行政能力提升

行政能力提升
授課老師：晏世樂(lè)


【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習(xí)、實(shí)景體驗(yàn)、選邊辯論、心理測(cè)驗(yàn)、游戲參與等。

【授課時(shí)間】
1—2天，5—6小時(shí)/天。
【授課對(duì)象】
所有行政人員。會(huì)根據(jù)授課對(duì)象，適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容（側(cè)重點(diǎn)）。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見(jiàn)課程講義）
課前統(tǒng)一思想，確保培訓(xùn)效果：學(xué)習(xí)為己、學(xué)樂(lè)精神、空杯思想、學(xué)以致用。
第一部分 學(xué)習(xí)能力
一、學(xué)習(xí)的重要性
（一）學(xué)習(xí)能夠塑造人格。一日不讀書(shū)，塵生其中；兩日不讀書(shū)，言語(yǔ)乏味；三日
不讀書(shū)，面目可憎！
（二）學(xué)習(xí)能夠成就人生?！景咐坷罴握\(chéng)。
（三）借助別人力量使自己成長(zhǎng)?！景咐繍?ài)迪生。
（四）知識(shí)更新太快?！景咐拷K身教育理念。
（五）組織淘汰更新太快。彼德·圣吉：學(xué)習(xí)速度小于變化速度，就是死亡。【案
例】組織平均壽命?？逻_(dá)、富士。
（六）崗位不斷提升?！景咐勘说迷?。
二、我們有學(xué)習(xí)的傳統(tǒng)和榜樣
毛澤東：“我一生最大的愛(ài)好就是讀書(shū)。”“飯可以一日不吃，覺(jué)可以一日不睡，書(shū)
不可一日不讀。”
三、提高學(xué)習(xí)能力
（一）制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。
設(shè)定目標(biāo)——需要素質(zhì)——尋找差距——列出清單——制定計(jì)劃?！景咐俊拔嵘灿醒模?br /> 而知也無(wú)涯。以有涯隨無(wú)涯，殆已！”良好的計(jì)劃猶如一盞學(xué)海上的航標(biāo)燈！
（二）掌握學(xué)習(xí)方法。
1、系統(tǒng)把握。避免“只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林?！薄景咐克季S導(dǎo)圖?！窘ㄗh】先看目
錄。
2、多思考，注重理解記憶。激發(fā)思維，揭示規(guī)律，加深理解，提高記憶力。【案
例】部門(mén)規(guī)章VS地方性法規(guī)。
3、勤學(xué)勤問(wèn)。學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他人的智慧，學(xué)習(xí)他人的教訓(xùn)?！窘ㄗh】自
己的稿子和領(lǐng)導(dǎo)改的對(duì)照。
4、學(xué)會(huì)做筆記。不動(dòng)筆墨不讀書(shū)！筆記重點(diǎn)：自問(wèn)自答，體會(huì)、收獲、改進(jìn)措施
?！景咐靠的螤柟P記法。
5、寶塔式讀書(shū)法。把瀏覽和精讀結(jié)合起來(lái)。
6、開(kāi)發(fā)右腦?！景咐繄D像記憶。
7、兼學(xué)別樣。
8、及時(shí)復(fù)習(xí)。重復(fù)是學(xué)習(xí)之母！【案例】德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯遺忘曲線?！窘?br /> 議】集中學(xué)習(xí)，制作課件。
9、學(xué)而時(shí)習(xí)之。知而不行，讀書(shū)萬(wàn)卷也是枉然。
10、在工作（實(shí)踐）中學(xué)習(xí)。工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化?！景咐棵珴蓶|：“在游
泳中學(xué)會(huì)游泳，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)”。
