【綜合業(yè)務(wù)】郵政線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)策略與直播帶貨實(shí)戰(zhàn)兵法-3天版大綱

郵政綜合業(yè)務(wù)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)策略與直播帶貨實(shí)戰(zhàn)兵法
——時(shí)代變了，玩法變了
講師：劉軍榮
【課程背景】
郵政綜合業(yè)務(wù)眾多，在體量巨大的同時(shí)，亦面臨四面皆敵之困。特別是在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段效能衰減的今天，利用新媒體轉(zhuǎn)型線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)成為必須要走的道路。在網(wǎng)點(diǎn)客群正在老化的當(dāng)下，通過(guò)新媒體工具去鏈接年輕客群，并突破網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑的限制，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)更有其優(yōu)勢(shì)。
那么，基于郵政綜合業(yè)務(wù)，如何進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型呢？在這個(gè)過(guò)程中，又該如何依托新媒體工具（如短視頻與直播間）做公域營(yíng)銷(xiāo)；依托朋友圈與社群做私域營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)新媒體營(yíng)銷(xiāo)工具的融合應(yīng)用做裂變式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃呢？
如果您也在思考上述問(wèn)題，那么，請(qǐng)走進(jìn)課堂，讓我們一起尋找答案，走向未來(lái)！
【課程收益】
困境與破局：正視郵政各業(yè)務(wù)條線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的6個(gè)困境，就每個(gè)困境如何破局達(dá)成共識(shí)。認(rèn)知到郵政業(yè)務(wù)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的重要性，建立全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)
私域營(yíng)銷(xiāo)：建立私域營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)化思維，掌握基于線(xiàn)上新媒體融合運(yùn)用的私域5步營(yíng)銷(xiāo)方法論——關(guān)系重構(gòu)法、IP人設(shè)法、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)法、社群激活法、私域變現(xiàn)法
短視頻營(yíng)銷(xiāo)：了解基于郵政綜合業(yè)務(wù)，開(kāi)展短視頻營(yíng)銷(xiāo)的8步路線(xiàn)圖。掌握與之相關(guān)的郵政帳號(hào)規(guī)劃技術(shù)，IP人設(shè)打造技術(shù)、視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)技術(shù)、短視頻腳本創(chuàng)作與拍攝剪輯技術(shù)
裂變活動(dòng)策劃：認(rèn)知并掌握裂變式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃10大要素，圍繞郵政綜合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)訴求策劃《郵政某主題短視頻大賽活動(dòng)方案》
直播帶貨密碼：全流程解析客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)主題直播進(jìn)行郵政綜合業(yè)務(wù)拓展，并向郵政網(wǎng)點(diǎn)引流的10步關(guān)鍵動(dòng)作與注意事項(xiàng)。在主題直播腳本撰寫(xiě)的基礎(chǔ)上，輸出一份《郵政某業(yè)務(wù)主題直播活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案》
【課程對(duì)象】
郵政綜合業(yè)務(wù)線(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)經(jīng)理，以及對(duì)線(xiàn)上新媒體營(yíng)銷(xiāo)感興趣者
