銀行員工職業(yè)化與領(lǐng)袖性格塑造

課程大綱：

第一講：職業(yè)化是什么?

一個(gè)話題：蔣友柏：我絕對(duì)不用30歲以下的人，因?yàn)樗麄內(nèi)狈ω?zé)任心、不夠務(wù)實(shí)，不腳踏實(shí)地。真的是這樣嗎?

一、為什么我們不夠職業(yè)化?

1、跟我們本身的素養(yǎng)有關(guān)

2、跟我們的培訓(xùn)教育有關(guān)

3、跟企業(yè)的核心文化有關(guān)

總的一句話：是企業(yè)沒(méi)有要求，員工就無(wú)所謂。職業(yè)化是從上面開(kāi)始要求，從下面開(kāi)始表現(xiàn)

二、如何將自己職業(yè)化?

一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開(kāi)始，公司讓人認(rèn)同是從一線員工開(kāi)始的

1、職業(yè)形象：看起來(lái)像干那一行的樣子

2、專業(yè)知識(shí)：聽(tīng)起來(lái)像干那一行的樣子

3、工作態(tài)度：做起來(lái)像干那一行的樣子

4、文化理念：想起來(lái)要像干那一行的樣子

思考：哪些日常消費(fèi)讓我們感覺(jué)不夠?qū)I(yè)?

建議：職業(yè)化的三個(gè)步驟

1、收集和整理客戶的意見(jiàn)和投訴

2、私下里詢問(wèn)你的供應(yīng)商和經(jīng)銷商你是否專業(yè)?

3、探查你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里?

第二講：銀行員工職業(yè)化的七種基本心態(tài)

心態(tài)之一：積極(正面、主動(dòng))

心態(tài)之二：誠(chéng)信(戒貪、慎獨(dú))

心態(tài)之三：用心(認(rèn)真、仔細(xì))

心態(tài)之四：合作(溝通、協(xié)作)

心態(tài)之五：執(zhí)行(迅速、高效)

心態(tài)之六：堅(jiān)持(毅力、耐力)

心態(tài)之七：學(xué)習(xí)(積累、專業(yè))

心態(tài)之八：簡(jiǎn)單(單純、感恩)

第三講：銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)的塑造和培養(yǎng)

序言：根性與能力：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍

1、領(lǐng)袖特質(zhì)與操控能力

2、性格決定命運(yùn)

3、能力決定成敗

銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之一：膽識(shí)(冒險(xiǎn)、謀略)

今古論證：秦始皇與成吉思汗

一、“膽識(shí)樹(shù)”根性分析

1、有膽識(shí)的人，在需要力排眾議時(shí)不會(huì)瞻前顧后

2、有膽識(shí)的人，發(fā)現(xiàn)百年難得一遇的機(jī)會(huì)不會(huì)猶豫不決

3、有膽識(shí)的人，對(duì)于不能再用的人不會(huì)一再容忍

4、有膽識(shí)的人，在應(yīng)該果斷處置的當(dāng)下不會(huì)畏首畏尾

二、膽識(shí)如何鑄就?

1、不要常用缺乏自信的詞句

2、不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事

3、在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒(méi)有主見(jiàn)

4、遇到不公不正、不仁不義之事，不要一味沉默

5、面對(duì)自視甚高的干部或員工，注意其逾越舉動(dòng)

6、不要忘記誰(shuí)是主管，處罰人不要不好意思

7、對(duì)已經(jīng)想好退路的嘗試，可以鼓勵(lì)自己放膽一搏

銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之二：守信(承諾、獎(jiǎng)罰)

今古論證：唐太宗李世民

一、“誠(chéng)信樹(shù)”根性分析

1、誠(chéng)信的人，在道德缺失的社會(huì)中不會(huì)隨波逐流

2、誠(chéng)信的人，品牌價(jià)值不會(huì)突然崩塌

3、誠(chéng)信的人，永遠(yuǎn)不會(huì)缺少老客戶

4、誠(chéng)信的人，不管做什么都不會(huì)靠不住

二、誠(chéng)信如何樹(shù)立?

