《項目干系人管理與有效溝通》（1天）宣傳版_1.0_2024.09

項目干系人管理與有效溝通+問題解決工作坊
——與誰溝通+怎么溝通+溝通什么
前言：
工作中，你是不是常常困惑：
工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒有獲得別人認同和滿意；別人對你所
做的事情似乎毫無興趣；某個意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時
候得罪了某個人；……
向上溝通無位，難以影響領導；平級溝通無效，無法獲得信任與配合；向下溝通無理
，無法激勵員工；與客戶溝通無果，無法達成一致；跨部門溝通無序，不能贏得協(xié)作。

◇ 究竟誰才是你需要關注的溝通對象？
◇ 如何正確認識不同溝通對象對于工作的影響？
◇ 如何管理溝通對象的影響來保障工作目標的達成？
◇ 如何通過正確的單向和雙向溝通來傳遞信息？
◇ 在向上、平級、向下、與客戶及跨部門溝通時，應遵循哪些原則？
◇ 在項目管理的各個過程中，如何遵循開展干系人管理與有效溝通？
事實上，幾乎任何一項工作的達成都離不開組織中其他人員的支持和配合。我們要使
自己的工作卓有成效，就必須贏得組織內(nèi)外部的廣泛的支持和配合。對此，干系人管理
和有效溝通就顯得尤為重要。一方面，溝通是推動工作有效性的根本保證。另一方面，
將溝通與干系人有機地聯(lián)系起來，溝通才能找對人、說對話、看準時、做對事。
課程收益：
◇ 能夠運用干系人管理的工具技術和方法來識別和管理正確的溝通對象
◇ 能夠理解溝通的意義及實現(xiàn)單項溝通與雙向溝通的要領
◇ 和掌握向上、平級、向下、與客戶及跨部門溝通的關鍵要點
◇ 能夠關注每個項目管理過程中干系人管理與溝通的重要環(huán)節(jié)
◇ 通過研討，探尋出對于本組織具有實操作用的改進方案或思路
授課方式：
◇ 內(nèi)容學習環(huán)節(jié)+行動學習環(huán)節(jié)
◇
內(nèi)容學習：知識解析+實戰(zhàn)演練+案例研討+視頻案例+隨機提問+游戲體驗+模板分
享+小組PK+行動學習
◇
行動學習：借助所學內(nèi)容來探尋具有實操性的問題解決方案或思路，互動性強，
參與度高、現(xiàn)場氣氛熱烈
課程對象：
◇
各類組織中的各級管理者，以及期待提升干系人管理與溝通能力的各類人員。
培訓課時：
◇ 6小時/1天