【課程時(shí)長(zhǎng)】
18小時(shí)（3天），亦可根據(jù)培訓(xùn)需要適度延長(zhǎng)或縮短課時(shí)
【課程正文】
第一章 郵政綜合業(yè)務(wù)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)
第1節(jié) 郵政綜合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)遇到的困境與破局策略郵政綜合業(yè)務(wù)眾多，在體量巨大的同時(shí)，亦面臨四面皆敵之困
困境1：集郵業(yè)務(wù)增速緩慢，客群結(jié)構(gòu)斷代
破局策略：在既有客群穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，郵校聯(lián)合，賦能小學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)、集郵社交，持續(xù)推進(jìn)少兒集郵市場(chǎng)的培育
困境2：寄遞業(yè)務(wù)強(qiáng)敵環(huán)飼，持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)成為常態(tài)課題
破局策略：以商促運(yùn) 加強(qiáng)鄉(xiāng)村振興 扶貧助農(nóng)直播業(yè)務(wù)的發(fā)展，帶動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)成長(zhǎng)
困境3：電商業(yè)務(wù)大盤(pán)穩(wěn)固，如何助力鄉(xiāng)村振興，成為新的課題
破局策略：以網(wǎng)點(diǎn)為依托，強(qiáng)化“三農(nóng)”標(biāo)簽，打造郵政“三農(nóng)云商”品牌
困境4：文傳業(yè)務(wù)對(duì)政府企業(yè)客群依賴(lài)頗重，如何開(kāi)源，多軌并行，需要認(rèn)真思考
破局策略：托郵政網(wǎng)點(diǎn)、公眾號(hào)、朋友圈、視頻帳號(hào)與直播間為企業(yè)商戶(hù)引流曝光，帶動(dòng)郵政廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
困境5：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段效能衰減，業(yè)務(wù)開(kāi)展速度放緩
破局策略：借力新媒體工具突破線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑的限制，與廣大客戶(hù)建立多觸點(diǎn)廣域連接
困境6：老客戶(hù)留存不易，客戶(hù)關(guān)系管理缺乏章法，獲客成本居高不下
破局策略：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)社群化，重構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)與客戶(hù)之間的關(guān)系，深度經(jīng)營(yíng)私域流量池。通過(guò)新媒體工具卡位開(kāi)源，實(shí)現(xiàn)有效獲客
第2節(jié) 第一性原理與新媒體營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)地圖
正本清源說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)
——從“第一性原理”再論“營(yíng)銷(xiāo)模型”
郵政線(xiàn)上新媒體營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)地圖
第1步：品牌營(yíng)銷(xiāo)-解決心智占領(lǐng)問(wèn)題
第2步：產(chǎn)品設(shè)計(jì)-解決價(jià)值系統(tǒng)問(wèn)題
第3步：營(yíng)銷(xiāo)策略-解決營(yíng)銷(xiāo)拓客問(wèn)題第4步：流量經(jīng)營(yíng)-解決私域運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)中，不同新媒體工具的價(jià)值定位
工具1-短視頻與帳號(hào)運(yùn)營(yíng)，核心價(jià)值在于引流
工具2-直播間與直播帶貨，核心價(jià)值在于變現(xiàn)
工具3-社群與存量客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，核心價(jià)值在于沉淀