1、做不到的事情不要說(shuō)，說(shuō)了就要努力做到

2、虛的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)不要常常掛在墻上或吊在嘴邊

3、針對(duì)客戶提出的“不誠(chéng)信”問(wèn)題，拿出改善方法

4、停止一切“不道德”的手段

5、耍弄“小聰明”是從誠(chéng)信向不誠(chéng)信的過(guò)渡

6、除了“勞動(dòng)模范”，更應(yīng)該推選“誠(chéng)信模范”

7、產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)就是品牌成本

銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之三：細(xì)心(精確、細(xì)致)

今古論證：女皇武則天

一、“細(xì)心樹(shù)”根性分析

1、細(xì)心的人，不會(huì)空喊目標(biāo)和口號(hào)

2、細(xì)心的人，產(chǎn)品與服務(wù)不會(huì)不專業(yè)、不內(nèi)行

3、細(xì)心的人，在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)總是后人一步、低人一檔

4、細(xì)心的人，在執(zhí)行過(guò)程中不會(huì)看不出破綻與漏洞

二、細(xì)心如何培養(yǎng)?

1、對(duì)身邊所發(fā)生的事情，常思考其因果關(guān)系

2、對(duì)做不到位的執(zhí)行問(wèn)題，要發(fā)掘其根本癥結(jié)

3、對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議

4、養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣

5、經(jīng)常去找別人看不出來(lái)的毛病或弊端

6、隨時(shí)隨地對(duì)不足的地方“補(bǔ)位”

銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之四：擔(dān)當(dāng)(身正、垂范)

今古論證：宋神宗趙項(xiàng)

一、“擔(dān)當(dāng)樹(shù)”根性分析

1、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍霈F(xiàn)任何問(wèn)題都不會(huì)怕事

2、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍谝黄艁y時(shí)不會(huì)臨陣脫逃

3、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，不?huì)粉飾太平

4、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，手下犯錯(cuò)時(shí)不會(huì)推卸責(zé)任

二、擔(dān)當(dāng)如何打造?

1、檢討任何過(guò)失，先從自身或自己人開(kāi)始反省

2、項(xiàng)目結(jié)案后，先審查“過(guò)錯(cuò)”再列述“功勞”

3、認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開(kāi)始，表功從下級(jí)啟動(dòng)

4、著手一個(gè)計(jì)劃，先界定清楚權(quán)責(zé)

5、對(duì)“怕事”的人或組織要挑明說(shuō)

6、對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任造成的損失，公司應(yīng)該承擔(dān)

銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之五：沉穩(wěn)(危機(jī)、應(yīng)對(duì))

今古論證：康熙與崇禎

一、“沉穩(wěn)樹(shù)”根性分析

1、沉穩(wěn)的人，遇到公司危機(jī)不會(huì)驚慌失措

2、沉穩(wěn)的人，面臨有人“叛變”不會(huì)一籌莫展

3、沉穩(wěn)的人，碰到市場(chǎng)逆轉(zhuǎn)不會(huì)無(wú)計(jì)可施

4、沉穩(wěn)的人，面對(duì)重要的投資決策不會(huì)草率從事

二、沉穩(wěn)如何磨礪?

1、不要隨便顯露你的情緒

2、不要逢人就訴說(shuō)你的困難與遭遇

3、征詢他人意見(jiàn)前先思考，但不要先講

4、不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿

5、重要決定盡量與人磋商，至少隔夜再發(fā)布

6、走路與說(shuō)話不要慌亂

銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之六：大度(用人、容忍)

今古論證：齊桓公小自

一、“大度樹(shù)”根性分析

1、大度的人，不會(huì)刻意打壓不同的意見(jiàn)與聲音

2、大度的人，為其賣命的手下不會(huì)紛紛出走

3、大度的人，受過(guò)其恩惠的人不會(huì)見(jiàn)死不救

4、大度的人，在春秋戰(zhàn)國(guó)的市場(chǎng)中不會(huì)到處樹(shù)敵

二、大度如何修煉?

1、不要刻意把本是伙伴的人變成對(duì)手

2、對(duì)別人的小過(guò)失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較

3、將佛法中的“三施”作為學(xué)習(xí)范本

4、避免權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見(jiàn)

5、任何成果和成就都應(yīng)與人分享

6、必須有人犧牲或奉獻(xiàn)時(shí)走在前面

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