[Agenda 培訓內(nèi)容]
破冰：（組成跨部門學習小組）
◆ 組建學習小組
◆ 小組討論：在我們的項目中，存在哪些典型的干系人管理與溝通問題？
第一章 識別和管理項目的干系人
1. 誰可能影響你的工作？
□ 項目干系人
◇ 能夠?qū)椖渴┘佑绊?br /> ◇ 自我感覺會受項目的影響
□ 項目經(jīng)理
◇ 項目經(jīng)理的角色與作用
□ 項目發(fā)起人
◇ 項目發(fā)起人的角色與作用
□ 項目團隊
◇ 項目團隊的角色與作用
□ 項目客戶
◇ 項目客戶的角色與作用
□ 項目用戶
◆ 小組討論：某“知名項目”干系人分析
2. 為什么要對干系人進行管理？
◆ 案例：岳飛冤死帶來的管理啟示
◆ 管理啟示
3. 找出影響你工作的人
◆ 示例：某國家電力項目主要利益相關者分析
◆ 實戰(zhàn)演練：識別實戰(zhàn)項目的干系人及期望
4. 干系人分類的維度
5. 干系人管理策略與工具
□ 干系人分析矩陣
◆ 示例：干系人排序表
◆ 示例：干系人參與評估表
◆ 模板分享：干系人登記表
◆ 模板分享：干系人溝通管理表
學習回顧與分享
第二章 讓溝通成為管理致勝的法寶
1. 溝通也是需要管理的
□ 思考：為什么會溝而不通？
□ 問題：溝通不暢誰之過？
□ 管理你的溝通
2. 溝通是管理有效性的根本保證
□ 有效溝通的保障
□ 信息溝通的類型
3. 單向溝通
□ 何為單向溝通？
□ 單向溝通的特點
□ 單向溝通的優(yōu)缺點
□ 單向溝通的應用場景
□ 單向溝通的正確“姿態(tài)”
□ 單向溝通的陷阱
◆ 笑話：假如我是知豬
◆ 游戲：我說你畫
4. 雙向溝通
□ 何為雙向溝通？
□ 雙向溝通的優(yōu)缺點
□ 雙向溝通的應用場景
□ 雙向溝通的正確“姿態(tài)”
□ 有效溝通的四項基本原則
5. 單向溝通與雙向溝通的比較
學習回顧與分享
第三章 項目多維度溝通的要領
1. 向上溝通的原則
□ 重點原則
□ 如何管理高管干系人
2. 平級溝通的原則
3. 向下溝通的原則
□ 重點原則
□ 工作安排的五步法
4. 與客戶溝通的原則
5. 跨部門溝通的原則
□ 尊重與欣賞
□ 換位思考
□ 積極主動
□ 建立起通暢的交流機制
□ 關注貢獻于價值
□ 將溝通力轉(zhuǎn)化為影響力
學習回顧與分享
第四章 項目中干系人管理與溝通的要點
1. 項目啟動過程的要點
□ 識別重要干系人
□ 界定項目目標
□ 任命項目經(jīng)理
□ 組建項目團隊
□ 項目啟動會及其要領
◆ 案例學習：華為項目誓師大師
2. 項目計劃過程的要點
□ 項目需求搜集
□ 項目需求報告
□ 項目范圍說明書
□ WBS工作分解
□ 項目計劃編制
□ 項目溝通管理計劃
◆ 示例：某市醫(yī)保信息系統(tǒng)BOO項目溝通管理表
◆ 模板分享：項目溝通管理計劃表
3. 項目執(zhí)行與監(jiān)控過程的要點
□ 項目會議
◆ 模板分享：項目會議紀要
◆ 模板分享：項目團隊工作例會
□ 項目進展報告
◆ 模板分享：項目進展報告
□ 發(fā)揮項目團隊的力量
□ 與相關干系人及時溝通
◆ 案例學習：華為項目溝通管理實踐
4. 項目收尾過程的要點
□ 項目成果驗收
□ 總結(jié)工作，改過遷善
◆ 示例：項目總結(jié)報告的內(nèi)容
◆ 模板分享：復盤模板
□ 慶?；顒?br /> □ 回饋感謝，鞏固關系
課程回顧與分享
世界咖啡：項目中干系人管理與溝通問題研討與解決方案探尋
1. 整理出5-7個本組織典型干系人管理與溝通問題
2. 多輪問題研討探尋適合本組織的問題解決方案或建議
3. 整理意見和形成問題解決方案或改進思路
4. 分組匯報與點評

