管理核心能力

管理核心能力
授課老師：晏世樂



【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、實景體驗、選邊辯論、心理測驗、游戲參與等。

【授課時間】
1—2天，5—6小時/天。
【授課對象】
管理人員。會根據(jù)授課對象，適當調(diào)整授課內(nèi)容（側(cè)重點）。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
課前達成共識，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂精神、空杯思想、學(xué)以致用。
前言 課程概述
一、管理的四大基本職能
計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。【案例】法約爾。
二、管理培訓(xùn)計劃（MTP）
（一）基本認知。
（二）自我管理：時間管理、情緒管理。
（三）工作管理：決策能力、目標管理、高效執(zhí)行。
（四）人員管理：溝通能力、管理下屬、領(lǐng)導(dǎo)能力。
上篇 人員管理：依法規(guī)范人性管理
一、依法管理是底線
（一）為什么要遵守勞動法？【案例】職場碰瓷。
（二）如何遵守勞動法？
業(yè)務(wù)部門應(yīng)該配合人力資源部門，做好員工的依法管理工作?！景咐咳绾巫C明不
符合錄用條件、嚴重違紀？孕期也能解除勞動合同？
二、規(guī)范管理是骨骼
（一）健全制度、獎罰分明。
1、“以制度管人，而非人管人?！碧岣吖芾硇剩黾庸叫?。【案例】敲鐘VS造
鐘。德國闖紅燈?；盍η€。
2、制度存在的問題及對策。
（1）問題：長官意志。對策：民主?！景咐俊敦埵笥螒颉罚焊ヌm克·阿巴內(nèi)爾。
（2）問題：模棱兩可。對策：明確?！景咐坎尻?。多報銷的士費、酒店費。
（3）問題：生搬硬套。對策：結(jié)合實際?！景咐抗簦骸俺怨啡馐菫殚L人肉，
而不是為長狗肉。”
（4）問題：朝令夕改。對策：成熟穩(wěn)定?！巨q論】制定制度從松還是從嚴？
（5）問題：有令不行。對策：令行禁止?！窘ㄗh】以身作則?！景咐科拼袄碚?br /> 。
（二）優(yōu)化員工教育——愛崗敬業(yè)。
沒有制度是萬萬不能的，但是制度也不是萬能的?！景咐刻锝淌诩业?8個保姆。

教育關(guān)鍵：能打動自己，才能打動別人！
1、愛崗敬業(yè)，到底是為了誰？
（1）不愛崗敬業(yè)：單位有損失，員工損失更大。
（2）薪水高低由誰決定：老板還是員工？【案例】10年工資不變。華為清退34歲
員工？查爾斯·施瓦布的傳奇。
（3）平凡崗位能否學(xué)到東西？【案例】李嘉誠。
2、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神？
（1）認識工作價值?！景咐?個石匠的故事。錢學(xué)森。
（2）“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現(xiàn)——真地喜歡。【案例】本人離
開勞動局的經(jīng)歷。
（3）樹立危機意識，由危生愛。【案例】國企下崗。
（4）心懷感恩，快樂工作。
用人單位——經(jīng)濟源泉——成功階梯。
感恩激發(fā)工作熱情：遠離抱怨，勤懇做事，踏實做人。
3、愛崗敬業(yè)的具體要求。
（1）熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能?！景咐坑袥]有時間學(xué)習(xí)？
（2）積極進取。積極進取——做出成績——超越期望——獲得機會。
第一，執(zhí)行力?！俺沁`法，堅決執(zhí)行！”不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉。【案
例】深圳市民花田。
第二，自主性。要我干什么——我要干什么。
第三，提升性。復(fù)盤——不斷精進！【案例】我手下2個研究生對比。2個和尚打水。

