秀外慧中—超級導(dǎo)購銷售技巧實(shí)訓(xùn)（1天版）第二版
秀外慧中—超級導(dǎo)購銷售技巧實(shí)訓(xùn)（1天版）第二版 詳細(xì)內(nèi)容
秀外慧中—超級導(dǎo)購銷售技巧實(shí)訓(xùn)（1天版）第二版
《秀外慧中——超級導(dǎo)購銷售技巧實(shí)訓(xùn)》
培訓(xùn)方案
【課程時間】1天（6個小時/天，多期輪訓(xùn)）
【課程對象】金伯利鉆石店面超級導(dǎo)購【課程方式】理論講授 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場答疑
【課程特色】
“學(xué)中做，做中覺”的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)工具和效果更加落地；
氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；
視需要當(dāng)場考核（書面／命題式實(shí)操／模擬），深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。
【課程提綱】
接觸客戶階段——有效的開場白和暖場
有效的暖場話題
（命題式模擬演練＋指導(dǎo)分析）
高情商溝通迅速拉近距離
（命題式模擬演練＋指導(dǎo)分析）
表示尊重
易地而處地聆聽
恰如其分地提問
準(zhǔn)確地表達(dá)——用對方喜歡的方式去說
及時有效地反饋
適時地贊美
挖掘客戶需求階段——產(chǎn)品要體現(xiàn)“功能”更要給客戶“價值”
發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求——顧問式提問的五個步驟
（命題式模擬演練＋指導(dǎo)分析）
第一步：愿望問題
第二步：障礙問題
第三步：后果問題
第四步：美景問題
第五步：確認(rèn)問題
超級導(dǎo)購到底該“賣”什么——為銷售“創(chuàng)造”需求
“賣”給男人尊貴品位
男人經(jīng)常佩戴的“首飾”有哪些？
男人的“首飾”與信仰
男人的專屬珠寶——袖扣
“賣”給女人生活方式
女人的“配飾”有哪些？
女人的“珠寶”是“耐用消費(fèi)品”更是“快速消費(fèi)品”
“私人訂制”式珠寶配飾搭配技巧實(shí)訓(xùn)——為銷售“醞釀”需求
佩戴珠寶配飾的原則——品位的搭配
符合身份，以少為佳
搭配原則
講究習(xí)俗
行走在不同的風(fēng)景里——場合的搭配
公務(wù)場合
商務(wù)休閑場合
社交場合
居家場合
視覺的第一張名片——色彩的搭配
四季色彩理論的運(yùn)用
客戶的色彩診斷分析
珠寶與色彩的搭配
穿出你的獨(dú)特與氣場——風(fēng)格的搭配
客戶的款式風(fēng)格診斷與分析
珠寶與風(fēng)格的搭配
不容忽視的亮點(diǎn)工具——包與表的搭配
介紹及呈現(xiàn)產(chǎn)品階段——“講故事”讓客戶更“需要”產(chǎn)品
珠寶與女人——金伯利鉆石傳遞幸福和夢想
珠寶：女人一生極盡奢華的夢想
珠寶見證驚世駭俗的愛情
珠寶的感情寄托與自我表達(dá)
克拉鉆與女人
“金伯利”標(biāo)簽與女人的追求
珠寶與幸福人生的三大均衡管理——萬里挑一
珠寶實(shí)現(xiàn)自我與自我的均衡
珠寶實(shí)現(xiàn)自我與生活的均衡
珠寶實(shí)現(xiàn)自我與事業(yè)的均衡
珠寶是提升幸福感的源動力——貴乎稀有
珠寶象征和平
珠寶象征幸運(yùn)
珠寶象征財富
珠寶象征智慧
珠寶象征愛情
促成交易階段——打消疑慮，夯實(shí)客戶忠誠度
分分鐘直入內(nèi)心——不同性格客戶的“關(guān)注點(diǎn)”
（一分鐘性格測試：快速了解自己和TA的喜好與厭惡＋案例分析＋互動）
老虎型
孔雀型
考拉型
貓頭鷹型
變色龍型
對癥下藥——心理戰(zhàn)術(shù)“hold”住各種說“不”的客戶
（命題式模擬演練＋指導(dǎo)分析）
沉默型客戶
喋喋不休型客戶
重視輿論型客戶
挖苦型客戶
猶豫型客戶
冰山型客戶
打破沙鍋問到底型客戶
忠厚老實(shí)型客戶
搞定“奇葩”客戶——先解決心情再解決事情
（命題式模擬演練＋指導(dǎo)分析）
表示充分的重視：坐下喝點(diǎn)什么
讓客戶盡情陳述：記錄的輔助效應(yīng)
充分道歉：有結(jié)果比講道理更重要
重置信息：了解問題所在，一步步平息不滿
再次征求客戶意見：權(quán)限之內(nèi)提出解決方案
伺機(jī)搬出“權(quán)威”：“領(lǐng)導(dǎo)”的價值
跟蹤服務(wù)：讓客戶成為“家人”
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管理好你的“欲望” 08.02
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《秀外慧中——超級導(dǎo)購銷售技巧實(shí)訓(xùn)》培訓(xùn)方案【課程時間】1天（6個小時/天，多期輪訓(xùn)）【課程對象】金伯利鉆石店面超級導(dǎo)購【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程特色】?“學(xué)中做，做中覺”的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)工具和效果更加落地；?氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；?視需要當(dāng)場考核（書面／命題式實(shí)操
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高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧（1天版） 08.02
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《高品質(zhì)客戶服務(wù)技巧》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】一線或基層服務(wù)人員、窗口人員、店面成員、儲備干部、管理干部等【課程方式】理論講授+實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練+案例分析【課程特色】“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；視需要當(dāng)場考核（書面／命題式實(shí)操／模擬
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《會議服務(wù)與接待人員的規(guī)范化禮儀實(shí)訓(xùn)》【課程時間】1天（6個小時/天）【課程對象】辦公室人員、行政人員、服務(wù)人員、接待人員、會務(wù)組等【課程方式】理論講授20+互動訓(xùn)練40+案例分析與演練30+現(xiàn)場答疑10【課程特色】“學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂、高效；視需要當(dāng)場考核（書
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《課程顧問的服務(wù)與接待禮儀實(shí)訓(xùn)》【課程時間】1-2天（6個小時/天）【課程對象】培訓(xùn)學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)等店面或校區(qū)的課程顧問、主管、店長等【課程方式】理論講授30+實(shí)操訓(xùn)練30+情景模擬演練20+案例分析10【課程特色】體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時消化理論知識掌握技巧；課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場及時解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；視需要設(shè)定當(dāng)場考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成
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