11、互相學(xué)習(xí)?！景咐俊翱鞓?lè)20分鐘”。
12、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——積極參與，平等討論。【案例】杜郎口中學(xué)?！菊撟C】“我不同意
你的觀點(diǎn)，但我要維護(hù)你表達(dá)觀點(diǎn)的權(quán)利?！?br /> 13、西蒙學(xué)習(xí)法?！景咐垮F子。
14、費(fèi)曼學(xué)習(xí)法。【案例】農(nóng)民培養(yǎng)出博士?jī)鹤印?br /> 15、SQ3R 閱讀法。
第二部分 思維能力
一、法治思維
（一）法治思維的定義：以合法性為出發(fā)點(diǎn)，以追求公平、正義為目標(biāo)，按照法律
邏輯和法律價(jià)值觀思考問(wèn)題的思維模式。【案例】表停了——表壞了。
（二）法治思維和其他思維的關(guān)系。
（三）法治思維的主要種類(lèi)。
1、規(guī)則至上思維。一切從定規(guī)則、講規(guī)則開(kāi)始?！景咐俊案母锟梢詻_破法律禁區(qū)
”→“做到重大改革于法有據(jù)”。【論證】法律保留原則、法律優(yōu)先原則。
2、合理性思維?！景咐坎昧繖?quán)基準(zhǔn)制度。許霆案。
3、權(quán)利本位思維。私權(quán)利——“法無(wú)明文不為罪，法無(wú)禁止皆自由”。【案例】“負(fù)面
清單”。
4、權(quán)力控制思維。公權(quán)力——“法無(wú)明文不可為，法無(wú)授權(quán)不得為”。丘吉爾：“如果
你不迷戀權(quán)力，那你是從未掌控過(guò)權(quán)力的人?！薄景咐孔匀挥晁M(fèi)（天水費(fèi)）。
5、平等性思維。重在規(guī)則平等。法律保留原則、法律優(yōu)先原則。高考、公務(wù)員考
試?！叭б环觥备刹康难蹨I。
6、證據(jù)性思維。誰(shuí)主張誰(shuí)舉證VS舉證責(zé)任倒置。
7、程序性思維。程序公正→實(shí)體公正！【案例】羅爾斯《正義論》分蛋糕。
8、理性思維。【案例】“死磕型”。
9、法不溯及既往思維。
10、禁止不利變更思維。
二、創(chuàng)新思維
（一）創(chuàng)新的重要性。
1、對(duì)于國(guó)家。
跨越“中等收入陷阱”——?jiǎng)?chuàng)新起飛?！景咐恐忻蕾Q(mào)易戰(zhàn)?！菊撟C】創(chuàng)新：引領(lǐng)發(fā)展
的第一動(dòng)力。
2、對(duì)于單位。
（1）“不創(chuàng)新，就死亡。”【案例】柯達(dá)。
（2）“不創(chuàng)新，就吃土?！薄景咐俊翱瞻褪坷碚摗?。
3、對(duì)于個(gè)人。新辦法不會(huì)用，老辦法不管用?！景咐勘说谩さ卖斂耍簞?chuàng)新是個(gè)人
職業(yè)保障和事業(yè)有成的基礎(chǔ)。
（二）最基本、最重要的創(chuàng)新思維：發(fā)散、聚焦思維。
1、發(fā)散（輻射）思維和聚焦（收斂）思維的概念。【案例】蜜蜂和蒼蠅。房謀杜
斷。
2、克服思維定勢(shì)。解放思想，獨(dú)立思考，敢于生疑、質(zhì)疑、解疑。【案例】公安
局長(zhǎng)和老頭下棋。美籍俄國(guó)人阿西莫夫VS修理工。9個(gè)圓點(diǎn)，4條連續(xù)的直線。
（1）從眾型思維定勢(shì)。諾貝爾物理獎(jiǎng)獲得者艾伯特·詹奧吉：發(fā)明就是和別人看同
樣的東西，卻能想出不同的事情?！景咐考s翰·法布爾毛毛蟲(chóng)實(shí)驗(yàn)。比亞迪的創(chuàng)新。
（2）權(quán)威型思維定勢(shì)?！景咐俊皟蓮椧恍恰惫卓茖W(xué)家周光召。
（3）經(jīng)驗(yàn)型思維定勢(shì)?！景咐砍晒κ鞘≈?。
（4）書(shū)本思維定勢(shì)。孟子：“盡信書(shū)則不如無(wú)書(shū)”?！景咐考埳险劚?。
（三）最基本、最重要的創(chuàng)新方法。
1、缺點(diǎn)（問(wèn)題）列舉法。魯迅：“不滿是向上的車(chē)輪”?！景咐扛纳茍A珠筆。豐
田5why分析法（5問(wèn)法）。