三、人性管理是血肉
關(guān)鍵：對員工進行有效激勵。
（一）激勵的作用。
工作績效=能力×動機激發(fā)?！景咐克上滦抑?br /> （二）激勵的原理。
“需求產(chǎn)生動機，動機引發(fā)行為”。激勵的本質(zhì)就是滿足需求?！景咐狂R斯洛的“
需求層次論”。
（三）激勵的實用方法。
分清是非，正確的行為用正面激勵去強化，錯誤的行為用負面激勵去避免?！景咐?br /> 】韋爾奇。
前提：了解員工需求，對癥下藥。【案例】董明珠設(shè)置員工意見箱。扶貧對象VS老
廠長的雕塑。
1、滿足生理需求。
（1）薪酬激勵。馬克思：“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)。”【案
例】任正非：“錢分好了，管理的一大半問題就解決了?！薄菊撟C】赫茲伯格激勵保健雙
因素理論。
（2）獎勵激勵。“無利不起早”，“重賞之下必有勇夫”。
2、滿足安全需求。
（1）安全生產(chǎn)。【案例】“斷指經(jīng)濟”。
（2）福利保險?！景咐繐狃B(yǎng)逝世員工的小孩。
（3）依法簽訂、解除勞動合同?！景咐客盟篮?br /> 3、滿足社交需求。
（1）團隊激勵。倡導(dǎo)團隊精神，營造一個有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧
、友愛融洽的團隊。
第一，團隊關(guān)心員工?！景咐拷T工生日檔案。
第二，引導(dǎo)互相關(guān)心?！窘ㄗh】組織懇談會?！景咐渴Y介石。
第三，樹立共同的敵人?！景咐咳绾伍_展拓展活動？
（2）溝通激勵。
第一，積極主動。【提問】領(lǐng)導(dǎo)和下屬，誰更應(yīng)該主動？
第二，不要自私。【案例】吸煙。
第三，不要自大——傾聽。
（3）感情激勵?！笆繛橹赫咚溃疄閻偧赫呷荨??！景咐繀瞧饜郾?。劉備苦心
留住徐庶心。陶華碧。
（4）寬容激勵?！叭菅浴薄叭葸^”“容異”?！景咐魁R桓公不計前嫌用管仲，“絕纓會
”，尼克松用基辛格。
4、滿足尊重需求。
（1）尊重激勵。君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠誠?！景咐渴挷{VS瑪莎。
（2）欣賞激勵。
第一，善于使用尊稱。
第二，記住對方名字?！景咐颗c習(xí)近平同志合影。
（3）贊美激勵。
第一，人人都需要贊美?！景咐?00頂高帽子。
第二，我們對別人的評價，對他的行為會有引導(dǎo)作用?！景咐苛_森塔爾效應(yīng)。
第三，贊美的技巧。
一是表達出來?！景咐克姲司帧八麘?yīng)該知道吧？”
二是贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評價（定性：動機、能力、品質(zhì)、身
份）。
第四，贊美的形式?！景咐坑H筆卡片、特殊獎?wù)?、光榮榜（公司走廊）、上級見
面、媒體宣傳（公司刊物）、慶功會（家屬參加）、共進晚餐……
第三，鼓舞激勵。拍拍肩膀永遠比從后面揣幾腳更能激勵員工?！景咐靠突?br /> 成長故事。
（4）鼓舞激勵。拍拍肩膀永遠比從后面揣幾腳更能激勵員工。【案例】卡耐基的
成長故事。
（5）支持激勵。【案例】沒有過程，哪有結(jié)果。
（6）信任激勵。
第一，領(lǐng)導(dǎo)信任下屬，下屬才能放開手腳大膽干?！景咐壳匚渫醯某兄Z。公開公
司相關(guān)信息（內(nèi)刊、報欄）。
第二，信任等于不亂猜疑，但不等于沒有監(jiān)督。【建議】按制度監(jiān)督。
（7）授權(quán)激勵。
第一，授權(quán)可以激勵下屬，培養(yǎng)下屬?！景咐績蓚€不同的縣長：宓子賤VS巫馬期
。
第二，授權(quán)可以借助別人的力量來實現(xiàn)自己的目的?！景咐柯斆鞯哪泻ⅰ?br /> 第三，授權(quán)要求：知人善任，授權(quán)有度，控權(quán)有方！【案例】建立有效內(nèi)審機制。

