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客戶需求洞察——洞察客戶核心需求，培養(yǎng)客戶思維

講師背景：
李強(qiáng)晟老師華為咨詢顧問(wèn)梅斯德斯·奔馳零售咨詢高級(jí)顧問(wèn)中國(guó)創(chuàng)新管理專家國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師曾任：合資品牌汽車(chē)主機(jī)廠區(qū)域高級(jí)經(jīng)理曾任：全球著名咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷(xiāo)售能力提升、區(qū)域管理、客戶關(guān)系管理、中高層管理人員賦能主詳細(xì)>>

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客戶需求洞察——洞察客戶核心需求，培養(yǎng)客戶思維

【課程名稱】

《客戶需求洞察》

【課程大綱】

一、客戶洞察認(rèn)知

1. 什么是客戶洞察認(rèn)知

1) 引發(fā)思考：客戶洞察與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系

2) 客戶洞察的認(rèn)知

a. 客戶需求的底層邏輯

b. 深度理解客戶需求

c. 客戶洞察誤區(qū)（案例引入）

2. 為什么要進(jìn)行客戶洞察

1）客戶思維培養(yǎng)（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：E型測(cè)試）

2）客戶思維與企業(yè)經(jīng)營(yíng)（互動(dòng)研討、案例研討分享）

二、客戶洞察應(yīng)用

1. 如何進(jìn)行客戶洞察

1）客戶洞察實(shí)施流程

a．?dāng)?shù)據(jù)調(diào)研

調(diào)研形式

調(diào)研工具設(shè)計(jì)

b．客戶分析

冰山理論

需求層級(jí)分析

案例研討

2. 客戶需求洞察的應(yīng)用

1）客戶洞察與產(chǎn)品應(yīng)用

2）客戶洞察與營(yíng)銷(xiāo)組合

3）客戶洞察與服務(wù)質(zhì)量

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