2、市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、需求導(dǎo)向。彼得·德魯克：“創(chuàng)新始于對(duì)機(jī)遇的分析。”【
案例】嬰兒車(chē)的創(chuàng)新。
（四）創(chuàng)新注意事項(xiàng)。
1、合理適度?！景咐咳A為：70%的繼承+30%的創(chuàng)新。
2、立足本職?！景咐俊靶「倪M(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)；大建議，只鼓勵(lì)?！?br /> 第三部分 語(yǔ)言能力
一、公眾演說(shuō)
（一）公眾演說(shuō)的重要性。
只說(shuō)不干——嘴把式，只干不說(shuō)——傻把式，能干能說(shuō)——真把式?！景咐垦菡f(shuō)VS材料
。
（二）公眾演說(shuō)的準(zhǔn)備。
1、心理訓(xùn)練，克服緊張。
適度緊張，有利發(fā)揮，但是要避免過(guò)度緊張。
（1）克服緊張的治標(biāo)辦法。
第一，注意力轉(zhuǎn)移法?！揪毩?xí)】腹式深呼吸。
第二，自我積極暗示。
（2）克服緊張的治本辦法——“目中無(wú)人”。
第一，準(zhǔn)備不足——充分準(zhǔn)備。
第二，怕出錯(cuò)誤——宏觀駕馭?！景咐勘救藗?。
第三，害怕恐懼——“展示者”VS“參賽者”。
第四，太在意別人——做優(yōu)秀自己。【案例】爺孫和驢。
2、多講多練，爭(zhēng)取成功?！纠收b】學(xué)習(xí)宣誓。
（1）沒(méi)有天生的演說(shuō)家，都是練出來(lái)的！【案例】古希臘大演說(shuō)家德摩斯梯尼。
演說(shuō)界廣西男孩。
（2）愿意學(xué)習(xí)——不愿練習(xí)——沒(méi)有出息！沒(méi)有時(shí)間——擠出時(shí)間。沒(méi)有地點(diǎn)——任何地
點(diǎn)?！景咐孔约豪?。
（三）公眾演說(shuō)口語(yǔ)表達(dá)的訓(xùn)練。
1、練氣——肺活量訓(xùn)練。以氣托聲，氣乃聲之源。
（1）深吸、憋氣、慢呼。【案例】花香。蠟燭。
（2）腹式呼吸練習(xí)法?！景咐刻芍舐暲收b。
（3）氣喘吁吁高聲朗誦。
（4）數(shù)棗法。
2、正音訓(xùn)練?！景咐块_(kāi)國(guó)大典，四川團(tuán)干。
（1）方音辨證。
（2）繞口令?！景咐恐鞒秩瞬ヒ魡T專業(yè)八級(jí)繞口令。
（3）活舌操。
3、口語(yǔ)表達(dá)技巧?！菊撟C】“心中有人?！?br /> （1）語(yǔ)氣。親和力、感染力、震撼力、影響力。
（2）對(duì)象感?！靶闹杏腥??！?br /> （3）情景再現(xiàn)。腦袋里要有畫(huà)面?！景咐扛桧灨改福ㄐ羷?、愛(ài)），革命烈士。

（4）節(jié)奏。
第一，抑揚(yáng)、停連、輕重、快慢。
第二，明快型、凝重型、激昂型?！揪毩?xí)】朱自清《春》。
4、口語(yǔ)表達(dá)訓(xùn)練八法。
（1）速讀法、背誦法、練聲法、復(fù)述法、模仿法、描述法、角色扮演法、講故事
法。
（2）重點(diǎn)推薦：默讀→朗讀→背誦→聲情并茂。
【練習(xí)】《高山下的花環(huán)》《亮劍》。
（四）即席演說(shuō)的黃金模式。
1、昨天、今天、明天……
2、祝賀、感謝、希望……
二、高效溝通
（一）溝通概述。
1、溝通的概念。
2、溝通的重要性。
（1）對(duì)組織而言——溝通是管理的濃縮。【案例】杰克·韋爾奇：“管理就是溝通、
溝通、再溝通?！?br /> （2）對(duì)個(gè)人而言——溝通是事業(yè)成功、生活幸福的重要保證。【案例】哈佛大學(xué)史
上最長(zhǎng)調(diào)研，牙膏引起離婚。
（二）各種溝通技巧。
1、溝通過(guò)程：編碼（發(fā)送）、溝通渠道、解碼（接收）。
2、溝通不暢原因及對(duì)策——溝通渠道角度。
（1）主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道。
第一，主動(dòng)聯(lián)系。我們中國(guó)人85%都是被動(dòng)的。
