管理者8項修煉

  管理者8項修煉的課程介紹
  展示了一名管理者的成長過程，系統(tǒng)地講解了從最基本的 管理自我 到
管理他人，再到 管理團隊
的技巧學(xué)習(xí)，并通過案例的演練，逐步提高你的管理水平，以適應(yīng)公司文化的管理風(fēng)格
。
  【課程介紹】
  “管理者8項修煉”以建立良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ)，通過有效溝通以期達(dá)到自身積極的
工作跟進(jìn)。在管理好自我的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步地學(xué)習(xí)有效的激勵、工作輔導(dǎo)及處理沖突
的方法，如何參與團隊建設(shè)發(fā)揮教練技術(shù)進(jìn)而上升到管理一個團隊。











  【課程特色】
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 進(jìn)階式課程，員工職業(yè)生涯發(fā)展成長之路的必經(jīng)課程，全程展現(xiàn)管理自我、管理他
 人和管理團隊的路線圖，并提供沿途成長工具。
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 精心設(shè)計了適合的管理案例，與五位虛擬同事展開真實案情，在角色扮演中挑戰(zhàn)你
 的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
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 運用測驗、游戲、角色扮演和小組討論等多種形式，使學(xué)員在培訓(xùn)與交流中體驗收
 獲。
  【課程幫助】
? 對于剛走上管理崗位的你
 幫助你掌握人際關(guān)系、溝通技巧，改善并促進(jìn)同事關(guān)系，通過有效輔導(dǎo)下屬、
 處理沖突，指導(dǎo)員工成長，有效開展工作。
? 對于從事管理崗位多年的你
 厘清團隊建設(shè)，通過角色扮演和實戰(zhàn)案例，讓你多年管理經(jīng)驗增值，以公司價
 值取向?qū)嵤?a href="http://m.kunyu-store.cn/neixun/retrieval/24_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">教練技術(shù)，改變下屬的工作績效。
課程時長：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)剛晉升員工、中層管理者、高層管理者等
教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等


【修煉1、人際關(guān)系】
← 第一部分：人際關(guān)系圈
  1. 人際關(guān)系圈概念
  2. 人際關(guān)系圈建立
  3. 人際關(guān)系圈管理
← 第二部分：如何建立良好的人際關(guān)系
  1. 了解對方觀點
  2. 與人相處的秘訣
  3. 到處受歡迎的方法
← 第三部分：建立良好人際關(guān)系的法則
  1. 小人形式
  2. 君子形式
  3. 換位思考
  4. 協(xié)商改變
  5. 黃金法則
  6. 白金法則


【修煉2、有效溝通】


← 第一部分：溝通四要素
  1. 信息發(fā)送
  2. 接收信息
  3. 作出回應(yīng)
  4. 反饋信息
← 第二部分：良好溝通所帶來的好處
  1. 良好溝通的概念
  2. 溝通不暢所帶來的問題
← 第三部分：溝通的方式
  1. 羅列溝通情境和溝通對象清單
  2. 評價自己的溝通狀況
  3. 評價自己的溝通方式
  4. 制訂、執(zhí)行溝通計劃
  5. 對計劃進(jìn)行監(jiān)督
← 第四部分：如何清楚的傳遞與反饋信息
  1. 發(fā)送者的技巧
  2. 接收者的技巧
← 第五部分：溝通干擾及障礙如何解決
  1. 溝通障礙的成因
  2. 有效溝通的管理


【修煉3、工作跟進(jìn)】
← 第一部分：三項跟進(jìn)原則
  1. 對事不對人
  2. 激勵員工
  3. 具體化
← 第二部分：工作跟進(jìn)方式
  1. 個別的跟進(jìn)工作
  2. 團隊的跟進(jìn)工作
← 第三部分：如何跟進(jìn)
  1. 適當(dāng)?shù)臐娎渌?br/>   2. 明確問題的存在
  3. 推薦培訓(xùn)
  4. 24-48小時內(nèi)跟進(jìn)
  5. 做好答疑
  6. 傳遞新消息
  7. 跟進(jìn)5-7次



