貼心合規(guī)公務(wù)會務(wù)接待禮儀



貼心合規(guī)公務(wù)會務(wù)接待禮儀
培訓(xùn)大綱


本課程結(jié)合國務(wù)院2020年最新下發(fā)《國有企業(yè)商務(wù)招待管理規(guī)定》，針對國有企業(yè)
公務(wù)商務(wù)活動實際工作，設(shè)計常見的接待場景，通過課程中的互動演練，達到提升學(xué)員
合規(guī)提升公務(wù)接待水平的目標。
適合對象 國有企業(yè)參與公務(wù)接待、會務(wù)服務(wù)人員
培訓(xùn)形式 講 授、互動式教學(xué)、角色扮演、觀看錄像
課程特色 實戰(zhàn)實效：其中會務(wù)服務(wù)、中餐禮儀在實地舉行
資料保溫：課后會留 “會務(wù)物料清單”等系列資料
|單 元 |課 程 綱 要 |備注 |
|開 篇 |解讀國務(wù)院《國有企業(yè)商務(wù)招待規(guī)定》 | |
| |把握好“度”讓合規(guī)接待更貼心 | |
|（一） |明確招待規(guī)格和目標、對象 | |
|接待前準備 |案例：某國企的四級接待規(guī)范 | |
| |充分的事前準備 | |
| |定基調(diào) 詳溝通 定方案 敲細節(jié) | |
| |避免公務(wù)接待中的不雅形象細節(jié) | |
| |接待前的貼心準備（問候短信……） | |
| |案例：酒店房間里的溫馨問候卡 | |
|（二） |接待人員著裝十忌 | |
|接待禮儀 |接機從簡不失禮 | |
| |案例：駐京辦如此接機 | |
| |乘車禮儀（商務(wù)車里的細節(jié)） | |
| |案例：萬科商務(wù)車里的音樂迎送行進禮 | |
| |握手禮與拱手禮 | |
| |自我介紹與介紹他人 | |
| |名片禮與微信名片 | |
| |公務(wù)贈禮三注意 | |
| |案例：市領(lǐng)導(dǎo)贈送西班牙客人的三峽圖 | |
| |友誼永續(xù)問候禮 | |
| |案例：來自中國記協(xié)的致謝短信 | |
|（三） |案例：高品質(zhì)會議是這樣的 |會議室 |
|會務(wù)服務(wù) |會務(wù)組與秘書組的職責 |實地 |
| |大中型會議的會務(wù)物料清單 |訓(xùn)練 |
| |會前信息發(fā)布與邀請確認 | |
| |案例：溫馨的會議通知短信 | |
| |會議座次安排原則 | |
| |案例：主座到底留給主人還是客人？ | |
| |座牌的拜訪規(guī)范 | |
| |會場布置細節(jié) | |
| |環(huán)境布置、資料拜訪、設(shè)備安排 | |
| |案例：拉線對齊的兩會主席臺資料 | |
| |會中服務(wù) | |
| |倒茶 遞話筒 紀律維持 后勤保障 | |
| |會后服務(wù) | |
| |告知、引導(dǎo)、問候 | |
|（四） |主題宴會與工作餐 |餐廳 |
|宴請禮儀 |忌口與餐食安排 |實地 |
| |公務(wù)宴會的桌次禮儀、 |訓(xùn)練 |
| |公務(wù)宴會的座次禮儀 | |
| |案例：國宴上的座次 | |
| |認識的餐具 | |
| |案例：中國餐飲協(xié)會的餐具標準 | |
| |高標準與現(xiàn)實規(guī)范的平衡 | |
| |開席禮 | |
| |筷子禮與餐巾禮 | |
| |餐桌交流禮與敬酒禮 | |
| |告辭禮 | |

朱潔老師的其它課程