《企業(yè)禮儀服務隊接待能力訓練》1天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
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《企業(yè)禮儀服務隊接待能力訓練》1天詳細內(nèi)容

《企業(yè)禮儀服務隊接待能力訓練》1天

企業(yè)禮儀服務隊接待能力訓練
課程背景：
企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部服務部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了客戶接待服務部，培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。
禮儀化的接待服務，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質的關系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化接待團隊作為保障。
課程時間：1天/6小時
培訓講師：胡爽姿培訓對象：公司的商務接待以及高級職員；各行接待人員秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員
培訓目標：
塑造良好的企業(yè)禮儀服務接待團隊的形象，提升企業(yè)禮儀接待的整體印象。
建立一支訓練有素的禮儀接待服務隊，幫助企業(yè)在會務活動接待場合中實現(xiàn)高效率、有品質，客戶滿意的良好的結果
幫助企業(yè)培養(yǎng)會議活動接待人員，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務、服務活動中提高影響力和知名度。
培訓方式：
專業(yè)知識講解＋案例分析＋實操模擬演練＋互動游戲
課程大綱：
第一部分：禮儀隊服務職業(yè)形象規(guī)范
一、儀容儀表禮儀
儀容儀表規(guī)范
妝容練習
發(fā)型練習
二、服飾與配飾禮儀
著裝規(guī)范標準
服飾搭配
不規(guī)范服飾點評
第二部分：禮賓服務儀態(tài)禮儀的訓練
思考：
禮賓服務禮儀中規(guī)范儀態(tài)對活動組織的影響
一、接待禮儀中儀態(tài)訓練的步驟分解
站姿訓練
標準站姿訓練
恭候式站姿
服務站姿交流站姿
走姿訓練
走姿訓練
行走時應注意的事項
坐姿訓練
標準坐姿訓練
面客時如何落座
交談時坐姿
離座的規(guī)矩
蹲姿訓練基本蹲姿訓練使用蹲姿時應注意的事項
二 、禮賓接待中的手勢訓練
引導來賓時的手勢訓練
引導禮儀的規(guī)范與標準
指引、指導方向的手勢訓練
遞接物品的禮儀規(guī)范
第三部分：情景實操演練
活動開始前的準備工作有哪些？
活動現(xiàn)場分工與配合
簽名墻禮儀服務規(guī)范
引領來賓進入活動會場的禮儀
引領來賓就坐的禮儀
迎送領導上下領獎臺
頒獎時的禮儀規(guī)范（獎品的裝盤、遞送等）
合影留念的禮儀
歡送賓客的禮儀
課程總結

 

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