[About the Trainer 講師介紹]
高虎 博士、PMP






管理的項目化思維推廣者
專業(yè)背景
? 教育程度：博士（2002年）
? 專業(yè)資質(zhì)：PMP（PMI認證項目管理專業(yè)人士，2003年）
工作經(jīng)歷
?
2002年進入管理培訓行業(yè)，在十余年的職業(yè)生涯中，積累了豐富的運營管理與項目管
理經(jīng)驗。
?
歷任多家知名培訓機構(gòu)研究院院長、總裁助理、項目總監(jiān)、營銷總監(jiān)、大客戶總監(jiān)及
首席產(chǎn)品顧問等高層管理職務。同時，甲乙方的工作經(jīng)歷也有助于從多方視角來全
面地探尋和研究企業(yè)管理的本質(zhì)問題。此外，期間兩年半的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷更有助于對于
公司運營與管理的整體理解和感悟。
?
具備深厚的項目管理、培訓管理及運營管理理論素養(yǎng)，且長期堅持理論與實踐的結(jié)合
應用，體會良多?；谪S富實踐及深度思考，首創(chuàng)性地開發(fā)出了包括《管理者的項
目管理思維》、《培訓管理者的項目管理》、《團隊管理與領導能力修煉》在內(nèi)多門原
創(chuàng)版權課程。此類課程一經(jīng)推出就受到市場的高度關注和廣泛認同。目前，已為各
類組織中超過五千人次的各類人員提供過此類課程的培訓服務。
?
致力于通過項目化思維的推廣來推動各類組織中各項工作的管理思維創(chuàng)新和管理技術
更新，從而大幅度提高組織的管理效能，助力其可持續(xù)發(fā)展。
項目經(jīng)驗
? 累計為各類組織設計和提供培訓解決方案千余份。
?
親手策劃與組織論壇、研討會、公開課、講座等多種形式的培訓活動上百場，包括《
中國項目管理發(fā)展高峰會》（三屆）、首屆《中國彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具
行業(yè)影響力的高端會議。
? 此外，還熱衷于為NGO及公益組織發(fā)展提供培訓支持。
主講課程
|課程類別 |課程名稱 |課時（天） |對象 |
|核心課程 |管理者的項目管理思維?（|1-3天 |各級管理者及儲備 |
|原創(chuàng)版權 |實踐） | |干部 |
| |高績效員工的項目管理思 |1-3天 |各級員工 |
| |維?（實踐） | | |
| |培訓管理者的項目管理? |1-2天 |培訓管理者及HR人 |
| | | |員 |
| |團隊管理與領導能力修煉?|1-2天 |團隊主管及儲備干 |
| |+問題解決工作坊 | |部 |
|項目管理與|管理的項目化思維+問題解|1天 |中高層管理者 |
|通用管理類|決工作坊 | | |
| |項目管理的基本技能 |1-2天 |項目管理人員 |
| |跨部門溝通與協(xié)作+問題解|1天 |中基層管理者及骨 |
| |決工作坊 | |干人員 |
| |項目干系人管理與有效溝 |1天 |項目管理人員及相 |
| |通 | |關者 |
| |+問題解決工作坊 | | |
| |多維度職場高效溝通力 |1天 |中基層管理者及骨 |
| |+問題解決工作坊 | |干人員 |
| |新晉管理者的能力鍛煉 |1-2天 |新晉管理者、儲備 |
| |+問題解決工作坊 | |干部 |
| |向上管理——被領導的藝術 |1天 |中基層管理者及全 |
| |+問題解決工作坊 | |體員工 |
| |基于項目管理方式的目標 |1天 |各級員工 |
| |管理實踐 | | |
| |時間管理與有效授權 |1天 |基層管理者及儲備 |
| | | |干部 |
| |品西游 學項目管理 |1-2天 |各級管理者及骨干 |
| | | |人員 |
| |實用管理工具應用與技巧 |2天 |管理者及全體員工 |
| |項目管理綜合能力提升 |5天 |項目管理人員 |
|培訓管理類|基于效果落地的培訓管理 |1-2天 |培訓管理者及HR人 |
| |實踐 | |員 |
| |+問題解決工作坊 | | |
| |培訓項目管理與年度計劃 |1-2天 |培訓管理者及HR人 |
| |制訂 | |員 |
| |卓越兼職內(nèi)訓師能力進階 |1天 |培訓管理者及HR人 |
| | | |員 |
| |培訓需求分析與年度計劃 |1天 |培訓管理者及HR人 |
| |制定 | |員 |
| |乙方培訓項目管理實踐 |1天 |培訓機構(gòu)培訓管理 |
| | | |者 |
|線上系列課|管理者的項目管理思維系 |1.5小時/節(jié)×5|各級管理者及骨干 |
| |列講座 |節(jié) |人員 |
| |項目管理的基本技能 |3小時/節(jié)×4節(jié)|項目管理人員 |
| |項目管理基礎能力養(yǎng)成訓 |1小時/節(jié)×8節(jié)|各級管理者及骨干 |
| |練營 |+6小時/天 |人員 |
| |（線上直播+線下實操） | | |


