通信服務(wù)中層項(xiàng)目管理精要

課程大綱

第一節(jié)：項(xiàng)目化管理是中層管理工作的效率核心
內(nèi)容 1.管理者是整個(gè)項(xiàng)目的溝通中心與責(zé)任中心
2.通信服務(wù)管理部門是項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型管理
3.通信服務(wù)項(xiàng)目生命周期與流程規(guī)劃（項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目管理矛盾，項(xiàng)目實(shí)施流程、管理流程、多級(jí)控制流程、項(xiàng)目流程要素、全生命周期的項(xiàng)目決策與技術(shù)支撐）梳理亂麻不再難！
4.所有工作都可以做項(xiàng)目化管理！
5.您將管理的不是“人”？！明確定義項(xiàng)目管理應(yīng)用的“對(duì)象”
6.如何簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單將技術(shù)線、管理線和控制線有機(jī)結(jié)合！
7.流程管理管動(dòng)態(tài)、知識(shí)管理管靜態(tài)，教您輕松操控術(shù)！
8.您真正需要的拿來(lái)就用的工具模版！
學(xué)員研討：我們正在運(yùn)用的項(xiàng)目管理方法
案例 【案例研討1】呼叫中心的一天是從哪里開始

第二節(jié)：讓項(xiàng)目管理方法幫您解決一切
1.五步搭建項(xiàng)目實(shí)施組織的協(xié)同工作平臺(tái)
2.一切在背景下發(fā)生——組織環(huán)境對(duì)項(xiàng)目的影響
3.項(xiàng)目組織組織設(shè)計(jì)與項(xiàng)目管理因素
4.項(xiàng)目接口與支撐體系
5.每個(gè)人在項(xiàng)目中都息息相關(guān)！利用RACI矩陣管理人員的責(zé)權(quán)利
6.精力請(qǐng)投射給他們：識(shí)別干系人及重要干系人管理
7.項(xiàng)目計(jì)劃管理規(guī)范
8.項(xiàng)目需求管理
9.如何準(zhǔn)確定義項(xiàng)目范圍
10.幫手們（項(xiàng)目實(shí)施方）的計(jì)劃整合
11.如何與業(yè)務(wù)部門達(dá)成范圍變更流程規(guī)則
【案例研討2】我身邊的“客戶”：呼叫中心是信息樞紐
【案例研討3】每一個(gè)項(xiàng)目都可以“可視化”：移動(dòng)公司PMS系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理思路分享
演練 【小組任務(wù)】實(shí)景大型案例演練A段（開始準(zhǔn)備）
您需要的人從哪來(lái)？建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及組織形式[矩陣型/職能型/項(xiàng)目型]
您是否完全識(shí)別出了他們？干系人識(shí)別及管理策略
您打算如何分配時(shí)間、資源，以及定義結(jié)果？WBS、前導(dǎo)圖、關(guān)鍵鏈法來(lái)幫你！
您永遠(yuǎn)不用盯著一只和你目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)！X-Y激勵(lì)理論及有效管理

第三節(jié)：在靈活的掌握下萬(wàn)物可用，萬(wàn)物可變
1.如何使計(jì)劃適應(yīng)變化？
2.可操作性和可控計(jì)劃是如何做出來(lái)的？
3.計(jì)劃制定的時(shí)間點(diǎn)
4.項(xiàng)目計(jì)劃制定的步驟和注意事項(xiàng)
5.進(jìn)度規(guī)劃和資源規(guī)劃工具與技術(shù)
6.有效項(xiàng)目進(jìn)度控制
7.關(guān)鍵路徑與關(guān)鍵活動(dòng)控制法
8.進(jìn)度低風(fēng)險(xiǎn)壓縮法寶：趕工
9.流程控制法---可控、可視、可度量
10.項(xiàng)目績(jī)效狀態(tài)報(bào)告
11.質(zhì)量規(guī)劃、保證與控制
12.項(xiàng)目結(jié)果導(dǎo)向控制方法
13.項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量控制工具
14.通信項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與應(yīng)對(duì)
15.如何規(guī)避同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生
【小組任務(wù)】實(shí)景大型案例演練B段（您急需的工具方法）
用它們代替你的腦子：事半功倍：
定義規(guī)則：組織不是一個(gè)空殼：組織過(guò)程資產(chǎn)；
組織不在真空里做事：事業(yè)環(huán)境因素
項(xiàng)目里程碑圖
項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖
項(xiàng)目人力資源甘特圖
人力資源削峰填谷
【案例研討4】：細(xì)處著眼，質(zhì)量來(lái)自一點(diǎn)一滴——呼叫中心是對(duì)外窗口
【小組任務(wù)】實(shí)景大型案例演練C段（一切數(shù)據(jù)在我心?。?br/>項(xiàng)目成本核算[人力資源+項(xiàng)目資金]：50/50估算法，自下而上估算法、類比估算
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：您能逃脫“墨菲定律”嗎
進(jìn)度管理：你并不是沒(méi)有辦法了！趕工的兩個(gè)方法
項(xiàng)目質(zhì)量管理：魚骨圖以及QC七大工具總有你需要的
項(xiàng)目采購(gòu)管理：教你特有的合同類型，與你的供應(yīng)商雙贏
【案例研討5】：從我做起——做好公司對(duì)外窗口：從“說(shuō)錯(cuò)一句話”說(shuō)起
【案例研討6】：風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)很重要，如何面對(duì)負(fù)面輿情

第四節(jié)：項(xiàng)目管理五大過(guò)程組之——項(xiàng)目收尾管理
1.合同收尾與產(chǎn)品核實(shí)
2.項(xiàng)目后評(píng)估
3.管理收尾、項(xiàng)目移交與項(xiàng)目維護(hù)啟動(dòng)的接點(diǎn)
4.不要白做項(xiàng)目，重視組織過(guò)程資產(chǎn)：審驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)果、收集項(xiàng)目記錄、分析和分享項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)
5.推進(jìn)項(xiàng)目管理文化，項(xiàng)目實(shí)施變革管理
6.項(xiàng)目管理IT平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用互動(dòng)答疑。

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