第二，主動(dòng)反饋?！景咐坎灰尶蛻魡?wèn)同一個(gè)問(wèn)題。不要讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)問(wèn)工作進(jìn)展情
況。
第三，主動(dòng)解釋?！景咐肯`會(huì)。
（2）選擇合適的溝通渠道。
第一，重要溝通，能見(jiàn)面不要打電話、發(fā)短信。
第二，多管齊下、確認(rèn)信息。
3、溝通不暢原因及對(duì)策——編碼角度。
（1）語(yǔ)言表達(dá)能力不佳。
第一，確保不要漏掉該說(shuō)的內(nèi)容?！景咐恐谱麝P(guān)鍵信息驗(yàn)收單。
第二，準(zhǔn)確表達(dá)，避免模棱兩可?！景咐縄BM公司會(huì)議禁用語(yǔ)。
（2）不懂得說(shuō)話的藝術(shù)。
第一，第一語(yǔ)言藝術(shù)：您說(shuō)什么不是最重要的，最重要的要考慮別人聽(tīng)到了什么。

一是根據(jù)對(duì)象決定說(shuō)什么?！景咐糠乐估鸷蕖?br /> 二是根據(jù)對(duì)象決定怎么說(shuō)。【案例】避免投射！
第二，贊美的藝術(shù)。人人都需要贊美。我們對(duì)別人的評(píng)價(jià)，對(duì)他的行為會(huì)有引導(dǎo)作
用?！景咐苛_森塔爾效應(yīng)?！纠收b】贊美誓言。
一是表達(dá)出來(lái)?！景咐寇?chē)隊(duì)長(zhǎng)心形卡片。
二是真誠(chéng)。【建議】不要過(guò)度。
三是贊美公式（話術(shù)）：行為（具體）+感受+評(píng)價(jià)（定性：動(dòng)機(jī)、能力、品質(zhì)、身
份）。
四是適當(dāng)間接贊美。
五是夸到點(diǎn)子?！景咐俊白蠊?，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義
，人不忍欺?！?br /> 第三，批評(píng)的藝術(shù)。
一是語(yǔ)言批評(píng)不如承擔(dān)責(zé)任。
二是肉夾饃原則。公式（話術(shù)）：贊美+批評(píng)+鼓勵(lì)。
三是批評(píng)對(duì)事不對(duì)人的辦法。
四是注意場(chǎng)合?！皳P(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室！”
第四，道歉的藝術(shù)。道歉的技巧和忌諱。多說(shuō)如何改正、補(bǔ)救。怎么進(jìn)行解釋？
第五，問(wèn)的藝術(shù)。很多情況，無(wú)論我們說(shuō)什么，對(duì)方都不會(huì)滿意。
一是請(qǐng)君入甕——用發(fā)問(wèn)引導(dǎo)別人自己思考！
二是輔導(dǎo)發(fā)問(wèn)公式：目標(biāo)+現(xiàn)狀+已做工作+將來(lái)打算。
第六，說(shuō)服的藝術(shù)。有理有據(jù)，少講大道理，多講數(shù)據(jù)、事例。【案例】羅斯福和
原子彈研制。
（3）未能準(zhǔn)確傳達(dá)自己的信息。
第一，精神要集中，不要三心二意?！景咐渴謾C(jī)。
第二，語(yǔ)言無(wú)障礙?！景咐克拇▓F(tuán)干。
第三，說(shuō)話有效?？磳?duì)象講規(guī)矩，到哪個(gè)山頭唱哪支歌?！景咐棵飨忉尭鶕?jù)
地?！按钐炀€”和“接地氣”。
第四，簡(jiǎn)潔明了——注意重點(diǎn)。【案例】馬克·吐溫“偷”捐款。麥肯錫“30秒電梯法則
”。
第五，統(tǒng)一規(guī)范，避免自相矛盾。對(duì)于有代表性的問(wèn)題，統(tǒng)一回復(fù)意見(jiàn)?！驹捫g(shù)】
“規(guī)定內(nèi)容”+“自選內(nèi)容”。
第六，善舉例子，善用比喻?！景咐窟呺H效用遞減?！揪毩?xí)】解釋專業(yè)名詞。
（4）未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用。
第一，文字語(yǔ)言：遣詞造句?！景咐狂R上VS等會(huì)。
