《跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》

  培訓講師：杜良鵬

講師背景：
杜良鵬企事業(yè)管理專家組織心理行為學專家山東大學MBA客座講師德魯克PeterF.DruckerAcademy認證講師卡內基DaleCarnegieTraining授證講師SHARMOONZEGNA華北區(qū)營銷總監(jiān)鯤鵬藥業(yè)集團青島分公司總經理世 詳細>>

杜良鵬
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《跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》詳細內容

《跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》

《跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》

課程背景：
溝通是一門技術，更是一門藝術！哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職
的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現象揭示：
我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！
一個企業(yè)，如果將大量時間浪費在溝通上，將會導致工作效率低下、公司運營成本增加
、企業(yè)管理內耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，
還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林
斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因
素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。本堂課程通過定職責--理流程--明體系--
建文化，最終實現部門溝通的最高境界：不溝而通！相信本課程會有一個全新的視角給
您答案！
課程收益：
1．深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；
2．正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；
3．建立內部客戶服務意識，部門間融洽協(xié)作，實現團隊與個人的更大價值；
4．拆除“部門墻”，實現部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢；
5．建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內耗；
授課特色：
體系化的理論知識＋豐富的實戰(zhàn)案例＋現場的角色扮演＋簡單易用的管理工具
課程對象：中層管理者、儲備干部
課程時間： 2天(6小/天）
課程大綱：
一： 認識跨部門溝通
1. 溝通與跨部門的含義是什么？
2. 為何要學習跨部門溝通
3. 理解跨部門溝通的核心與關鍵
4. 跨部門溝通的理論之基礎
5. 跨部門溝通的實戰(zhàn)之源泉

二：跨部門溝通的基礎能力-有效溝通
1、 溝通與有效溝通的定義
2、 溝通的原理（四要素）；
3、 溝通漏斗：工作中70%的溝通失誤都是溝通不暢所造成的
4、
游戲互動：在組織互動中，管理者如何摒棄冗雜信息，抵制組織噪音，形成并執(zhí)行自己
的意志與決策？
5、 約哈里溝通視窗：真正提升自身的溝通與影響力，在于如何擴大自身的公開象限
6、 互動討論：個人隱私會是溝通中的障礙嗎？
7、 溝通的重要性與必要性：時間成本；機會成本；取得信任；落地執(zhí)行
課程產出：理解跨部門溝通的本質、掌握溝通的基本原理

三：溝通的三大核心能力-傾聽、反饋、提問
1、 如何做好有效傾聽
1) 傾聽時的六個注意點
2) 傾聽的五大層次
3) 第五層次傾聽工具：移情式傾聽
4) 互動：95后、00后員工的傾聽能力大多處在哪個層次？
5) 角色扮演：如果你是當事人，會如何用移情式的方式與對方對話？
2. 如何做好有效反饋
1) 管理者為何要用反饋來代替表揚或批評
2) 在反饋過程中如何謹防“推理階梯”
3) 反饋的心理學邏輯：BIC事件+影響+結果
4) 正向反饋的工具模型：3A
5) 負向反饋的工具模型：AID
6) 課程作業(yè)：用正向反饋的工具與下屬或家人做一次實戰(zhàn)演練，看反饋效果
3. 如何做好有效提問
1) 從對方愿不愿意回答、回答后有無發(fā)現分為四大問題類型
2) 四大問題的目標和關系是積極還是消極
3) 管理者需要掌握的問問題的技巧和智慧是什么
4) 如何利用工具問出優(yōu)質的問題：3V+5W1H
課程產出：熟練掌握溝通的三大場景工具，提升溝通效率
四：跨部門溝通的難點與解決策略
1. 跨部門溝通中常見的四大難點
2. 跨部門溝通的核心策略：因人而異
3. DISC性格測試及人員分類
4、不同性格的人如何溝通
1) 老虎性格：成果再先，回避沖突
2) 孔雀：贊美在先，控制再后，注重氛圍
3) 考拉：鼓勵再先，發(fā)問再后，鼓勵結束：鼓勵+發(fā)問+鼓勵
4) 貓頭鷹：保持距離、數據再先、提醒再后、發(fā)問終結
5、跨部門溝通計劃的制定
6、互動：在跨部門溝通中，氛圍營造、傾聽技巧、察言觀色等有哪些技巧
7、溝通技巧僅占跨部門溝通的30%，什么才是最重要的
課程產出：熟練掌握DISC性格分類，因人而異做針對性的溝通
五：跨部門溝通的沖突處理
1. 跨部門沖突處理的兩個參考方向
2. 處理跨部門沖突的唯一參考標準
3. 跨部門沖突的五大解決策略
4. 策略一：強迫，其使用技巧和適用場景
5. 策略二：遷就，其使用技巧和適用場景
6. 策略三：回避，其使用技巧和適用場景
7. 策略四：合作，其使用技巧和適用場景
8. 策略五：妥協(xié)，其使用技巧和適用場景
課程產出：結合日常工作場景，復盤過往跨部門溝通與沖突處理的策略是否合理

六：跨部門溝通協(xié)作與沖突處理的解決之道
1. 復盤目前組織內部存在的跨部門溝通現狀
2. 找出解決跨部門溝通的根源問題
3. 部門之間的模糊地帶該怎么處理
4. 共享的信息平臺該如何建立與維護
5. 搞定文化如何在組織內部生根發(fā)芽
6. 如何建立完善的流程與責任體系
7. 高效會議在跨部門溝通中的作用
8. 橫向溝通機制-最有效的跨部門溝通手段
9. 找到跨部門溝通的關鍵詞，從內部改進
10. 防止踢皮球，如何應對扯皮現象
11. 四種常見的管理風格，以應對不同狀況下的跨部門溝通
課程產出：系統(tǒng)性學習跨部門溝通協(xié)作與沖突管理的解決步驟與策略


 

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