差異化營銷提升酒店曝光率與復購率

  培訓講師:騰佳

講師背景:
碩士畢業(yè)后從事三年申論講師,包括閱讀與公文寫作授課內(nèi)容。2014年個人創(chuàng)辦公考培訓機構(gòu),并繼續(xù)主講申論。2019年創(chuàng)辦了“深度中國景區(qū)培訓學院”。分院主營項目以景區(qū)策劃、旅行策劃師、民宿管家培訓、研學旅游課程設(shè)計等項目為主。目前在沈陽、盤錦 詳細>>

騰佳
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差異化營銷提升酒店曝光率與復購率詳細內(nèi)容

差異化營銷提升酒店曝光率與復購率

差異化營銷提升酒店曝光率與復購率
課程背景:
疫情三年文旅行業(yè)受到造成重創(chuàng)。員工轉(zhuǎn)行、被迫離職、企業(yè)關(guān)門停業(yè)等現(xiàn)象比比皆是。酒店業(yè)密集型勞動組織、高成本運營,更是文旅行業(yè)最受重創(chuàng)的企業(yè)。企業(yè)自救、員工自救成為重塑酒店信心,發(fā)展酒店的重要途經(jīng)?;鶎訂T工和基層管理者就是整個自救過程的中流砥柱,提升他們的工作能力,就是在幫助酒店重振輝煌。
課時:6小時
學員:酒店行業(yè)營銷人員
授課方法:案例分析、行動學習
授課工具:思維導圖
課程大綱:
文旅行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀情景分析
景區(qū)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
旅行社現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
酒店業(yè)與民宿行業(yè)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
得出結(jié)論:企業(yè)員工自我振作與努力對抗疫情,是最佳解決辦法
樹立員工與酒店同命運思想緊迫意識
目的:為了讓員工得到企業(yè)認可,重新找回昔日工作熱情
企業(yè)前景與員工利益之間的關(guān)系
企業(yè)文化重塑員工信心
以創(chuàng)造利潤為前提的工作設(shè)計
目的:用理論與方法為酒店創(chuàng)造更大利潤
文旅企業(yè)利潤主要來源:服務(wù)=利潤
理論來源:德魯克企業(yè)管理理論
以全員營銷增加酒店曝光率
全員營銷從政治經(jīng)濟文化科技角度執(zhí)行的必要性
全員營銷理論概述
全員營銷組織架構(gòu)模型設(shè)計
全員營銷個人能力素能模型
以服務(wù)營銷拉動客戶增長率
服務(wù)營銷概念及7P理論
酒店服務(wù)營銷三角模型
服務(wù)質(zhì)量比模型推動比
服務(wù)營銷應(yīng)用路徑
備注:全員營銷和服務(wù)營銷兩個理論需要給學員現(xiàn)場做行動學習,設(shè)計出適合自己的營銷路徑和發(fā)展方向。
營銷溝通技巧
溝通表達的底層邏輯
接近客戶的技巧
如何使用接近語言
接近客戶的技巧
面對接待員的技巧
面對秘書的技巧
會見關(guān)鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
MOT高峰體驗
MOT管理是培訓員工在客人心中樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,讓客戶抓住對客服務(wù)的每一個關(guān)鍵時刻。
案例導入:
如果你在吃飯的時候正要自拍,服務(wù)員馬上在后面給你照一個補光燈,此刻你什么感受呢?
假設(shè)你拖著一身疲憊走進酒店只想睡覺,連拖鞋在哪里都不想找的時候,進入房間卻發(fā)現(xiàn)拖鞋已經(jīng)擺放在床邊的地板上,夜床也開好,只等你進去,此刻這樣的酒店你會給好評嗎?
到底什么是MOT
MOT關(guān)鍵時刻來源-案例北歐航空
MOT應(yīng)用場景案例分析:迪斯尼的關(guān)鍵時刻
MOT關(guān)鍵時刻的概念綜述
創(chuàng)新設(shè)計MOT體驗
創(chuàng)新思維工具
六頂帽子法
思維導圖法
合成創(chuàng)意方案
復盤與設(shè)計
繪制本企業(yè)營銷規(guī)劃圖
點評與分析

 

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文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式創(chuàng)新課程背景:2023年文旅行業(yè)大爆發(fā),從流量到營銷都有前所未有的新突破。在國家十四五規(guī)劃指導下,智慧旅游更是成為景區(qū)發(fā)展方向,在結(jié)合廣西旅游發(fā)展政策下,深入考察文旅企業(yè)實際情況,依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標發(fā)展規(guī)劃與實際情況,設(shè)計本課程內(nèi)容。課時:2天(12小時)教學方法:案例分析法、行動學習課程特色:講師會根據(jù)企業(yè)實際情況,提前到企業(yè)進行考察(