專著出版
? 《像項目經(jīng)理一樣做培訓》（企業(yè)管理出版社 2023.12）
? 《品西游 學你能懂的項目管理》（清華大學出版社 2020.12）
? 《管理的項目化思維》（中信出版社 2018.07）
? 《培訓管理者的實踐》（江蘇人民出版社 2015.12）
學員來源
?
中國核工業(yè)集團、中國聯(lián)通（線上、4期）、北京移動（4期）、京能集團、金電信科
（中國人民銀行軟件開發(fā)中心）、中融信托、民生財富（2期）、恒昌金融、陽光
保險（線上，2期）、中國技術交易所（2期）、中國國檢集團（2期）、華熙生物
（3期）、首醫(yī)大科技（線上8期+線下1期）、國藥器械、費森尤斯、國科恒泰、尤
卡迪醫(yī)學檢驗、北京健康力醫(yī)療、雅培、奔馳汽車（2期）、小鵬汽車、北京飛機
維修工程（2期）、中科實業(yè)、華北中郵（線上）、中電普華、三一重能、金茂綠
建、北化凱明化工、國家電網(wǎng)大學、新華三大學、中旭教育、華耐家居、去哪兒網(wǎng)
、凱撒洪景商旅、北京三月雨文化、國安社區(qū)（線上，3期）、瑪莎拉蒂（線上1期
+線下3期）、建信人壽、華夏銀行上海分行、上海電信、上海交大海外學院、上海
新微技術研發(fā)中心、阿自倍爾自控工程、上海長順電梯電纜、上海福邁迪工程、上
海翼烽實業(yè)、江蘇交控集團（2期）、華東汽車（3期）、江蘇水務集團、東泰精密
模具（2期）、蘇州東瑞制藥、星海電子、協(xié)鑫集團、連云港方洋集團、石家莊電
力（4期）、國網(wǎng)張家口公司、滄東電廠（2期）、凱萊因（線上，5期）、天津泰
達熱電能源、天津人社局、唐山人社局、江西鐵通（6期）、上饒郵政、九江郵政
、許繼集團、鐵塔集團徐昌分公司、神火集團、國網(wǎng)河南技術培訓中心、南陽利達
光電、洛陽哈他科技（3期）、中原出版集團、武漢電信（3期）、武漢移動、東風
商用車、湖北省農(nóng)業(yè)銀行、中元華電、湖北節(jié)能工程、華電湖北公司（線上）、美
的集團、廣州供電局、深圳電信、長園深瑞、伊戈爾電氣、廣州市政府系統(tǒng)培訓中
心、中建協(xié)工程項目管理和建造師分會、佛山順德教育局、中鐵十局、中鋁黨校、
山東高速集團、濰柴動力、聯(lián)泓新科、智洋創(chuàng)新、一汽物流（青島）、國網(wǎng)湖南總
公司（4期）、三諾生物、湖南移動、水電八局、北方重工集團、平莊煤業(yè)、包鋼
集團（線下1期+線上1期）、VIVO（浙江、黑龍江）、博雷（中國）控制系統(tǒng)、交
個朋友、衢州市中小企業(yè)服務中心、四川廣電（2期）、成都天府新區(qū)投資集團、
成都市規(guī)劃設計院、貴州電信（線上，3期）、遵義郵政、云南磷化集團、昆明呈
貢城投、麗江移動、國家能源集團新疆公司、兵團新興職業(yè)技術學院、特變電工新
能源、防城港核電、柳州凌云汽車零配件、廈門金龍客戶、廈大科技園海絲中心、
沈陽鐵路局、山西煤炭集團、吉林省魯能集團、甘肅公航旅集團、合肥磐石自動化
、時代光華、格局屏天下、北京（前門、建國門、東直門、安定門、龍?zhí)?、永外?br /> 體育館路、馬連洼、交道口、海淀、景山、東花市、和平里、東升、高碑店、九棵
樹）街道/鎮(zhèn)/鄉(xiāng)、房山睿誠社會工作事務所、房山社工聯(lián)合會、房山啟航社會工作
研究中心、蓮德養(yǎng)老服務中心（烏蘭察布）……
?
北汽集團、奧迪(中國）、東方航空、中國重機、文思海輝、公瑾科技、中國信息通
信研究院、華夏保險、新華保險、平安人壽、安信信托、大信資本、國美金融、中
匯利通、恒信鉆石機構(gòu)、修正藥業(yè)、埃意電子、東方銀谷、TATA木門、中青旅、尚
8文化集團、清大凱聯(lián)、聯(lián)合智業(yè)集團、中鈔特種防偽科技、云丁網(wǎng)絡、艾德思奇
、閃銀奇異、弘毅投資、華潤北貿(mào)、騰門國際、國安社區(qū)、中華英才網(wǎng)、江森自控
、奇瑞捷豹路虎、延鋒百利得（上海）、上海紅蜻蜓、上海和黃藥業(yè)、廣發(fā)銀行、
華立集團、新城控股、震旦集團、博洛尼家具、上美集團、拍拍貸、萬寶盛華、拓
網(wǎng)科技、Topsoe、海豚傳媒、羅萊家紡、世丹商貿(mào)、頂譽食品、上海中科深江、如
新（中國）、上億企業(yè)集團、上海愛譜華頓電子科技、蘇州金螳螂、江蘇法爾勝、
愛柯迪、杭州先途電子、南通三建、武漢建民藥業(yè)、河北港口集團、石家莊市惠康
食品、立邦漆、百度西安分公司、廈門市政集團、山東農(nóng)大肥業(yè)科技、山西北方安
特優(yōu)發(fā)動機、中國惠普大學、清華大學繼續(xù)教育學院、大唐干部培訓學院、中信出
版創(chuàng)新學院、《中國培訓》雜志、北京東城區(qū)助人社工事務所、北京安貞惠友社工事
務所、上海普蘭金融服務中心、蘇州工業(yè)園區(qū)教育發(fā)展投資有限公司、加拿大使館
、上海浦東新區(qū)社工協(xié)會、上海靜安區(qū)社工協(xié)會、上海青年家園……

高虎老師的其它課程