銀行新員工服務(wù)禮儀（1-2天）
銀行新員工服務(wù)禮儀（1-2天）詳細(xì)內(nèi)容
銀行新員工服務(wù)禮儀（1-2天）
銀行新入職員工服務(wù)禮儀【第一章 個(gè)人及整體服務(wù)意識的提升】一、銀行服務(wù)意識1、以客為尊的顧客服務(wù)2、客戶滿意的基本原則3、服務(wù)人員具備的特質(zhì)4、銀行服務(wù)意識的特性
二、銀行新員工團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)1、團(tuán)隊(duì)氛圍如何創(chuàng)建2、創(chuàng)造一個(gè)吸引客戶的團(tuán)隊(duì)3、凝聚力4、團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者形象三、銀行新入職員工角色轉(zhuǎn)換【第二章 銀行新入職員工形象塑造】
一、銀行新員工面部修飾1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志二、發(fā)部修飾1、發(fā)部的整潔2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化三、肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾四、銀行員工儀容禮儀禁忌職業(yè)形象中的儀表五、著裝的基本原則1、個(gè)性原則2、和諧原則3、TPO原則六、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評?七、工作裝及領(lǐng)帶禮儀?八、鞋襪的搭配常識?九、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范十、銀行員工形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢體語言管理無聲勝有聲3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰5、表情管理21世紀(jì)制勝法寶6、語言管理你一開口,我就能了解你【第三章 銀行新入職員工行為舉止規(guī)范】1. 銀行職員的儀態(tài)要求2. 銀行職員的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事3. 銀行職員的儀態(tài)禁忌4.銀行新入職員工儀態(tài)禮儀訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練眼神的運(yùn)用與規(guī)范舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑【第四章 銀行新入職員工微笑服務(wù)禮儀】一、要做好微笑服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識1、服務(wù)人員自我肯定與定位2、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5、服務(wù)是個(gè)性化和無止境的二、優(yōu)秀的微笑服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)1、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對方正在想的3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然三、微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)1、儀容儀表——美麗而深刻2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3、身體語言——習(xí)慣而自然4、期待眼神——真誠和信任5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對方信任解決問題的能力四、微笑服務(wù)技巧培訓(xùn)1、傾聽——先讓對方說，自己聽明白2、表達(dá)——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放3、感覺——讀出客戶內(nèi)心語言，制造驚喜4、靈活——服務(wù)一定是個(gè)性化的5、確認(rèn)——不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過與自信五、微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、接待禮儀訓(xùn)練2、送客禮儀訓(xùn)練3、投訴處理訓(xùn)練4、危機(jī)處理訓(xùn)練5、服務(wù)流程訓(xùn)練【第五章 銀行新入職員工溝通禮儀】
一、銀行服務(wù)語言表達(dá)要求與規(guī)則1.與客戶對話時(shí)的30條禁忌事項(xiàng)2.稱呼的藝術(shù)3.贊美的技巧4.說“不”與“說服”的藝術(shù)5.道歉的形式種類6.迎候顧客的語言技巧7.銀行營業(yè)廳文明服務(wù)用語規(guī)范表達(dá)8.熱情的尺度二、語言表達(dá)技巧1. 語音、語速、語調(diào)、音量的把握 2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲3. 交際禮貌用語與禁忌語4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才7. 學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊?8. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻三、溝通的要素1.尊重對方2.換位思考3.面談成功法則4.注重細(xì)節(jié)5.說到對方心坎里
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綜合性課程大綱 08.06
第一部分：《行外資金吸引和行內(nèi)資產(chǎn)截流》課程大綱行外資金吸引課程內(nèi)容一、同業(yè)資金的聯(lián)動(dòng)吸引技巧1、其他銀行的聯(lián)動(dòng)資金吸引技巧2、保險(xiǎn)與銀行的聯(lián)動(dòng)資金吸引技巧3、信托與銀行的聯(lián)動(dòng)資金吸引技巧4、證券與銀行的聯(lián)動(dòng)資金吸引技巧二、企業(yè)與銀行的聯(lián)動(dòng)資金吸引技巧5、企業(yè)的存貸比三、群體性客戶的資金吸引技巧老年群體的資金吸引技巧共同愛好群體的資金吸引技巧高質(zhì)量單身群體的
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做卓越的銀行對公客戶經(jīng)理（2天課程） 08.06
《“46”開，做卓越的銀行對公客戶經(jīng)理》課程大綱——王傲瑜【特別注意】1、需要參訓(xùn)學(xué)員提前收集整理自己手中的客戶信息，目的是用于培訓(xùn)中的實(shí)操環(huán)節(jié)；2、對于第一次合作的伙伴，僅發(fā)送第一天的課程大綱，如果各方覺得效果不錯(cuò)，我們再會發(fā)送后期的內(nèi)容大綱以及相應(yīng)的實(shí)施；3、如果本課程確定進(jìn)行，授課老師需提前一天到達(dá)客戶所在地進(jìn)行相應(yīng)調(diào)研和暗訪，準(zhǔn)備相應(yīng)的素材。第一章先
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做卓越的銀行客戶經(jīng)理（2天課程） 08.06
《“46”開，做卓越的銀行客戶經(jīng)理》【特別注意】1、需要參訓(xùn)學(xué)員提前收集整理自己手中的客戶信息，目的是用于培訓(xùn)中的實(shí)操環(huán)節(jié)；2、第一天學(xué)習(xí)，第二天實(shí)踐落地。共2天?！菊n程大綱】第一天：第一章先做人后做事，真誠營銷自我一、互動(dòng)練習(xí)：你具備核心競爭力嗎？：1、你的優(yōu)點(diǎn)是什么？或者客戶為什么要和你合作，為什么不是別人？2、在你成交的所有客戶中，因?yàn)槟銈€(gè)人而成交的比
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