（8）晉升激勵?！叭送咛幾摺?。破除論資排輩的觀念。【案例】條條道路通北京
。
5、滿足自我實現(xiàn)需求。
（1）愿景激勵。【案例】華為“陽臺曬錢”。喬布斯：“你是想賣一輩子糖水，還是
跟著我們改變世界？”阿里——讓天下沒有難做的生意——蔡崇信。
（2）目標激勵。目標管理。目標設(shè)定SMART原則?！景咐?953年耶魯大學(xué)對畢業(yè)
生25年的跟蹤調(diào)查。
（3）績效激勵?？冃繕酥贫?、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、
績效目標提升。
（4）競爭激勵。
第一，人人都有不服輸?shù)木?，都希望獲勝?！景咐坎闋査埂な┩咚骨捎酶偁?，
提高產(chǎn)量。
第二，沒有競爭就沒有壓力?！景咐课⑿诺陌l(fā)明過程。
（5）危機激勵?！敖裉旃ぷ鞑慌Γ魈炫φ夜ぷ鳌?。
（6）工作激勵。
第一，工作的重要性。讓下屬明白工作的重要性，激發(fā)下屬的成就感。【案例】喬
布斯論開機時間。阿里年會。
第二，工作的豐富性。通過豐富工作、輪崗等方式，使員工得到更多鍛煉，不斷成
長進步，對自己職業(yè)發(fā)展充滿期待?！景咐繉氫撏茝V一專多能。
第三，工作的全程性?！景咐磕Φ菚r代。
第四，工作的參與性。讓員工提出疑問、參與決策?！景咐扛呤职才殴ぷ髡埦?br /> 甕！
第五，工作的自主性。給員工更大自主權(quán)?！景咐慷鄻踊才殴ぷ鲿r間。
第六，工作的挑戰(zhàn)性。
第七，工作的透明性。
第八，工作的趣味性。對工作進行再設(shè)計、把工作環(huán)境創(chuàng)造得有趣味。【案例】網(wǎng)
絡(luò)游戲。
（7）培訓(xùn)激勵?！景咐宽f爾奇關(guān)于殘忍領(lǐng)導(dǎo)的定義。華為的全員導(dǎo)師制。
（8）榜樣激勵。【建議】身邊找榜樣。【案例】馬云。
（四）激勵的原則。
1、激勵別人之前首先要能夠自我激勵?！景咐抗湃嗽疲骸凹荷聿徽?，雖令不行”
。陳賡為什么離開蔣介石？
2、激勵必須及時，戒拖延滯后。及時激勵的有效率為80%，滯后有效率為7%。
3、激勵要公平。公平是最大的激勵。管理者一定要公平，寧可不獎勵、不處罰，
也不要一碗水端不平。
（1）以制度促公平。
（2）以民主促公平。
下篇 工作管理：工作任務(wù)執(zhí)行到位
一、執(zhí)行力知識概述
（一）執(zhí)行力的研究背景?！景咐俊秷?zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問》。
（二）如何理解執(zhí)行力？
1、從組織的角度理解：貫徹、落實能力。
2、從個人的角度理解：行動力?！景咐狂R明哲的批評。
（三）執(zhí)行力為什么重要？
沒有執(zhí)行力，一切戰(zhàn)略、規(guī)劃、計劃（夢想、理想、愿望）都是空談（空想）！【
論證】“一分部署，九分落實?！薄景咐勘葼枴どw茨。
二、組織執(zhí)行力缺失原因及對策分析
（一）關(guān)于決策（戰(zhàn)略、規(guī)劃、計劃）的要求?！景咐恐录游鱽喌男?。
1、民主。執(zhí)行者參與決策制定，將更清楚自己該做什么，更愿意努力做?！菊撟C
】“除非火燒眉毛，先民主！”
2、明確。制定行動方案、實施步驟，把戰(zhàn)略等細化為可執(zhí)行的任務(wù)，而且任務(wù)標
準明確?！景咐抠I復(fù)印紙。
3、科學(xué)?！景咐俊罢l來掛鈴鐺？”英國向澳洲移民罪犯。
（二）創(chuàng)建強有力的執(zhí)行力文化。
1、“你不給我結(jié)果，我就給你后果！”
2、“除非我使這個計劃真正轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實，否則我現(xiàn)在所做的一切根本沒有意義?！?br /> 【案例】辦公廳主任安排工作。
（三）完善制度、簡化流程。
1、制度：流程化、標準化（量化、細化）、表單化。【案例】中國餐飲VS洋快餐
。銷售VS詐騙。熱情服務(wù)的標準、大型會議準備清單。
2、制度、流程：簡潔精煉、目視管理。
（1）簡潔精煉，便于理解，便于執(zhí)行?！菊撟C】崔西定律。【案例】GE韋爾奇。