【修煉4、工作輔導(dǎo)】
← 第一部分：什么是輔導(dǎo)
← 第二部分：輔導(dǎo)的目的
  1. 找出員工不悅的原因
  2. 發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)欠佳的根源
  3. 找到解決問題的方法
  4. 避免將來再次出現(xiàn)類似的問題
← 第三部分：何時需要輔導(dǎo)
  1. 員工連續(xù)違紀(jì)時
  2. 員工連續(xù)出現(xiàn)工作表現(xiàn)問題時
  3. 員工出現(xiàn)情緒波動時
← 第四部分：輔導(dǎo)的要點
  1. 安靜的地方
  2. 單對單的溝通
  3. 雙向的溝通
← 第五部分：輔導(dǎo)六步曲
  1. 陳述目的
  2. 描述問題
  3. 聆聽
  4. 就問題達(dá)成共識
  5. 就解決問題達(dá)成共識
  6. 由員工總結(jié)



【修煉5、有效激勵】

← 第一部分：員工激勵的作用
← 第二部分：員工激勵的要點
  5. 如何制定簡單易懂并易于衡量的團隊目標(biāo)
  6. 如何讓團隊成員了解團隊的目標(biāo)
  7. 如何讓團隊成員了解自己的工作隊目標(biāo)達(dá)成的影響
  8. 定期公布目標(biāo)達(dá)成情況的目的
← 第三部分：員工激勵的最佳時機
  4. 對過錯有悔改之意時
  5. 處于困境時
  6. 對某種需求有強烈愿望時
  7. 舉棋不定時
← 第四部分：員工激勵的操作方法
  1. 目標(biāo)激勵
  2. 上級行為激勵
  3. 榜樣激勵
  4. 情感和關(guān)懷激勵
  5. 信任激勵
  6. 支持激勵
  7. 評判激勵
  8. 榮譽激勵

【修煉6、沖突管理】
← 第一部分：什么是沖突
← 第二部分：造成沖突的原因
  1. 說話方式
  2. 觀念差異
  3. 觀點對立
  4. 責(zé)任不明
← 第三部分：沖突帶來的負(fù)面影響
  1. 受到傷害
  2. 引發(fā)爭議、爭斗
  3. 影響正常工作
  4. 影響團隊和諧、凝聚力
  5. 正面看待沖突
← 第四部分：沖突管理的五種模式
  1. 回避
  2. 獨斷
  3. 容忍
  4. 妥協(xié)
  5. 雙贏
← 第五部分：處理沖突的步驟
  1. 立場中立
  2. 避免現(xiàn)場情況惡化
  3. 聆聽并觀察
  4. 找出處理沖突的方法
  5. 決絕問題并記錄下來
  6. 跟進(jìn)

【修煉7、團隊管理】
← 第一部分：“團隊”與“團體”的區(qū)別
  5. 什么是“團隊”
  6. 什么是“團體”
← 第二部分：團隊合作的好處
  1. 更有效的利用每個人的才能
  2. 作出更明智的決定
  3. 具有更高的生產(chǎn)力
  4. 對作出的決策和解決辦法，給予更大的支持
← 第三部分：創(chuàng)建一個彼此尊重差異的工作環(huán)境
  6. 學(xué)會欣賞他人
  7. 關(guān)注他人的感受
  8. 重視他人的貢獻(xiàn)
← 第四部分：團隊的發(fā)展過程
  6. 組合階段
  7. 磨合階段
  8. 融合階段
  9. 表現(xiàn)階段
← 第五部分：團隊的領(lǐng)導(dǎo)方式
  7. 指揮使
  8. 參與式
  9. 顧問式
 10. 授權(quán)式

【修煉8、教練管理】

← 第一部分：什么是教練
  7. 管理風(fēng)格分類
  8. 過去的教練
  9. 現(xiàn)在的教練
← 第二部分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色
  5. 傳統(tǒng)管理者的特點
  6. 教練的特點
← 第三部分：教練的特點
  9. 有效地進(jìn)行變革
 10. 使下屬得到發(fā)展
 11. 找出不良工作表現(xiàn)的真正原因
 12. 授權(quán)下屬獨立做決定，并解決問題
← 第四部分：教練的益處
 10. 對于教練的益處
 11. 對于被教練員工的益處
 12. 對于公司的益處
← 第五部分：員工成長階段
 11. 新員工
 12. 受訓(xùn)員工
 13. 熟練員工
 14. 高效員工
← 第六部分：作為“優(yōu)秀教練”的條件
  1. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
  2. 授權(quán)



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  人 性 化 管 理

第一步：管理自我
人際關(guān)系、有效溝通、工作跟進(jìn)

第二步：管理他人
有效激勵、工作輔導(dǎo)、沖突管理

第三步：管理團隊
團隊建設(shè)、教練技術(shù)


管理實戰(zhàn)

領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

 面向高層管理人員

面向中基層管理人員

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