第二，有聲語(yǔ)言：抑揚(yáng)頓挫?！纠首x】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個(gè)世界上男
人沒(méi)有了女人就恐慌了。
第三，肢體語(yǔ)言：表情（笑容）、眼神、不良肢體語(yǔ)言。
（5）未能有效控制情緒。
第一，平緩自己情緒的方法?！窘ㄗh】不遷怒。
第二，平緩別人情緒的技巧和話術(shù)（公式）：陳述看到的事實(shí)+說(shuō)出對(duì)方感受+說(shuō)明
原因+表示理解+表達(dá)對(duì)方愿望。
4、溝通不暢原因及對(duì)策——解碼角度。
（1）傾聽(tīng)?！景咐苛挚巳R特和小男孩。
（2）聽(tīng)比說(shuō)重要?！驹⒀浴孔旌投?。
（3）設(shè)身處地傾聽(tīng)的要求：集中精神、回應(yīng)鼓勵(lì)、聽(tīng)話聽(tīng)音、適當(dāng)提問(wèn)、全面理
解、歸納總結(jié)。
（4）設(shè)身處地傾聽(tīng)的忌諱。寬以待人，不要求全責(zé)備。
第一，忌打斷對(duì)方。
第二，忌補(bǔ)充對(duì)方。
第三，忌批評(píng)對(duì)方?！景咐扛芫?br /> 第四，忌質(zhì)疑對(duì)方。
（三）幾個(gè)溝通實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題。
1、影響溝通的因素。
（1）時(shí)間。避開(kāi)對(duì)方繁忙時(shí)間、生理厭倦時(shí)間。
（2）地點(diǎn)。【案例】換個(gè)環(huán)境溝通。
（3）形象。儀容、儀表的要求。
2、處理異議技巧。原則：“給人面子，我得里子”。
（1）不要爭(zhēng)辯。絕不正面反駁！【案例】辯論。
（2）同理戰(zhàn)術(shù)。表達(dá)不同意見(jiàn)，先認(rèn)同對(duì)方立場(chǎng)。
3、不同對(duì)象溝通技巧。
（1）向上溝通——膽識(shí)！
第一，匯報(bào)工作的技巧。積極向上，結(jié)果先行?！景咐繉覕覒?zhàn)。
第二，請(qǐng)示工作的技巧。【建議】事先準(zhǔn)備備選方案。
（2）往下溝通——心情！【建議】關(guān)心下屬問(wèn)過(guò)程。
（3）水平溝通——肺腑！【案例】六尺巷。
第四部分 寫(xiě)作能力
一、公文概述
（一）公文的概念?！景咐俊饵h政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》。
（二）公文的處理原則：實(shí)事求是、準(zhǔn)確規(guī)范、精簡(jiǎn)高效、安全保密。
（三）公文的種類(lèi)?！景咐砍Ｒ?jiàn)文稿種類(lèi)。
1、上行：報(bào)告、請(qǐng)示。
2、下行：決議、決定、命令、公報(bào)、公告、通告、通知、通報(bào)、批復(fù)。
3、平行：議案、函。
4、靈活：紀(jì)要、意見(jiàn)。
二、公文的格式
（一）公文的組成?！景咐砍Ｒ?jiàn)錯(cuò)誤。
（二）版式要求?！景咐俊饵h政機(jī)關(guān)公文格式》。
（三）用紙幅面。
三、公文的行文準(zhǔn)則
四、公文的寫(xiě)作程序
（一）明確主旨?！窘ㄗh】自我提問(wèn)：寫(xiě)什么？給誰(shuí)看？什么目的？有何要求？
（二）收集資料?！景咐俊捌叻植牧先謱?xiě)?！?br /> （三）擬訂提綱?！景咐抗褡永碚?。
（四）起草正文。
（五）反復(fù)修改、檢查?！景咐棵飨瘜?xiě)《新民主主義論》。2010年12月30日《人
民日?qǐng)?bào)》第4版。
五、公文基本邏輯
（一）邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰?！景咐咳绾斡洃?樣無(wú)關(guān)的東西。
（二）“五要素——三部分”的結(jié)構(gòu)模式。
（三）工作總結(jié)：基本情況、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、改進(jìn)方向。
（四）情況報(bào)告：情況、原因、教訓(xùn)、措施。
六、公文語(yǔ)言文字特點(diǎn)
