？
四、關(guān)鍵行為動(dòng)作方案落地工具清單
實(shí)操練習(xí)：以小組為單位，選出課題，展示成功，做好點(diǎn)評(píng)與反饋
37280859652000五、行動(dòng)保障之過(guò)程管理-PDCA循環(huán)

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