本土化零缺陷質量管理全面推進實務

《本土化零缺陷質量管理全面推進實務》

講師：  李見明

學時：12學時

課程背景：

向質量要利潤，挖掘質量成本金礦，增強質量意識，提升工作質量和產(chǎn)品質量是現(xiàn)代企業(yè)質量管理的大勢所趨，是質量管理的法寶，也是從經(jīng)營的角度做質量，為企業(yè)提質增效增利潤，本課程突破單純講產(chǎn)品質量，而是講管理質量，是從企業(yè)經(jīng)營角度來講授零缺陷大質量管理的精髓。那么，什么是零缺陷呢？“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是全面質量管理最有效的方法之一，是被譽為全球質量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質量迅速提高達到了世界級水平，繼而又擴大了到工商業(yè)的所有領域。零缺陷的核心是強調第一次就把正確的事情做對,強調質量意識和工作的高標準、高要求以及發(fā)揮人的主觀能動性。

該課程是吸取了眾多全國標桿企業(yè)實踐零缺陷質量管理的基礎上，以及李見明老師及其團隊為數(shù)十家企業(yè)成功導入零缺陷管理咨詢項目后，經(jīng)過系統(tǒng)的總結和提煉，針對中國企業(yè)員工的特點，探索出的一套調整價值取向、改變思維方式和不良習慣的管理方法，從零缺陷質量意識從發(fā)，來提升員工第一次就把正確的事情做對的質量意識及具體操作方法，把從員工手中浪費的金錢撿回來，為企業(yè)實現(xiàn)提質降本增效之目的。

培訓對象：

高層、中層、主管以上人員均可

培訓效果/目標：

① 第一次就把正確的事情做對，提升質量意識

② 改變員工的心智模式，建立質量意識和提升員工士氣

③ 從零缺陷質量意識出發(fā)，將從員工手中浪費的金錢再撿回來，激發(fā)潛能，消除浪費

④ 從根源上消除質量問題的困擾，提升質量管理水平

⑤ 建立基于數(shù)量、質量、速度、成本的競爭優(yōu)勢

⑥ 通過提升管理控制或降低成本，提升盈利

⑦ 打造企業(yè)真正的核心競爭力

教學方式：課堂講授、講師示范、互動游戲、案例分析、小組討論、講師點評、現(xiàn)場答疑等

課程特色：

★ 培養(yǎng)員工的質量意識，第一次就把正確的事情做對

★ 培養(yǎng)零缺陷管理的團隊意識

★ 既有理論的高度又有實際的操作

★ 展現(xiàn)“零缺陷意識”在質量標桿企業(yè)導入的方法和具體做法

★ 展現(xiàn)“零缺陷意識”在企業(yè)導入咨詢的有成效的實操方法

★ 三實（實戰(zhàn)、實用、實效）見長，制造型企業(yè)直接可采用

課程大綱：

前言  為什么需要導入零缺陷

l 導入案例1:個人零缺陷的典范:

l 導入案例2:系統(tǒng)零缺陷的典范:

l 時代呼喚零缺陷管理

l 重視質量，必有厚報，可以賺到更多隱藏的利潤

l 挖掘質量成本金礦，消除質量浪費

l 追求質量零缺陷，讓利潤倍增可持續(xù)

l 可以迅速解決五大核心問題

第一單元 你眼中的“零缺陷”是什么

    1.1 零缺陷體驗演練

1.2 什么是“零缺陷”

l 零缺陷的基本含義

l 零缺陷的四項基本原則

l 李見明老師發(fā)展的零缺陷的內涵

l 零缺陷與執(zhí)行力的關系

1.3推行“零缺陷”的誤區(qū)

1.4零缺陷十大理念

l 案例分享：為什么要100%的貫標（執(zhí)行）？

1.5 零缺陷六步法及案例分享

l 零缺陷六步法訓練

第二單元 如何系統(tǒng)導入“零缺陷”管理模式

2.1 領導先行：發(fā)揮領導的表率作用

2.2 領導不先行的危害

2.3 領導先行的方法

2.4 六變進入——改變心智是出發(fā)點，改變行為才是落腳點

2.5 改變心智——要我做質量轉變?yōu)槲乙鲑|量

l 心智改變的方法

l 心智改變的案例分享

2.6改變機制——變負向激勵為正向激勵

l 機制與制度的區(qū)別

l 零缺陷的機制

l 機制落實

l 機制改變的實施方法

l 案例分享:機制改變的案例

2.7 改變組織——變單干抓品質為全員抓品質

l 零缺陷的組織

l 金字塔式向扁平化過渡

l 高效組織結構的特點

l 組織改變案例分享

2.8 改變標準——變主觀抓品質為客觀抓品質

l 標準討論案例

l 零缺陷標準

l 標準改變的方法

l 客戶的標準貫穿在“三標”之中

l “三標”貫通，運行效率提速

l 如何制定“三標”

l 三標制定案例分享

2.9改變重心——變事后抓品質為事前抓品質，全面抓為重點抓

l 零缺陷的重心

l 重復發(fā)生PK防止再發(fā)生

l 全面展開PK重點優(yōu)先

l 工作分級管理示例

l 重點優(yōu)先事例：課題改善

2.10 改變行為——變自我行為為按客戶要求的行為

l 零缺陷的行為

l 經(jīng)驗做事 PK 科學做事

2.11 實現(xiàn)員工的自我改變

討論：

n 推行零缺陷管理的具體方法和步驟?

n 如何讓供應商適應我們的零缺陷管理,能更好地為我們提供服務?

第三單元 團隊零缺陷管理最佳實踐

3.0 走四方游戲體驗

3.1 何為團隊“零缺陷”

3.2 團隊“零缺陷”的基礎

3.3 團隊“零缺陷”八大方法

案例：流程優(yōu)化練習

第四單元 系統(tǒng)零缺陷管理最佳實踐

4.1 何為系統(tǒng)“零缺陷”

4.2 系統(tǒng)“零缺陷”條件

4.3 建立生態(tài)型運行體系

4.4 確立“三通”運行系統(tǒng)

4.5 系統(tǒng)“零缺陷”方法

4.6 “零缺陷”系統(tǒng)維護

4.7 “零缺陷”的體系互動

4.8 “零缺陷”的系統(tǒng)考核

第五單元 “零缺陷”管理要訣

5.1 重干部，要員工做到的自己先做到

5.2重策劃，思路對才能工作對

5.3重預防，馬后炮誤時又誤事

5.4重改進，凡事從根著力

第六單元 “零缺陷”項目導入方案簡介

6.1零缺陷項目整體思路

6.2零缺陷項目總體目標

6.3零缺陷項目子目標

6.4零缺陷項目推行的總體內容

6.5零缺陷項目導入的案例

6.6零缺陷項目導入的案例分享

討論：如何衡量推行零缺陷管理取得的績效?

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