員工管理的關(guān)鍵時刻

課程大綱

第一單元 有效管理的關(guān)鍵時刻
　　1 關(guān)鍵時刻(Moment of Truth)之意義與價值 任務(wù)的達(dá)成
　　困境的突破
　　能力的提升 員工的蛻變
　　共識的建立
　　士氣的激發(fā)
　　2 員工管理的關(guān)鍵時刻發(fā)生于何處? 員工對目標(biāo)認(rèn)同與挑戰(zhàn)時
　　員工能力提升之教導(dǎo)時
　　員工士氣及意愿之激勵時
　　績效考核之面談時 員工遭遇困境之輔導(dǎo)時
　　員工行為偏差之調(diào)整與訓(xùn)誡時
　　組織變革人心浮躁時
　　組織沖突化解與建立規(guī)則時
　　3 影響關(guān)鍵時刻的因素 員工狀態(tài)、能力與特質(zhì)
　　組織及環(huán)境 任務(wù)與目標(biāo)成條件
　　制度與資源
第二單元 管理者有效掌握關(guān)鍵時刻之能力與素養(yǎng)
　　1 覺察力 性格特質(zhì)決定員工思考、做事、溝通之習(xí)慣—Disc理論介紹與運用 需求影響員工動機與意愿—需求層次與動機
　　人際互動模式與價值觀決定員工之態(tài)度
　　2 溝通力
　　溝通之原則
　　心態(tài)—開放、接納、同理、不預(yù)設(shè)立場 技巧—傾聽、表達(dá)發(fā)問、總結(jié)
　　3 領(lǐng)導(dǎo)力---品德與信任 有領(lǐng)導(dǎo)原則
　　4 關(guān)鍵時刻管理四步驟 判斷事實，找出差距
　　分析狀況，了解原因
　　掌握員工特質(zhì)、問題與有效對應(yīng)方式 制定有效行動方案
　　采取行動并及時反饋
第三單元 激發(fā)員工目標(biāo)認(rèn)同與挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時刻
　　1 員工對目標(biāo)認(rèn)同關(guān)鍵時刻挑戰(zhàn) 建立員工對目標(biāo)正確認(rèn)知
　　使員工認(rèn)同目標(biāo)及做出承諾 激勵挑戰(zhàn)目標(biāo)之動能
　　<案例>：員工對領(lǐng)導(dǎo)交付的目標(biāo)認(rèn)為做不到2 與下屬溝通目標(biāo)的8個方法 創(chuàng)造良好的氛圍
　　肯定部屬的長處
　　明示目標(biāo)與重要性
　　傾聽部屬的看法
第四單元 指導(dǎo)員工提升能力的關(guān)鍵時刻
　　1 員工的能力缺口在那里 如何指導(dǎo)說多做少的員工
　　2 指導(dǎo)員工的6個技巧 觀察技巧(Observing)
　　分析技巧(Analysis)
　　詢問技巧(Questioning)
　　3 如何激發(fā)員工主動思考 簡要提示法
　　詢問為什么
　　側(cè)面暗示法
第五單元 激勵員工的關(guān)鍵時刻
　　1 掌握真正有效激勵的意義與價值 <案例>：為什么有時激勵員工沒有效果?
　　2 當(dāng)員工陷入低潮 3 激勵從心開始
　　4 如何激發(fā)員工斗志 <案例研討>:如何激勵經(jīng)常工作壓力大的員工?
　　<案例研討>:針對有倦怠感的老員工，如何激勵?
第六單元 績效考核與改善的關(guān)鍵時刻
　　1 化解員工對考核之疑慮 <案例>員工對主管的考核結(jié)果不能接受
　　2 如何引導(dǎo)員工面對自己的績效缺口 <案例>員工認(rèn)為績效不變的原因不能怪他
　　3 如何引導(dǎo)員工面對自己的不足
　　4 績效面談時的6個技巧 建立關(guān)系
　　傾聽技巧
　　提問技巧
　　對話技巧 建立共識
　　異議處理
　　<角色演練>
　　5 績效考核時雙方各持已見未能達(dá)到共識
第七單元 面對員工行為偏差與訓(xùn)誡的關(guān)鍵時刻
　　1 常見的員工行為偏差 違反規(guī)定
　　消極被動
　　屢勸不改 不滿批評
　　情緒反應(yīng)

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