協(xié)同價(jià)值：短視頻、直播間、社群可共同引流至網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道裂變式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，拓展業(yè)務(wù)
第二章 郵政客戶(hù)經(jīng)理私域流量池經(jīng)營(yíng)5步法
郵政客戶(hù)經(jīng)理私域流量池經(jīng)營(yíng)第1步-重構(gòu)關(guān)系
——重構(gòu)客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的4重關(guān)系
——朋友關(guān)系、專(zhuān)家關(guān)系、保姆關(guān)系、達(dá)人關(guān)系
——基于客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間不同關(guān)系的界定進(jìn)行IP人設(shè)
郵政客戶(hù)經(jīng)理私域流量池經(jīng)營(yíng)第2步-朋友圈裝修
——基于客戶(hù)經(jīng)理不同的IP人設(shè)進(jìn)行朋友圈帳號(hào)裝修
——朋友圈帳號(hào)裝修4駕馬車(chē)：頭像、昵稱(chēng)、簽名、封面
郵政客戶(hù)經(jīng)理私域流量池經(jīng)營(yíng)第3步-內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
——基于客戶(hù)經(jīng)理IP人設(shè)做朋友圈內(nèi)容系統(tǒng)規(guī)劃
——郵政客戶(hù)經(jīng)理朋友9大內(nèi)容類(lèi)型與內(nèi)在路徑
——點(diǎn)評(píng)型內(nèi)容、恐嚇型內(nèi)容、福利型內(nèi)容、
——?jiǎng)∏樾蛢?nèi)容、懸疑型內(nèi)容、科普型內(nèi)容、
——攻略型內(nèi)容、資訊型內(nèi)容、生活型內(nèi)容
郵政客戶(hù)經(jīng)理私域流量池經(jīng)營(yíng)第4步-社群活性營(yíng)銷(xiāo)
郵政社群運(yùn)營(yíng)中的6大管理工作
——簽到管理積分制
——廣告管理福利制
——禁言管理章程制
——信息管理檔案制
——生日管理裂變制
——沙龍管理明星制
郵政社群運(yùn)營(yíng)中的前置性互動(dòng)設(shè)計(jì)
——紅包簽到法、任務(wù)發(fā)布法
——色子游戲法、話(huà)題互動(dòng)法
——詩(shī)詞大會(huì)法、投票決策法
——有獎(jiǎng)競(jìng)猜法、主題打卡法
郵政客戶(hù)經(jīng)理私域流量池經(jīng)營(yíng)第5步-私域流量變現(xiàn)
變現(xiàn)策略1：識(shí)物猜價(jià)法與流程設(shè)計(jì)
變現(xiàn)策略2：知識(shí)科普法與流程設(shè)計(jì)
變現(xiàn)策略3：福利打卡法與流程設(shè)計(jì)
變現(xiàn)策略4：趣味拍賣(mài)法與流程設(shè)計(jì)
變現(xiàn)策略5：異業(yè)合作法與流程設(shè)計(jì)
變現(xiàn)策略6：網(wǎng)點(diǎn)變現(xiàn)法與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
課堂實(shí)踐1：以小組為單位，圍繞郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行《郵政網(wǎng)點(diǎn)社群化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)方案》策劃
第三章 郵政客戶(hù)經(jīng)理短視頻營(yíng)銷(xiāo)路線(xiàn)圖-以抖音為例（視頻號(hào)通用）
第1步：基于客戶(hù)經(jīng)理自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行短視頻帳號(hào)類(lèi)型方向選擇
——帳號(hào)類(lèi)型選擇1：泛娛樂(lè)化帳號(hào)； 帳號(hào)類(lèi)型選擇2：垂直化帳號(hào)第2步：基于帳號(hào)運(yùn)營(yíng)主體不同，進(jìn)行短視頻帳號(hào)運(yùn)營(yíng)方向選擇
——運(yùn)營(yíng)方向選擇A、企業(yè)型帳號(hào)；B、個(gè)人型帳號(hào)； C、馬甲型帳號(hào)第3步：基于不同客戶(hù)屬性和客情關(guān)系訴求，進(jìn)行短帳號(hào)IP類(lèi)型選擇
——郵政帳號(hào)常見(jiàn)的6種單體IP與代表性案例解析
——郵政帳號(hào)常見(jiàn)的4種雙人IP與代表性案例解析
——郵政帳號(hào)常見(jiàn)的4種群像IP與代表性案例解析
第4步：基于不同IP人設(shè)，進(jìn)行短視頻內(nèi)容創(chuàng)作方向選擇