（一）表達(dá)方式。【案例】《紅樓夢(mèng)》。
（二）文字要求：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、平實(shí)、規(guī)范?！景咐俊耙蛔秩牍?br /> ，九牛拔不出”。
七、公文寫(xiě)作建議
（一）勤學(xué)是前提。
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。
2、博覽群書(shū)。杜甫：“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”。
3、學(xué)習(xí)范文。
4、學(xué)習(xí)草稿?！景咐眶斞浮恫粦?yīng)該那么寫(xiě)》。
（二）厚積是基礎(chǔ)?！窘ㄗh】4類(lèi)資料。2種積累途徑。3種積累方法。
（三）善思是關(guān)鍵。
（四）多練是途徑?！景咐俊白x十篇不如做一篇?！?br /> 第五部分 做事能力
一、全心全意為人民服務(wù)
（一）全心全意為人民服務(wù)的意義。
中國(guó)共產(chǎn)黨作為全心全意為人民服務(wù)的馬克思主義政黨，除了工人階級(jí)和最廣大人
民群眾的根本利益，沒(méi)有自己的特殊利益?！景咐俊盎春?zhàn)役是人民的勝利”。周恩來(lái)
、孔繁森，“先祭谷公、后祭祖宗”。
（二）全心全意為人民服務(wù)的要求。
1、立足本職，高效便民。【案例】焦點(diǎn)訪談。
2、全心全意，追求實(shí)效。陳云：我們應(yīng)該用百分之九十以上的時(shí)間去弄清情況，
用不到百分之十的時(shí)間來(lái)決定政策?！景咐俊氨徽{(diào)研”現(xiàn)象。山西省右玉縣的驚天巨變
。
二、愛(ài)崗敬業(yè)
（一）工作基本原則：我為人人、人人為我。
上班——我為人人；消費(fèi)——人人為我。【論證】無(wú)論哪種職業(yè)，工作實(shí)質(zhì)就是2個(gè)字
：服務(wù)。
（二）愛(ài)崗敬業(yè)的重要性。
1、不愛(ài)崗敬業(yè)：?jiǎn)挝挥袚p失，員工損失更大。【論證】工作不僅得到工資。“有所
為，有所位”。
2、薪水高低由誰(shuí)決定：?jiǎn)T工自己還是別人？【案例】10年工資不變。華為清退34
歲員工？查爾斯·施瓦布的傳奇。
3、平凡崗位能否學(xué)到東西？【案例】李嘉誠(chéng)。
（三）如何培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神？
1、認(rèn)識(shí)工作價(jià)值?！景咐?個(gè)石匠的故事。錢(qián)學(xué)森、鄧稼先。臺(tái)灣老教授的一封
信、中學(xué)生關(guān)于國(guó)貨的言論。
2、“假裝哲學(xué)”。假裝喜歡——訂出目標(biāo)——努力實(shí)現(xiàn)——真地喜歡?！景咐勘救穗x開(kāi)
勞動(dòng)局的經(jīng)歷。
3、樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，由危生愛(ài)?！景咐繃?guó)企下崗。
4、心懷感恩，快樂(lè)工作。
用人單位——經(jīng)濟(jì)源泉——成功階梯?！景咐扛鞒鞘兄形粩?shù)工資。
感恩激發(fā)工作熱情：遠(yuǎn)離抱怨，勤懇做事，踏實(shí)做人。
（四）愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求。
1、熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能?！景咐课壹倚逕崴?。
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)?！景咐坑袥](méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)？自己經(jīng)歷。
（2）圍繞客戶需求?！景咐考夹g(shù)導(dǎo)向——客戶導(dǎo)向。
2、積極進(jìn)取。積極進(jìn)取——做出成績(jī)——超越期望——獲得機(jī)會(huì)。