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現(xiàn)代企業(yè)檔案高效管理課程目的:在國家大力發(fā)展檔案事業(yè)前提下,在習總書記的重要批示“檔案工作存史資政育人”的理念深入各行各業(yè)。企業(yè)借助檔案這一工作,借助于信息自動化管理平臺,實現(xiàn)企業(yè)的信息產(chǎn)生、信息處理、信息傳遞、信息留存和信息使用的自動化監(jiān)控功能,提高信息利用的效率,將企業(yè)歷史記錄與未來發(fā)展緊密聯(lián)系,透過檔案看本質(zhì),透過歷史看規(guī)律,最終助力企業(yè)高效穩(wěn)健發(fā)展。

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新媒體文案及軟文寫作課程交付:學會新媒體文案及軟文寫作框架掌握寫作技巧了解刻意練習與素材積累了解新媒體渠道與文案和軟文區(qū)別課時:1天學員:文案編撰者授課特點:案例與練習隨堂進行,保證學員在每完成一個技能學習后可以迅速練習掌握知識內(nèi)容。同時,加入思維導圖手繪方法,幫助學員發(fā)揮想象力與聚焦能力。授課工具:精拍儀,可以把學員寫作文稿隨時投影,講師現(xiàn)場在文案上修改點

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文旅景區(qū)創(chuàng)新營銷與經(jīng)典案例解析課程背景:疫情三年,不僅僅對文旅業(yè)造成重創(chuàng),而且由于市場與游客的需求變化,已有套路已經(jīng)不能滿足營銷需求,文旅業(yè)開始重新洗牌。由此,如何創(chuàng)新營銷模式,重新建立新的收入體系,成為文旅行業(yè)最重要的思考內(nèi)容。課時:1天學員:中高層管理者授課方法:案例分析法、講授法、行動學習課綱:疫情后文旅產(chǎn)業(yè)的后遺癥疫情過后,文旅產(chǎn)業(yè)流量不再以淡旺季為

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旅游景區(qū)客訴與輿情危機處理解決問題:游客投訴甚至不良宣傳影響景區(qū)口碑游客投訴后心情不好,行為影響其他游客員工不會安撫投訴游客游客投訴問題得不到解決和有效答復如何妥善處理輿情,規(guī)避輿情發(fā)展與擴散的能力課程收獲掌握游客投訴心理和行為學會說話邏輯,溝通技巧,安撫游客情緒掌握處理應(yīng)急投訴處理方法學會與客戶相處,盡量避免投訴掌握處理輿情的方法學會在危機中溝通如何在危機

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旅游景區(qū)突發(fā)應(yīng)急與輿情危機處理課程背景:疫情結(jié)束后,全國處在旅游高旺季狀態(tài)中,伴隨客流量增加,收入提升的同時,各種各樣的危機事件也層出不窮出現(xiàn),讓景區(qū)一次陷入危機輿論的漩渦。如過將每次應(yīng)急事件處理好,輿情既可避免;但輿情出現(xiàn)的時候如何將風口降下來,處理好危機也是保護景區(qū)的重要途經(jīng)。課程收獲了解危機時刻游客心理掌握常見危機時刻處理方法掌握處理輿情的方法學會在危

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文旅融合背景下的鄉(xiāng)村旅游的創(chuàng)新思維與實踐課程背景:黨的二十大報告明確指出,“全面推進鄉(xiāng)村振興”,“扎實推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織振興”。文化是鄉(xiāng)村振興的根與魂,推進鄉(xiāng)村全面振興,文化不能缺場。文旅融合是通過文化重構(gòu)、旅游開發(fā)、城鄉(xiāng)互動的方式和資源、產(chǎn)業(yè)、功能的路徑,在要素增值、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能升級機制中持續(xù)為鄉(xiāng)村振興賦能。課時:2.5小時學員:中高層

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旅游景區(qū)運營與服務(wù)管理課程交付:了解景區(qū)運營邏輯與組織架構(gòu)掌握景區(qū)運營必備能力學會如何做好景區(qū)服務(wù)管理課時:一天(6小時)學員:中基層管理者課綱:景區(qū)的利潤在哪里?景區(qū)利潤組織模型圖景區(qū)管理的底層邏輯運營與服務(wù)的關(guān)系服務(wù)與營銷的關(guān)系員工與運營的關(guān)系管理者運營景區(qū)必備核心能力景區(qū)運營組織架構(gòu)保證高效運營,學會跨部門溝通能力協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系促進部門之間協(xié)作,達

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