《打破壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》

《打破壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》
課程背景：
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！
溝通從心開始！如何推倒部門墻，首先是打破部門墻后面的“心墻”。本課從兩個維度著手。第一，從思維、心態(tài)層面，解除溝通者以自我為中心、以自我部門為中心的心理枷鎖，調(diào)整思路，重新認識合作，重新認識團隊，重新認識溝通。第二，從技術(shù)層面，講授溝通的具體技巧，聚焦跨部門溝通的經(jīng)典場景，講授如何營造良好溝通印象、如何處理分歧、如何達成共識、如何有效召開跨部門會議等溝通方法。思維與方法結(jié)合，幫助溝通者重新塑造溝通能力，推倒部門墻，邁向職業(yè)更大的成功！
課程收益：
● 幫助員工深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣
● 正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果
● 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，部門間融洽協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值
● 破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念
● 拆除“部門墻”，實現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢
● 建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理者
課程形式：老師講授、案例分析、視頻分享、學(xué)員互動研討、疑難問題解答
課程特點：課程重點突出，針對性案例豐富，本課有超過20個案例，實用性與可操性強
課程大綱
第一講：認識跨部門溝通
一、跨部門溝通的重要性
1. 職場的成功70%取決于溝通
2. 提升企業(yè)整體的效率
3. 應(yīng)對市場變化與挑戰(zhàn)二、跨部門溝通障礙的的成因
1. 主觀：人的問題——3大個體障礙解析
1）個體溝通技巧問題
2）個體的認知偏差
3）個體的本位主義
2. 客觀：組織的問題——5大組織障礙解析
1）組織設(shè)計缺陷
2）部門目標差異
3）部門墻的存在
4）橫向溝通機制不健全
5）缺乏溝通文化
第二講：跨部門溝通的原則
一、積極主動原則
1. 主動對話
2. 主動反饋
3. 主動負責(zé)
4. 主動支援
二、情感賬戶原則
1. 情感賬戶的理解
2. 在情感賬戶中存款的2個原則
1）給予別人真正需要的東西
2）找對“存款”時間
3. 7種存款與提款的工具
三、雙贏利他原則
1. 人際溝通的六種輸贏思維
1）利?利?（贏/贏）；
2）損?利?（贏/輸）；
3）損?利?（輸/贏）；
4) 兩敗俱傷（輸/輸）；
5) 獨善其?（贏)
6) 好聚好散（?交易）。
2. 雙贏溝通的運用
1）換位思考
2）長遠著眼
3）交易邏輯
四、內(nèi)部客戶原則
1. 內(nèi)部客戶的定義
2. 你的內(nèi)部客戶來自哪里？
3. 內(nèi)部客戶原則的要求
五、效果優(yōu)先原則
1. 有效果比有道理更重要
2. 你是想贏，還是想贏得辯論
第三講：跨部門溝通的核心技巧
一、如何“說”——信息輸出的最主要的方式之一
1. 跨部門溝通中如何表達
1）提煉核心觀點
2）善用肢體語言
3）少用專業(yè)術(shù)語
4）承認自我感覺
5）多說順向語言
2. 跨部門溝通中如何贊美
1）贊美的積極價值
2）贊美方法---FFC法則
3）贊美的13把飛刀
4. 跨部門溝通中如何建議
1）不要情緒化
2）對事不對人
3）注意時機場合
4）不要一竿子打翻一船
5）要指出你不認同的原因
6）不要隨意比較
5. 跨部門溝通中如何認錯
1）誠懇面對
2）主動擔(dān)責(zé)
3）積極改善
二、如何“聽”——讓對方主動敞開心扉
1. 傾聽的深層次意義
2. 傾聽的五個層次
1）聽而不聞
2）假裝在聽
3）有選擇的聽
4）專注的聽
5）設(shè)身處地的聽
3. 傾聽的6大實用技巧
1）不獨占任何一次談話，不打斷他人的談話
2）清楚地聽出對方的談話重點
3）適時地表達自己的意見
4）肯定對方的談話價值
5）避免虛假的反應(yīng)
6）帶好紙和筆，養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣
三、如何“問”——激發(fā)對方的溝通欲望
1. 問的價值
2. 開放式提問
3. 未來導(dǎo)向型提問
4. 如何型提問
四、如何“饋”——實現(xiàn)信息的溝通閉環(huán)
1. 積極性反饋
2. 建設(shè)性反饋
3. 反饋的漢堡原則、BEST原則
第四講：跨部門溝通的場景與策略
一、跨部門溝通場景----會議
分析：會議低效的七大原因
1. 如何提升跨部門會議效率：行為設(shè)計
1）場地設(shè)計
2）時間設(shè)計
3）規(guī)則設(shè)計4）環(huán)境設(shè)計
2. 如何提升跨部門會議效率：全場掌控
1）會前積極跑動
2）開場自我賦能
3）會中敢于干預(yù)
4）結(jié)束快速總結(jié)
工具：跨部門會議“六凡六必法”
二、跨部門溝通場景----求助
1. 求助的關(guān)鍵步驟：別人幫得了
1）在時間和精力上可以啟動
2）在職責(zé)邊界內(nèi)可以啟動
3）在關(guān)系程度內(nèi)可以啟動
2. 求助的關(guān)鍵步驟：自己值得幫
方法1：先干為敬
方法2：真誠領(lǐng)情
三、跨部門溝通場景----說服
1. 成功的說服就是不說服
2. 說服的兩個要點
1）強準備，說話有分量
2）鑿穿對方的心理防線
3. 每一個抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求
四、跨部門溝通場景----建議
1. 提意見VS提建議
2. 高效建議四步法
1）知悉事實、情緒、目的
2）確認對方的心態(tài)是否開放
3）定義雙方的關(guān)系
4）運用GPS建議法
3. 高效建議的六個注意事項
五、跨部門溝通場景----道歉
1. 道歉的真諦
2. 道歉的關(guān)鍵動作：關(guān)閉過去
3. 道歉的關(guān)鍵動作：開啟未來
六、跨部門溝通場景----沖突
1.  正確面對沖突
2.  減少無謂爭執(zhí)
3.  照顧面子
4.  學(xué)會妥協(xié)
5.  換位思考
6.  用心聆聽
7.  承認錯誤
七、跨部門溝通的技巧提煉----七讓法
1. 主動溝通，而非被動溝通——讓同事寬心
2. 主動先幫對方解決問題——讓同事暖心
3. 工作之外做好關(guān)系維護——讓同事真心
4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解
5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰
6. 發(fā)揮特長，與其協(xié)作——讓同事尊重
7. 給足面子，照顧對方情緒——讓同事支持
第五講：跨部門溝通的機制
一、跨部門溝通的機制問題
1. 部門墻
案例：為什么洗手間的問題得不到解決
研討：導(dǎo)致洗手間問題久拖不決的原因是什么？
2. 部門墻的三大現(xiàn)象
1）笑面虎式
2）上交式
3）踢皮球式
二、跨部門機制優(yōu)化八大舉措
1. 梳理職責(zé)
2. 適度輪崗
3. 重塑文化
4. 優(yōu)化流程
5. 搭建管道
6. 強化互動
7. 適度授權(quán)
8. 調(diào)整空間
課程總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（10分鐘）
1:課程要點回顧
2:解答學(xué)員疑問
3:分享額外資源和進一步學(xué)習(xí)的途徑
4:評出本次課程的361

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