（1）執(zhí)行力?！俺沁`法，堅(jiān)決執(zhí)行！”不抵觸、不應(yīng)付、不拖延、不推諉?！景?br /> 例】京東VS淘寶?！熬戎鷥和瘯?huì)”斯特寧。
（2）自主性。要我干什么——我要干什么。
（3）提升性。復(fù)盤(pán)——不斷精進(jìn)！【案例】我手下2個(gè)研究生對(duì)比。
第六部分 做人能力
一、團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性
（一）決定個(gè)人前途。水平再高——恃才傲物——孤立排擠——遭受失敗?；ハ鄬W(xué)習(xí)、共
享資源?！景咐可饺竀S知更鳥(niǎo)。馬化騰等的聚餐。
（二）決定單位前途?！安慌禄⑸鷥梢?，就怕人起二心?！薄景咐康聡?guó)科學(xué)家瑞格
爾曼拉繩實(shí)驗(yàn)。楚漢相爭(zhēng)。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作的基本要求
互相幫助、互相支持、密切配合、互相協(xié)作?！景咐繄F(tuán)結(jié)協(xié)作的4個(gè)指標(biāo)——對(duì)照
反思。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作基礎(chǔ)：人際關(guān)系和諧
（一）人際交往關(guān)鍵——心好?！菊撟C】口乃心之門(mén)戶。
1、培養(yǎng)同理心?！叭送诵?，心同此理”。投其所好、對(duì)癥下藥?！景咐勘救藙?br /> 服父母。
（1）最好做到：人之所欲，施之于人！【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚(yú)
。
（2）中間水平：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人！
（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！
2、培養(yǎng)欣賞心。
（1）使用別人喜歡的稱呼。【案例】我女兒VS你女兒。
（2）記住對(duì)方名字。【案例】與習(xí)近平同志合影。因稱呼錯(cuò)誤被老婆懲罰。
（二）人際交往四大原則。
1、平等待人是人際交往的前提。
平等待人要懂得自尊與尊重別人。
（1）自尊體現(xiàn)在不卑不亢，這是贏得別人尊重的前提。
（2）尊重別人，不以權(quán)壓人、以強(qiáng)凌弱，不拿架子、不擺資格，不表現(xiàn)出優(yōu)越感
，維護(hù)別人的臉面?！景咐俊胺诺妥藨B(tài)、放軟身段”。蕭伯納和瑪莎。
2、誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石。
（1）誠(chéng)信是為人處世、安身立命的根本原則?！景咐靠鬃樱骸叭硕鵁o(wú)信，不知其
可也?！?br /> （2）誠(chéng)信是評(píng)價(jià)最高、最受歡迎的品質(zhì)。
3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
（1）寬容大度能緩和人際關(guān)系?！景咐俊叭菅浴薄叭葸^(guò)”“容異”。
（2）謙虛禮讓能化干戈為玉帛?！景咐苛呦?。
4、互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑。
（1）人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換。相互支持、相互幫助、相互愛(ài)護(hù)?！菊撟C】既
有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。
（2）“將欲取之，必先予之”。
（3）“禮尚往來(lái)”，“來(lái)而不往非禮也”。
（三）人際交往的基本要求。
1、從自己做起。【案例】修己安人。
2、主動(dòng)支援，擴(kuò)大交往?！景咐客跤缿c。

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