——郵政帳號(hào)常見(jiàn)的5種短視頻內(nèi)容創(chuàng)作方向選擇與案例解析
第5步：基于業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要，進(jìn)行短視頻內(nèi)容呈現(xiàn)形式選擇
——郵政帳號(hào)常見(jiàn)的7種短視頻內(nèi)容呈現(xiàn)形式與案例解析
第6步：基于3大思維進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)理的短視頻帳號(hào)主頁(yè)裝修
——郵政客戶(hù)經(jīng)理短視頻帳號(hào)主頁(yè)裝修要點(diǎn)與案例解析
第7步：基于某種營(yíng)銷(xiāo)訴求，完成某業(yè)務(wù)產(chǎn)品短視頻腳本的制作
——郵政產(chǎn)品短視頻腳本創(chuàng)作流程與短視頻腳本制作
第8步：基于短視頻腳本完成短視頻的拍攝與剪輯
——短視頻拍攝與剪輯中需要用到的知識(shí)、工具與套用模版
課堂實(shí)踐2：基于個(gè)人IP打造、短視頻內(nèi)容系統(tǒng)搭建等知識(shí)的掌握，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的抖音短視頻帳號(hào)進(jìn)行定位規(guī)劃，輸出《郵政客戶(hù)經(jīng)理抖音帳號(hào)規(guī)劃方案》
第四章 郵政業(yè)務(wù)裂變式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與短視頻大賽設(shè)計(jì)
第1節(jié) 裂變式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃10大要素
第1-鎖定客群：一個(gè)裂變式活動(dòng)的主體參與者應(yīng)當(dāng)是唯一而具象的
第2-活動(dòng)目的：品牌訴求、流量訴求、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化訴求……
第3-主題立意：好的活動(dòng)理念能激起參與者對(duì)美好生活的向往
第4-產(chǎn)品設(shè)計(jì)：用特定產(chǎn)品滿(mǎn)足特定人員的特定需求
第5-載體選擇：從一階到多階，活動(dòng)載體混元而統(tǒng)一
第6-聯(lián)盟布局：優(yōu)秀的聯(lián)盟合作可共享流量，更可加持“活動(dòng)產(chǎn)品”
第7-激勵(lì)政策：雙軌制政策制定，指數(shù)級(jí)激勵(lì)誘導(dǎo)
第8-節(jié)奏控制：?jiǎn)?dòng)、蓄勢(shì)、引爆、長(zhǎng)尾、復(fù)盤(pán)，設(shè)計(jì)里程碑
第9-物料準(zhǔn)備：文案、海報(bào)、視頻全流程設(shè)計(jì)
第10-人員分工：指揮系統(tǒng)、資源協(xié)調(diào)、外聯(lián)BD、QA客服、技術(shù)支持
第2節(jié) 郵政業(yè)務(wù)短視頻大賽活動(dòng)策劃與建議方向
郵政短視頻大賽活動(dòng)策劃與案例解析
短視頻大賽的本質(zhì)
郵政開(kāi)展短視頻大賽的2種模式
決定短視頻大賽活動(dòng)成功與否的5大關(guān)鍵要素
短視頻大賽案例解析1-廣西郵政某短視頻大賽活動(dòng)
短視頻大賽案例解析2-廣東某郵政某短視頻大賽活動(dòng)
短視頻大賽案例解析3-甘肅某郵政某短視頻大賽活動(dòng)
郵政業(yè)務(wù)短視頻大賽活動(dòng)4大創(chuàng)意方向建議
活動(dòng)創(chuàng)意方向1-基于訂閱業(yè)務(wù)的“一頁(yè)飛書(shū)計(jì)劃”
活動(dòng)創(chuàng)意方向2-基于集郵業(yè)務(wù)的“小小收藏家計(jì)劃”
活動(dòng)創(chuàng)意方向3-基于寄遞業(yè)務(wù)的“郵遞小哥陽(yáng)光計(jì)劃”
活動(dòng)創(chuàng)意方向4-基于媒體業(yè)務(wù)的“郵政媒體曝光計(jì)劃”
課堂實(shí)踐3：圍繞郵政業(yè)務(wù)，基于某種營(yíng)銷(xiāo)訴求，以小組為單位，策劃一份《郵政某主題短視頻大賽活動(dòng)方案》
第五章 郵政綜合業(yè)務(wù)的開(kāi)展與網(wǎng)點(diǎn)直播營(yíng)銷(xiāo)寶典
第1節(jié) 郵政綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直播營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)
基于主播身份的不同，郵政客戶(hù)經(jīng)理直播的5種類(lèi)型