（2）業(yè)務(wù)流程重組：以客戶為中心，簡化流程，精減部門，旨在提高效率、降低
成本。【案例】聯(lián)想再造。
（3）目視管理——“一看便知”?！景咐科卟较词?。
（四）成為（培養(yǎng)）有執(zhí)行力的員工。
1、問題：員工能力不夠。對策：領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、指導(dǎo)，個人學(xué)習(xí)。【案例】沒有過程
，哪有結(jié)果。師傅帶徒弟。
2、問題：借口多多?！皼Q策不對、難度太大、資源太少……”對策：沒有任何借口，
全力完成任務(wù)。【論證】“除非違法，堅決執(zhí)行！”【案例】京東VS淘寶。王進喜，“救助
兒童會”斯特寧，深圳市民花田。
3、問題：容易放棄。對策：善始善終、百折不撓?！景咐恐Z貝爾。
4、問題：不注重細節(jié)，對執(zhí)行偏差無所謂。對策：樹立“嚴謹些、再嚴謹些，細致
些、再細致些”的工作作風?！菊撟C】墨菲定律?！景咐抗步煌ò踩录?。
（五）監(jiān)督檢查、跟進追蹤。
1、員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的。
2、嚴謹?shù)剡M行后續(xù)追蹤，以確保下屬依照原定進度完成目標，并及時指導(dǎo)下屬，
協(xié)助解決困難。
（六）抓好考核，獎懲分明。
1、杰克·韋爾奇：所謂執(zhí)行力就是企業(yè)獎懲制度的嚴格實施?！景咐繉O武練兵。

2、分解工作職責，明確每個員工職責。防止“罰不責眾”。【案例】以水充酒。南
京明城墻。
（七）團結(jié)協(xié)作，提升組織整體執(zhí)行力。
1、團結(jié)協(xié)作重要性?！叭齻€和尚沒水吃”VS“三個人搞殖民地”。【案例】楚漢相爭
。
2、團隊角度：關(guān)心員工、互相關(guān)心?！窘ㄗh】懇談會。
3、個人角度：培養(yǎng)同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對癥下藥?！景?br /> 例】本人勸服父母。
（1）最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚
。
（2）中間水平：己欲立而立人，己欲達而達人！
（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！
三、執(zhí)行力理念（原則）
（一）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二。
執(zhí)行的關(guān)鍵是建立必勝的信心和決心，任何事，只要你認為做不成，那成功的概率
幾乎就是零！
（二）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二。
完成比完美更重要?！景咐靠祠~吃慢魚。
（三）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二。
我們是靠結(jié)果生存，我們不能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道
理！【案例】白貓黑貓。

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