——客戶(hù)經(jīng)理直播、郵政領(lǐng)導(dǎo)直播、權(quán)威嘉賓直播、異業(yè)連麥直播……
基于直播內(nèi)容的不同，郵政客戶(hù)經(jīng)理直播的3種類(lèi)型
——專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)主題直播、異業(yè)合作帶貨直播、個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)綜藝直播
基于綜合業(yè)務(wù)的屬性特征，客戶(hù)經(jīng)理直播平臺(tái)的選擇策略
——自有直播平臺(tái)與第三方直播平臺(tái)的優(yōu)劣分析
直播是場(chǎng)秀，關(guān)注“人·貨·場(chǎng)”
什么人適合做主播——主播素養(yǎng)3要素
什么樣的內(nèi)容受歡迎——直播內(nèi)容3大流派
如何布置直播間——網(wǎng)絡(luò)、燈光、聲麥、背景墻、道具及其它
不同規(guī)模下的直播團(tuán)隊(duì)配置——低配、標(biāo)配、高配、頂配
第2節(jié) 郵政綜合業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)直播路線(xiàn)圖
第1步：綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)品準(zhǔn)備與直播客群鎖定
——1場(chǎng)直播，1類(lèi)產(chǎn)品，1個(gè)人群
第2步：直播主題的確定與直播目標(biāo)設(shè)置
——1場(chǎng)直播，1個(gè)主題，1+N個(gè)量化目標(biāo)
第3步：直播間崗位配置與嘉賓邀請(qǐng)
——1場(chǎng)直播，主播、助播、運(yùn)營(yíng)、嘉賓，各有價(jià)值
第4步：直播間流程設(shè)計(jì)與互動(dòng)福利機(jī)制設(shè)計(jì)
——專(zhuān)業(yè)的分享+福利化的互動(dòng)活動(dòng)，有利于直播成果轉(zhuǎn)化
第5步：綜合業(yè)務(wù)直播腳本制作與注意事項(xiàng)
——直播腳本的框架設(shè)計(jì)與N個(gè)要素注意事項(xiàng)
第6步：直播前的全渠道引流預(yù)熱
——直播間引流預(yù)熱的6種常見(jiàn)渠道與海報(bào)/文案設(shè)計(jì)
第7步：綜合業(yè)務(wù)專(zhuān)題直播中的互動(dòng)與活動(dòng)設(shè)計(jì)
——直播中的6大話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)：開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)、留人話(huà)術(shù)、互動(dòng)話(huà)術(shù)、
——直播中的6大話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)：活動(dòng)話(huà)術(shù)、產(chǎn)品話(huà)術(shù)、結(jié)束話(huà)術(shù)
第8步：綜合業(yè)務(wù)專(zhuān)題直播后的復(fù)盤(pán)與精進(jìn)
——直播后的3大復(fù)盤(pán)工作：崗位復(fù)盤(pán)、流程復(fù)盤(pán)、數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)
第9步：直播間粉絲的魚(yú)塘化管理與關(guān)鍵動(dòng)作
——粉絲管理的3個(gè)魚(yú)塘載體：QQ群、微信群、視頻帳號(hào)——粉絲魚(yú)塘化管理關(guān)鍵動(dòng)作：定位管理、價(jià)值管理、互動(dòng)管理、歸屬感管理
第10步：綜合業(yè)務(wù)直播間引流到網(wǎng)點(diǎn)的注意事項(xiàng)
——網(wǎng)點(diǎn)布置場(chǎng)景化+網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)主題化+活動(dòng)實(shí)施病毒化
課堂實(shí)踐4：基于綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直播全流程知識(shí)的掌握，在主題直播腳本撰寫(xiě)的基礎(chǔ)上，輸出一份《郵政某業(yè)務(wù)主題直播營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)方案》
課程總結(jié)：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段；當(dāng)想法成為信仰，一切皆有可能！

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